Remote Customer Care Specialist — Growth & Retention

Cogeco Inc.; Ontario (CA); À distance; USD 16 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

Cogeco Connexion Inc. recherche un agent du service à la clientèle pour son équipe virt- Ontario, chargé de soutenir les clients actuels et prospects via le chat et le téléphone, promouvoir les offres, et maintenir des niveaux élevés de satisfaction et de rétention.

Le poste exige un diplôme d'études secondaires et de l'expérience en vente/service client. Horaires flexibles, travail à distance et collaboration avec les équipes internes sont attendus.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires exigé; formation post-secondaire préférée.
• 1–3 années d'expérience en vente et service client recommandées.
• Bonne vitesse de saisie et excellente communication écrite et verbale.
• Capacité à travailler sur des KPI et à atteindre des objectifs.

Responsabilités

• Assurer le service et le support client pour les clients actuels et potentiels.
• Répondre aux demandes par chat et proposer des solutions adaptées.
• Promouvoir les produits et services et favoriser la rétention.
• Réaliser les entrées de données avec précision et traiter les demandes.
• Gérer les escalades et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Connaissances

Communication skills

Typing speed

Customer service

KPIs targets

Sales chat

Formation

High school diploma

Post-secondary education

Outils

Windows

Google Suite

Description du poste

Cogeco Connexion Inc. recherche un agent du service à la clientèle pour son équipe virt- Ontario, chargé de soutenir les clients actuels et prospects via le chat et le téléphone, promouvoir les offres, et maintenir des niveaux élevés de satisfaction et de rétention.

Le poste exige un diplôme d'études secondaires et de l'expérience en vente/service client. Horaires flexibles, travail à distance et collaboration avec les équipes internes sont attendus.