Analista de Produtos II - CX, Jornada e Conversão ARPAC

Inter Carreiras; United States; In loco; USD 70.000 - 100.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Vale-refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

Day Off de Aniversário

Vitamina parental

Descrizione del lavoro

Inter procura profissional para monitorar indicadores de CX, mapear a jornada do cliente e propor melhorias estruturais que aumentem a satisfação e a conversão. A posição oferece visibilidade direta com a liderança e envolve atuação estratégica com múltiplos produtos e pontos de contato.

É desejável experiência com ferramentas de pesquisa de voz do cliente e BI, além de formação em áreas correlatas. Benefícios competitivos e oportunidades de desenvolvimento estão disponíveis.

Competenze

• Experiência comprovada em gestão e análise de indicadores de CX (NPS/CSI).
• Mapeamento e otimização de jornadas do cliente em múltimos pontos de contato.
• Familiaridade com métricas de conversão e indicadores financeiros (ARPAC).
• Capacidade analítica para transformar dados em recomendações acionáveis.

Mansioni

• Monitorar e gerir indicadores de satisfação do cliente (NPS, CSI, ARPAC).
• Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato dos produtos.
• Desenvolver estratégias para aumentar a conversão bancária.
• Identificar gargalos na experiência e propor melhorias com base em dados.

Conoscenze

Gestão de CX (NPS/CSI)

Mapeamento de jornada do cliente

Métricas de conversão (ARPAC)

Análise de dados e insights

Experiência multicanal / multi-produto

Formazione

Graduação em Administração, Marketing, Psicologia Organizacional ou áreas correlatas

Strumenti

Qualtrics

Medallia

Ferramentas de BI

Descrizione del lavoro

Inter procura profissional para monitorar indicadores de CX, mapear a jornada do cliente e propor melhorias estruturais que aumentem a satisfação e a conversão. A posição oferece visibilidade direta com a liderança e envolve atuação estratégica com múltiplos produtos e pontos de contato.

É desejável experiência com ferramentas de pesquisa de voz do cliente e BI, além de formação em áreas correlatas. Benefícios competitivos e oportunidades de desenvolvimento estão disponíveis.