Airport Concierge — Elite VIP Guest Services

Air Canada Ltd.; Miami (FL); On-site; USD 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite

Régime d’actionnariat des employés

Régime de participation aux bénéfices

Soins de santé et dentaires

Assurance vie

Réductions et privilèges de voyage Air

Job summary

Air Canada Ltd. à Fort Lauderdale, Floride, recherche un agent des services clients en présentiel. Vous gérerez les réservations des clients et veillerez à satisfaire les demandes de services spéciaux pour une clientèle haut de gamme.

Ce rôle exige autonomie, sens du service irréprochable et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Une connaissance des procédures aéroportuaires et des systèmes de réservation est un atout, avec progression de carrière possible.

Qualifications

• Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services locaux.
• Savoir-faire exemplaire dans le service clientèle.
• Désir constant de dépasser les attentes et offrir un service personnalisé.
• Habileté à travailler en équipe.
• Proactivité et prise en charge pour résoudre les problèmes avec des solutions créatives.
• Discrétion pour équilibrer les intérêts des clients et la politique de la Société.
• Compétences en leadership et relations interpersonnelles; esprit d'équipe.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
• Expérience en ventes et service clientèle – Aéroports (atout).
• Connaissance des services des transporteurs et procédures aéroportuaires (atout).
• Expérience en billetterie (atout).
• Respect des guides sur l’uniforme et la tenue d’Air Canada.
• Capacité à satisfaire les normes médicales et à obtenir le badge aéroportuaire.

Responsibilities

• Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale.
• Veiller à ce que les demandes de services spéciaux soient satisfaites.
• Communiquer par le réseau mondial des agents du Service Concierge d’Air Canada.
• Accueil et aide aux clients à forte valeur ou de prestige.
• Aider les clients ayant des besoins spéciaux.
• Faire le suivi des correspondances et modifier les réservations proactivement.
• Collaborer avec les Réservations Super Élite et les Relations clientèle pour remédier aux manquements au service.
• Tenir à jour la bibliothèque des agents du Service Concierge et le registre quotidien.
• Développer un réseau de personnes-ressources pour répondre aux demandes des clients.

Skills

Connaissance attractions et services |

Job description

Air Canada Ltd. à Fort Lauderdale, Floride, recherche un agent des services clients en présentiel. Vous gérerez les réservations des clients et veillerez à satisfaire les demandes de services spéciaux pour une clientèle haut de gamme.

Ce rôle exige autonomie, sens du service irréprochable et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément. Une connaissance des procédures aéroportuaires et des systèmes de réservation est un atout, avec progression de carrière possible.