Analista de Customer Success (CS) – Júnior

Vatto; United States; A distancia; USD 50.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

IA como diferencial

Descripción de la vacante

A Vatto está buscando um profissional de Customer Success (CS) júnior para atuar no relacionamento e acompanhamento dos clientes. A posição é contratada como Pessoa Jurídica (PJ) e oferece a oportunidade de crescer em um time dinâmico, com foco em entender as necessidades dos clientes e identificar oportunidades de melhoria e upsell.

Você irá realizar atendimento, construir relacionamentos, registrar interações no CRM e trabalhar com equipes internas para garantir sucesso e renovação de

Formación

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, organizado e com facilidade para construir relacionamentos.
• Boa capacidade de escuta ativa e entendimento das necessidades dos clientes.
• Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.
• Visão comercial para identificar oportunidades de novas vendas.
• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais.
• Comprometimento com resultados e satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
• Construir e manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes.
• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Acompanhar a satisfação dos clientes e atuar preventivamente para evitar cancelamentos.
• Identificar oportunidades de upsell, oferecendo soluções e serviços adicionais de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento.
• Registrar interações e manter as informações atualizadas no CRM.
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resolução das demandas.

Conocimientos

Comunicação clara

Proatividade

Organização

Escuta ativa

Resolução de problemas

Visão comercial

Aprendizado rápido

Descripción del empleo

Vaga: Analista de Customer Success (CS) | Júnior

Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
Nível: Júnior

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success (CS) para atuar no relacionamento e acompanhamento dos nossos clientes.

Procuramos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e com perfil consultivo, que saiba entender as necessidades dos clientes, construir bons relacionamentos e identificar oportunidades de crescimento.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva.

• Construir e manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes.

• Identificar necessidades, dificuldades e oportunidades de melhoria.

• Acompanhar a satisfação dos clientes e atuar preventivamente para evitar cancelamentos.

• Identificar oportunidades de upsell, oferecendo soluções e serviços adicionais de acordo com as necessidades de cada cliente.

• Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento.

• Registrar interações e manter as informações atualizadas no CRM.

• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resolução das demandas.

Requisitos

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Perfil proativo, organizado e com facilidade para construir relacionamentos.

• Boa capacidade de escuta ativa e entendimento das necessidades dos clientes.

• Habilidade para resolver problemas e lidar com diferentes perfis de clientes.

• Visão comercial para identificar oportunidades de novas vendas.

• Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais.

• Comprometimento com resultados e satisfação do cliente.

Diferenciais

• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA).

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, Customer Success ou relacionamento comercial.

• Conhecimento em ferramentas de CRM.

• Noções de vendas consultivas, retenção e upsell.

Perfil que buscamos

Buscamos alguém que não espere o cliente trazer um problema para agir. Uma pessoa que tenha iniciativa, goste de conversar, saiba ouvir e consiga transformar um bom atendimento em relacionamento, confiança e novas oportunidades de negócio.

Não é necessário ter uma longa experiência na área. Valorizamos profissionais em início de carreira, com vontade de aprender, desenvolver suas habilidades e crescer junto com a operação.