Collection Quality Analyst II

Inter Carreiras; United States; Presencial; USD 7900 - 15.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale-refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

DayOff de Aniversário

Licença parental estendida

Auxílio-creche/babá

Wellhub

Grupo de Corrida Inter

Espaço CARE4U (Belo Horizonte)

Duo Gourmet

Cartão Prime Inter

Programas de treinamento internos

Descripción de la vacante

Inter está recrutando para o time de Recuperação de Crédito, com foco na monitoria de qualidade dos atendimentos e melhoria de processos. O papel envolve usar métricas, monitorias e Speech Analytics para elevar a qualidade do atendimento e a efetividade das negociações.

O contratado irá colaborar com equipes internas e parceiros, acompanhar planos de ação e contribuir para treinamentos, visando aprimorar operações e reduzir ocorrências, mantendo conformidade com políticas internas e regulações.

Formación

• Experiência em monitoria de qualidade em cobranças ou contact center.
• Análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e apoiar planos de ação.
• Perfil analítico com atenção aos detalhes e foco na qualidade.
• Conhecimento intermediário em Excel.

Responsabilidades

• Acompanhar a qualidade dos atendimentos nos canais de cobrança por monitorias e análises.
• Utilizar Speech Analytics para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
• Analisar indicadores de qualidade e elaborar recomendações de evolução.
• Participar de calibrações com equipes internas e parceiros.
• Acompanhar planos de ação e resultados de qualidade das operações.
• Apoiar treinamentos e feedback com base nas análises.
• Analisar reclamações e ocorrências para prevenir recorrências.
• Trabalhar com Gestão de Canais, Treinamento, Estratégia e Tecnologia.
• Garantir aderência a padrões de qualidade e diretrizes regulatórias.

Conocimientos

Monitoria de qualidade

Análise de indicadores

Excel intermediário

Calibração de monitorias

Boa comunicação

Educación

Superior completo

Herramientas

SQL

Descripción del empleo

Inter está recrutando para o time de Recuperação de Crédito, com foco na monitoria de qualidade dos atendimentos e melhoria de processos. O papel envolve usar métricas, monitorias e Speech Analytics para elevar a qualidade do atendimento e a efetividade das negociações.

O contratado irá colaborar com equipes internas e parceiros, acompanhar planos de ação e contribuir para treinamentos, visando aprimorar operações e reduzir ocorrências, mantendo conformidade com políticas internas e regulações.