Agent(e) Centre de Relations Clients – Hybride

Canadian-Red-Cros; California; Hybrid; USD 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

La Croix-Rouge canadienne, organisme à but non lucratif de renom, recherche un Agent( e ) au Centre de relations clients pour répondre aux demandes et guider les clients sur les programmes et services.

Le poste est permanent à temps plein, hybride (Canada), et exige la maîtrise du français et de l’anglais, avec une capacité à gérer des tâches et priorités multiples et à communiquer efficacement.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1-2 ans et diplôme collégial ou certificat.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Maîtrise des applications Word, Outlook, Excel, PowerPoint et SharePoint.
• Capacité à gérer des tâches multiples et des priorités.
• Capacité à garder son calme lors d’appels stressants.

Responsibilities

• Répondre directement aux demandes des clients et fournir des informations sur les programmes et services.
• Traiter incidents et plaintes rapidement et avec courtoisie.
• Documenter les renseignements et suivre les procédures et scripts.
• Prioriser les cas et acheminer les demandes à l’équipe compétente.
• Respecter les SLA et assurer un service de qualité.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes.

Skills

Français courant

Anglais courant

Education

Diplôme collégial / certificat postsecondaire

Tools

Microsoft Office (Word/Outlook/Excel/PowerPoint)

SharePoint

Job description

La Croix-Rouge canadienne, organisme à but non lucratif de renom, recherche un Agent( e ) au Centre de relations clients pour répondre aux demandes et guider les clients sur les programmes et services.

Le poste est permanent à temps plein, hybride (Canada), et exige la maîtrise du français et de l’anglais, avec une capacité à gérer des tâches et priorités multiples et à communiquer efficacement.