Analista de Dados Sênior (Atendimento ao Cliente no Mercado Imobiliário)

Sylision; United States; Remote; USD 22,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente remoto 100%

Trabalho CLT ou PJ

Job summary

A Sylision está buscando Analista de Dados Sênior (Atendimento ao Cliente no Mercado Imobiliário) para conduzir análises profundas de dados de atendimento. O contratado trabalhará 100% remoto, com contratação CLT ou PJ, apoiando a melhoria de serviços e processos no setor imobiliário.

O foco é transformar dados de chamadas, CSAT e tempos de atendimento em ações estratégicas, com dashboards em Power BI e pipeline de dados com Python.

Qualifications

• SQL avançado para consolidar indicadores e canais
• Conhecimento de indicadores como nível de serviço, tempo de resposta, reabertura e CSAT
• Estatística para comparar equipes e períodos sem ruído
• Power BI com modelagem dimensional e atenção a desempenho
• Python para análise exploratória e de texto
• Clareza para propor ações de processo e de produto a partir de dados

Responsibilities

• Padronizar a taxonomia de motivos de contato e medir a qualidade da classificação atual
• Calcular tempo de primeira resposta, tempo de resolução, reabertura e resolução no primeiro contato
• Analisar textos de chamados para encontrar assuntos recorrentes e causas-raiz
• Ligar dados de atendimento a obra, contrato e cobrança para achar a origem do problema
• Estimar a carga de trabalho esperada por canal e por horário e apoiar o dimensionamento da equipe
• Construir painéis em Power BI para supervisores, gerentes e diretoria
• Interpretar pesquisas de satisfação considerando o viés de resposta
• Recomendar mudanças de processo, de conteúdo e de produto, e medir o efeito

Skills

Análise de dados

Comunicação de resultados

Tools

Power BI

Python

SQL

Excel

dbt

Análise de texto

Job description

Vaga aberta de Analista de Dados Sênior (Atendimento ao Cliente no Mercado Imobiliário). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: senior.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

O atendimento ao cliente de uma empresa do mercado imobiliário fala com compradores que tiram dúvidas sobre obra, com inquilinos que reportam problemas, com proprietários que querem repasse e com condôminos. Os chamados chegam por telefone, chat, e-mail e portal. Os dados mostram tempo de resposta, reabertura e satisfação, mas pouco sobre o que causa a insatisfação. Você vai analisar esses dados para melhorar o atendimento de verdade.

Indicadores simples enganam. Um tempo médio baixo pode esconder chamados fechados sem resolução, e a nota de satisfação responde só quem quer responder. O trabalho é cruzar canal, motivo, empreendimento, equipe e resultado, descobrir os assuntos que mais geram retorno do cliente e quantificar o que custam. Está bem feito quando a classificação de motivos é confiável, o painel é usado pelos supervisores no dia a dia e uma recomendação, como corrigir uma informação do portal, derruba um volume de chamados que se consegue medir.

O que você vai fazer:

• Padronizar a taxonomia de motivos de contato e medir a qualidade da classificação atual
• Calcular tempo de primeira resposta, tempo de resolução, reabertura e resolução no primeiro contato
• Analisar textos de chamados para encontrar assuntos recorrentes e causas-raiz
• Ligar dados de atendimento a obra, contrato e cobrança para achar a origem do problema
• Estimar a carga de trabalho esperada por canal e por horário e apoiar o dimensionamento da equipe
• Construir painéis em Power BI para supervisores, gerentes e diretoria
• Interpretar pesquisas de satisfação considerando o viés de resposta
• Recomendar mudanças de processo, de conteúdo e de produto, e medir o efeito

Requisitos:

• SQL avançado para consolidar canais e calcular indicadores de atendimento
• Conhecimento de indicadores como nível de serviço, tempo de resposta, reabertura e CSAT
• Estatística para comparar equipes e períodos sem concluir com base em ruído
• Power BI com modelagem dimensional e atenção a desempenho
• Python para análise exploratória e de texto
• Clareza para propor ações de processo e de produto a partir de dados

Diferenciais:

• Conhecimento do ciclo de relacionamento no mercado imobiliário, da compra na planta ao pós-chaves
• Experiência com análise de texto e agrupamento de assuntos
• Modelos de previsão de volume de chamados para dimensionamento
• Uso de dbt para definições compartilhadas de métricas

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Os painéis são desenhados junto com os supervisores e revisados quando eles deixam de usá-los. O time documenta cada definição de indicador e discute os resultados em reunião semanal com atendimento e com produto. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com TotalPass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• SQL
• Python
• Power BI
• Excel
• Estatística
• dbt
• Análise de texto

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.