Analista de Ouvidoria I: Experiência do Cliente e IA

Recargapay; United States; Remote; USD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho remoto

Auxílio home office

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Vale-refeição flexível

TotalPass para saúde

Job summary

RecargaPay contrata Analista de Customer Experience I para atuar na Ouvidoria, investigando casos sensíveis, buscando a raiz da reclamação e propondo soluções fundamentadas. Você acompanhará casos com autonomia crescente e interação com liderança, assegurando rastreabilidade e melhoria de processos com IA Generativa.

A posição é remota, com foco em canais regulados e atendimento a clientes, mantendo SLAs e padrões de qualidade. Experiência em Ouvidoria e certificação são desejáveis.

Qualifications

• Experiência anterior em Ouvidoria ou canais regulados.
• Certificação de Ouvidoria (Febraban ou reconhecida).
• Boa comunicação escrita e verbal, com fundamentação.
• Curso superior completo ou em curso.
• Perfil analítico e investigativo com múltiplas prioridades.
• Curiosidade tecnológica e uso de IA Generativa.

Responsibilities

• Analisar manifestações de clientes, identificando a causa raiz.
• Atuar nos canais regulados conforme a operação.
• Investigar casos com liderança, usando evidências disponíveis.
• Elaborar respostas completas, personalizadas e fundamentadas.
• Gerir carteira de casos dentro de SLAs e prazos.
• Identificar riscos regulatórios, jurídicos e reputacionais.

Skills

Experiência em canais críticos

Análise investigativa

Comunicação escrita clara

Curiosidade tecnológica

Autonomia e organização

Education

Curso superior completo ou cursando

Certificação de Ouvidoria (Febraban ou equivalente)

Job description

RecargaPay contrata Analista de Customer Experience I para atuar na Ouvidoria, investigando casos sensíveis, buscando a raiz da reclamação e propondo soluções fundamentadas. Você acompanhará casos com autonomia crescente e interação com liderança, assegurando rastreabilidade e melhoria de processos com IA Generativa.

A posição é remota, com foco em canais regulados e atendimento a clientes, mantendo SLAs e padrões de qualidade. Experiência em Ouvidoria e certificação são desejáveis.