Especialista en Acceso al Consumidor

AdventHealth Tampa; Tampa (FL); In loco; USD 24.000 - 38.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Seguro médico

Dental

De visión

De vida

De discapacidad

Tiempo libre pagado desde el primer  D

Plan de jubilación 403-B

4 semanas de licencia parental 100%pag

Desarrollo profesional

Recursos de bienestar integral

Recursos y apoyo de salud mental

Beneficios para mascotas

Descrizione del lavoro

AdventHealth Tampa busca un representante de servicio al cliente para un turno diurno a tiempo completo en Tampa, FL. Deberá resolver consultas de consumidores con precisión, adherirse a guiones y procesos para garantizar información de seguro y autorizaciones, y maximizar la eficiencia operativa.

Se valorará la atención al detalle, habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bajo presión, con dominio del inglés y español.

Competenze

• Graduado de escuela secundaria o equivalente
• Asociado (preferido)
• Experiencia en centro de llamadas o servicio al cliente deseable
• Capacidad para escuchar y tomar notas con precisión
• Capacidad para leer, analizar e interpretar instrucciones

Mansioni

• Resuelve las consultas de los consumidores de manera precisa y rápida
• Se adhiere a los flujos de trabajo establecidos, guiones y saludos del departamento para garantizar la exactitud de los datos demográficos, la información de seguro y las autorizaciones
• Evalúa los horarios del departamento de apoyo para maximizar el uso de los recursos y evitar conflictos de programación
• Inicia la elegibilidad del seguro al momento de la programación para garantizar autorizaciones de reembolso
• Mantiene conocimiento de los materiales educativos necesarios para los servicios del departamento
• Investiga problemas y toma acciones para resolverlos rápidamente
• Documenta todas las interacciones y actualiza registros en CRM/EHR
• Alcanzar objetivos de desempeño como calidad y productividad
• Realiza otras tareas asignadas

Conoscenze

Comunicador efectivo

Inglés avanzado

Atención al detalle

Organización y gestión del tiempo

Trabajo en equipo

Habilidades interpersonales

Informática: Office

CRM y EMR

Bilingüe en español

Formazione

Graduado de escuela secundaria

Asociado

Strumenti

CRM

Sistemas de Registros Electrónicos de Salud (EHR)

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Unirse a AdventHealth significa ser parte de algo más grande. Se trata de pertenecer a una comunidad que cree en la integralidad de cada persona y que sirve para elevar a los demás en cuerpo, mente y espíritu. AdventHealth es un lugar donde puedes prosperar profesionalmente y crecer espiritualmente al Extender la Obra Misional de Sanación de Cristo. Donde serás valorado por quien eres y las experiencias únicas que aportas a nuestro equipo orientado al propósito. Todo mientras comprendemos que juntos somos aún mejores. Todos los beneficios y ventajas que necesitas para ti y tu familia:

Beneficios desde el primer día:

• Seguro médico
• Dental
• De visión
• De vida
• De discapacidad
• Tiempo libre pagado desde el primer día
• Plan de jubilación 403-B
• 4 semanas de licencia parental 100% pagada
• Desarrollo profesional
• Recursos de bienestar integral
• Recursos y apoyo de salud mental
• Beneficios para mascotas

Horario: tiempo completo. Turno: día (Estados Unidos de América).

Ubicación:

• Dirección: 14055 Riveredge Dr.
• Ciudad: Tampa
• Estado: Florida
• Código postal: 33637

Descripción del trabajo:

• Resuelve las consultas de los consumidores de manera precisa y rápida.
• Se adhiere a los flujos de trabajo establecidos, guiones y saludos del departamento para garantizar la exactitud de los datos demográficos, la información de seguro y las autorizaciones.
• Evalúa los horarios del departamento de apoyo para maximizar el uso de los recursos y evitar conflictos de programación.
• Inicia la elegibilidad del seguro en el momento de la programación para garantizar la obtención oportuna de autorizaciones para el reembolso.
• Mantiene un conocimiento actual y exhaustivo de todos los materiales educativos necesarios para realizar los servicios del departamento.
• Investiga los problemas minuciosamente y toma las acciones apropiadas para resolverlos rápidamente.
• Documenta todas las interacciones de manera exhaustiva y actualiza los registros del consumidor de forma constante en los sistemas tecnológicos relevantes.
• Logra los objetivos clave de desempeño individual del departamento, como el aseguramiento de la calidad y la productividad.
• Realiza otras tareas asignadas.

Conocimientos, habilidades y aptitudes:

• Capacidad para articular la misión de AH y el CxC [Requerido].
• Fuerte atención al detalle y capacidad para tomar la iniciativa para resolver consultas y problemas [Requerido].
• Compromiso personal demostrado con el fomento y la prestación de un servicio al cliente sobresaliente [Requerido].
• Habilidades interpersonales, de relaciones con clientes y de comunicación demostradas; mantiene la paciencia mientras interactúa con consumidores y colegas [Requerido].
• Demuestra el deseo de aprender continuamente, mejorar la prestación de servicios y trabajar en un entorno de equipo [Requerido].
• Capacidad para escuchar y tomar notas al mismo tiempo [Requerido].
• Capacidad para leer, analizar e interpretar instrucciones verbales y escritas [Requerido].
• Mantiene una actitud energética y positiva [Requerida].
• Capacidad para mantener la calma bajo presión [Requerida].
• Se adapta rápidamente al cambio y equilibra múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido con prioridades cambiantes [Requerido].
• Capacidad para presentar información de manera efectiva y responder a las preguntas de consumidores, colegas y la gerencia [Requerido].
• Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones válidas [Requerido].
• Habilidades de organización, gestión del tiempo y establecimiento de prioridades [Requerido].
• Busca construir confianza, respeto y credibilidad con todos los socios a través de una comunicación completa, honesta, consistente y coordinada [Requerida].
• Asistencia regular, consistente y puntual [Requerida].
• Comunicador efectivo en inglés, tanto oral como por escrito [Requerido].
• Conocimientos de informática: programas del conjunto de Microsoft Office y habilidades básicas de teclado [Requerido].
• Aptitud tecnológica para dominar múltiples programas y tecnologías, incluyendo CRM, telefonía, registros electrónicos de salud y otros sistemas potenciales [Requerido].
• Bilingüe en español [Preferido].
• Conocimiento de terminología médica [Preferido].

Educación:

• Graduado de escuela secundaria o equivalente [Requerido].
• Asociado [Preferido].

Experiencia laboral:

• 1+ año de experiencia previa en un centro de llamadas o entorno de servicio al cliente [Requerido].

Licencias y certificaciones:

• Interpretador médico certificado (CMI) [Preferido].

Requisitos físicos:

Requisitos físicos: (Por favor haga clic en el enlace a continuación para ver los requisitos físicos) Requisitos físicos - https://tinyurl.com/23km2677.

Rango salarial:

$17,28 - $27,65.

Requisito de control de antecedentes (Ley de Florida):

Ciertos puestos están sujetos al control de antecedentes de nivel 2 de Florida, incluyendo el empadronamiento, según lo requiere la ley estatal. Los solicitantes pueden revisar la información general sobre los requisitos de control de antecedentes de Florida en el Clearinghouse de Control de Antecedentes de Proveedores de Florida: https://info.flclearinghouse.com/.

Declaración de igualdad de oportunidades:

Esta institución es un empleador de igualdad de oportunidades y cumple con las leyes, regulaciones y ordenanzas federales, estatales y locales contra la discriminación.