Agente de Soporte Técnico PC Bilingüe FR/EN – Remoto

iBUYPOWER

California

On-site

USD 42,000 - 65,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro médico, dental y de visión

Reembolsos de visitas médicas y de oft

Seguro de vida básico

Días PTO y de enfermedad

Días festivos pagados

Día libre por cumpleaños

401K y aportes del empleador

Job summary

iBUYPOWER busca un Agente de Servicio al Cliente Técnico bilingüe (francés/inglés) para diagnosticar y solucionar problemas en PC de escritorio y portátil, y asistir a clientes en Canadá mediante tickets, chat y correo.

El candidato ideal posee habilidades avanzadas de diagnóstico, conocimiento de hardware/software de PC y experiencia en servicio al cliente. Se valorará experiencia con CRM y capacidad para trabajar horas extra o de forma remota.

Qualifications

Se requiere fluidez en inglés y francés, escrito y hablado.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Experiencia en reparación de computadoras de escritorio y portátiles en entornos profesionales.
Conocimientos de diagnóstico de hardware y software de PC.
Capacidad para ensamblar computadoras a partir de componentes.

Responsibilities

Asegurar la satisfacción del cliente como prioridad y lograrla mediante todos los medios disponibles.
Identificar cuándo escalar problemas para resolución.
Resolver y diagnosticar problemas de PC (desktop y portátil).
Responder a clientes por tickets (correo), chats en vivo y llamadas.
Reparar o reconstruir PCs defectuosas según sea necesario.
Proteger y mejorar la marca mediante servicio de primer nivel.
Gestionar devoluciones y ventas de piezas.
Realizar seguimiento para garantizar satisfacción del cliente.
Ingresar datos y notas en los registros del cliente.
Comunicar información solicitada por los clientes.
Actualizar registros con hallazgos y acciones.