Agente de Experiencia del Cliente — Español

Alorica Inc.; Florida; On-site; USD 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Alorica Inc. busca un Agente de Experiencia del Cliente para atender a clientes corporativos, respondiendo preguntas y gestionando solicitudes.

El candidato debe escuchar activamente, mostrar empatía y resolver problemas con precisión, manteniendo confidencialidad y cumpliendo procedimientos. Trabajará con múltiples canales de comunicación y apoyará al equipo para lograr experiencias positivas y soluciones efectivas para cuentas asignadas.

Qualifications

• Fuerte orientación al servicio al cliente y disposición para ayudar
• Habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad de escucha activa y empatía
• Capacidad para resolver problemas manteniendo la calma
• Conocimientos básicos de computación y aprendizaje de nuevas plataformas

Responsibilities

• Gestionar interacciones entrantes y/o salientes con clientes de manera profesional y cortés
• Comunicarse con los clientes a través de los canales establecidos para el programa o cuenta asignada
• Escuchar activamente, identificar necesidades y proporcionar información o soluciones precisas
• Atender preguntas, solicitudes y transacciones relacionadas con productos o servicios
• Identificar y resolver problemas guiando a los clientes
• Mantener la calma y la objetividad en situaciones difíciles
• Escalar asuntos complejos cuando sea necesario
• Completar transacciones y seguimientos de clientes
• Documentar interacciones y mantener registros
• Utilizar múltiples aplicaciones y fuentes de información
• Aprender y cumplir con políticas y requerimientos del cliente
• Proteger la información de clientes y empresa
• Identificar soluciones o ventas adicionales cuando corresponda
• Cumplir con estándares de calidad, productividad y horario
• Comunicar inquietudes de clientes al equipo
• Participar en capacitación y mejora continua
• Colaborar con el equipo y liderazgo
• Realizar otras responsabilidades asignadas

Skills

Servicio al cliente

Comunicación efectiva

Escucha activa

Empatía

Resolución de problemas

Multitarea

Confidencialidad

Trabajo en equipo

Orientación al detalle

Education

Diploma de educación secundaria

Job description

Alorica Inc. busca un Agente de Experiencia del Cliente para atender a clientes corporativos, respondiendo preguntas y gestionando solicitudes.

El candidato debe escuchar activamente, mostrar empatía y resolver problemas con precisión, manteniendo confidencialidad y cumpliendo procedimientos. Trabajará con múltiples canales de comunicación y apoyará al equipo para lograr experiencias positivas y soluciones efectivas para cuentas asignadas.