Analista de Sistemas Dynamics 365 (Sustentação)

Semantix; United States; Remote; USD 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale refeição

Plano de saúde extensível a cônjuge e/

Plano odontológico

Wellhub (Gympass)

Auxílio Pet

Plano de medicamentos + Bem-estar 360°

Seguro de vida

Crédito do Trabalhador (e-Consignado)

Auxílio creche – conforme regras sind<

Programa de acompanhamento à gestante

Programa Minha Nova Parceria de Confid

Day off no seu aniversário

Bônus de indicação para nossas vagas

Jubileu (premiação personalizada por时间

Job summary

A Semantix está recrutando profissional para atuar com Dynamics 365, configurando, personalizando e integrando soluções para melhorar o atendimento ao cliente e os processos de negócio.

O candidato ideal tem experiência com módulos do Dynamics 365, integração de APIs e capacidade de análise de KPIs para otimizar resultados, com atuação colaborativa entre equipes de vendas, CX e produtos.

Qualifications

• Experiência comprovada com os módulos do Dynamics 365, incluindo setup, configuração e gestão de soluções.
• Conhecimento em processos de negócios e personalização de fluxos de trabalho a partir do CRM Dynamics 365.
• Familiaridade com a integração de diferentes canais e sistemas no contexto do Dynamics 365.
• Experiência em criar e customizar componentes no Dynamics 365.
• Capacidade de análise de métricas e KPIs para otimização de soluções.

Responsibilities

• Atender e gerenciar chamados através da ferramenta de atendimento, garantindo a resolução eficaz de incidentes e requisições.
• Analisar os chamados recebidos, validando se são problemas, incidentes ou requisições e categorizando-os adequadamente.
• Realizar debug e investigação de problemas, contribuindo para a manutenção e melhoria contínua.
• Trabalhar em colaboração com a equipe para identificar e implementar soluções para incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria do serviço.
• Documentar processos e soluções encontradas, garantindo que o conhecimento seja compartilhado dentro da equipe.
• Configurar e gerenciar os módulos do Dynamics 365.
• Desenvolver e otimizar processos e fluxos de trabalho dentro dos módulos do Dynamics 365.
• Criar e implementar soluções personalizadas no Dynamics 365.
• Ativar e gerenciar funcionalidades específicas dos módulos e desenvolver componentes personalizados.
• Monitorar e analisar o desempenho das soluções, realizando ajustes para otimização.
• Colaborar com as equipes de vendas, atendimento ao cliente, CX e produtos para integrar as soluções do Dynamics 365.

Skills

Dynamics 365 módulos

Processos de negócio

Integração de sistemas

Análise de KPIs

HTML/JavaScript básicos

Integração de APIs

Tools

HTML

JavaScript

Job description

Responsabilidades e atribuições:

• Atender e gerenciar chamados através da ferramenta de atendimento, garantindo a resolução eficaz de incidentes e requisições.
• Analisar os chamados recebidos, validando se são problemas, incidentes ou requisições e categorizando-os adequadamente.
• Realizar debug e investigação de problemas, contribuindo para a manutenção e melhoria contínua.
• Trabalhar em colaboração com a equipe para identificar e implementar soluções para incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria do serviço.
• Documentar processos e soluções encontradas, garantindo que o conhecimento seja compartilhado dentro da equipe.
• Configurar e gerenciar os módulos do Dynamics 365.
• Desenvolver e otimizar processos e fluxos de trabalho dentro dos módulos do Dynamics 365.
• Criar e implementar soluções personalizadas no Dynamics 365.
• Ativar e gerenciar funcionalidades específicas dos módulos e desenvolver componentes personalizados.
• Monitorar e analisar o desempenho das soluções, realizando ajustes para otimização.
• Colaborar com as equipes de vendas, atendimento ao cliente, CX e produtos para integrar as soluções do Dynamics 365.

Requisitos e qualificações:

• Experiência comprovada com os módulos do Dynamics 365, incluindo setup,configuração e gestão de soluções.
• Conhecimento em processos de negócios e personalização de fluxos de trabalho a partir do CRM Dynamics 365.
• Familiaridade com a integração de diferentes canais e sistemas no contexto do Dynamics 365.
• Experiência em criar e customizar componentes no Dynamics 365.
• Capacidade de análise de métricas e KPIs para otimização de soluções.

Diferenciais:

• Conhecimento em HTML e JavaScript para customizações avançadas de componentes e soluções.
• Experiência em comunicação transacional e informacional.
• Habilidade em identificar oportunidades de melhoria em processos de negócios.
• Experiência com integrações de API para ampliação da funcionalidade do Dynamics 365.

Benefícios:

• Vale refeição ou Vale alimentação
• Plano de saúde extensível a cônjuge e filhos
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Pet
• Plano de medicamentos + Bem-estar 360°
• Seguro de vida
• Crédito do Trabalhador (e-Consignado)
• Auxílio creche – conforme regras sindicais da localidade
• Programa de acompanhamento à gestante
• Programa Minha Nova Parceria de Confiança
• Day off no seu aniversário
• Bônus de indicação para nossas vagas
• Jubileu (premiação personalizada por tempo de empresa)

Na Semantix, valorizamos as pessoas e incentivamos a inovação e o desenvolvimento contínuo, sempre guiados pela ética, transparência e respeito à diversidade e pluralidade.

Acreditamos que a diversidade é essencial para a construção de soluções mais inteligentes e inovadoras. Todas as nossas oportunidades são afirmativas para Pessoas com Deficiência (PCD) e promovemos um ambiente inclusivo, respeitando identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia, idade, deficiência, nacionalidade ou qualquer outro aspecto

Aviso de Proteção de Dados para Candidatos

Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Semantix exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Proteção de Dados para Candidatos. O aviso completo está disponível em: https://semantix.ai/wp-content/uploads/2026/10/Aviso_Candidato_RH_Semantix_Outubro.2026.pdf

Informações adicionais

Caso você seja de São Paulo e Região Metropolitana ou Londrina e Região Metropolitana, o contrato de trabalho será na modalidade presencial, com base em São Paulo ou Londrina respectivamente, e os escritórios permanecem disponíveis para utilização sempre que necessário.

Atualmente, a dinâmica das equipes tem sido mais flexível, sendo a atuação definida em conjunto com a liderança conforme as necessidades do projeto e diretrizes da empresa.

Caso haja necessidade de ajustes nesse formato, você será comunicado com antecedência para organização.

O enquadramento formal do cargo seguirá os critérios internos, sendo o registro realizado conforme o Código Brasileiro de Ocupações (CBO).