Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente na Indústria)

Sylision; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho remoto total

Ambiente colaborativo

Flexibilidade de horários

Conexão com times internacionais

Job summary

Sylision procura Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente na Indústria) para atuar de forma 100% remota. O profissional será a ponte entre atendimento, logística, financeiro e tecnologia, definindo regras, critérios de aceite e histórias com dados de validação.

Você mapeará fluxos, validará regras com diversas áreas, modelará BPMN, apoiará desenvolvimento e QA e conduzirá homologação com usuários reais. A vaga é CLT ou PJ, com contratação de cliente da Sylision.

Qualifications

• Domínio de levantamento de requisitos e de escrita de histórias e critérios de aceite.
• Modelagem de processos em BPMN.
• SQL para conferir dados e entender o comportamento real do sistema.
• Capacidade de negociar prioridade entre áreas com interesses diferentes.
• Rigor na rastreabilidade entre regra, requisito e teste.
• Postura de responder por entrega e orientar outros analistas.

Responsibilities

• Mapear o fluxo atual do cliente, do pedido à entrega e à cobrança, com as falhas que geram contato.
• Levantar e validar regras de negócio com logística, financeiro e atendimento.
• Escrever histórias com critérios de aceite verificáveis e exemplos de dados.
• Modelar processos e estados do pedido em BPMN.
• Apoiar desenvolvimento e QA nas dúvidas durante a construção.
• Planejar e conduzir a homologação com usuários reais.
• Priorizar o backlog junto com a gestão do produto, com base em contato evitado.
• Orientar analistas mais novos em técnica de levantamento e de especificação.

Skills

Levantamento de requisitos

Histórias de usuário

Critérios de aceite

Modelagem BPMN

SQL

Negociação de prioridades

Rastreabilidade

Tools

BPMN

SQL

Jira

Job description

Vaga aberta de Analista Funcional Sênior (Experiência Digital do Cliente na Indústria). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

Clientes empresariais da indústria usam um portal para consultar pedidos, acompanhar a entrega, baixar nota fiscal e solicitar segunda via de boleto. Hoje muita coisa ainda vira ligação para o atendimento: o cliente não encontra o status do pedido, não entende por que o crédito está bloqueado ou não sabe que a entrega foi remarcada.

Você vai ser a ponte entre atendimento, logística, financeiro e o time de tecnologia nessa frente. Precisa descobrir a regra real por trás de cada tela: pedido mínimo, janela de entrega por região, bloqueio por inadimplência, parcial de entrega e devolução. Muita regra existe só na cabeça de quem atende, e é nela que os defeitos de entendimento nascem.

O resultado se mede por requisitos sem ambiguidade, por entregas que passam na homologação sem retrabalho e por queda dos contatos de atendimento sobre o que o portal deveria explicar.

O que você vai fazer:

• Mapear o fluxo atual do cliente, do pedido à entrega e à cobrança, com as falhas que geram contato
• Levantar e validar regras de negócio com logística, financeiro e atendimento
• Escrever histórias com critérios de aceite verificáveis e exemplos de dados
• Modelar processos e estados do pedido em BPMN
• Apoiar desenvolvimento e QA nas dúvidas durante a construção
• Planejar e conduzir a homologação com usuários reais
• Priorizar o backlog junto com a gestão do produto, com base em contato evitado
• Orientar analistas mais novos em técnica de levantamento e de especificação

Requisitos:

• Domínio de levantamento de requisitos e de escrita de histórias e critérios de aceite
• Modelagem de processos em BPMN
• SQL para conferir dados e entender o comportamento real do sistema
• Capacidade de negociar prioridade entre áreas com interesses diferentes
• Rigor na rastreabilidade entre regra, requisito e teste
• Postura de responder por entrega e orientar outros analistas

Diferenciais:

• Conhecimento de processos de pedido, faturamento e logística
• Experiência com portais de autoatendimento B2B
• Análise de chamados de atendimento para achar causa raiz
• Noções de acessibilidade e de usabilidade

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. O time trabalha com refinamento semanal e demonstrações ao fim de cada ciclo, e a especificação é revisada por quem vai construir e por quem vai testar antes de entrar no desenvolvimento.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Levantamento de requisitos
• Histórias de usuário
• BPMN
• SQL
• Homologação
• Jira
• Regras de negócio
• Critérios de aceite

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.