Adherence Coach (Open to Puerto Rican Residents Only)

Scene; San Juan (PR); Hybrid; USD 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote work

Competitive salary and benefits

Professional development opportunities

Zusammenfassung

Scene busca un Adherence Coach para apoyar a pacientes mediante interacción por video y mensajes digitales, reforzando la adherencia a medicamentos dentro de su plataforma de atención digital.

Trabajarás de forma remota desde Puerto Rico, colaborando con RN y servicios de salud para superar barreras de adherencia y facilitar recursos comunitarios y del programa. Se requiere experiencia en interacción con pacientes y manejo de CRM.

Qualifikationen

• 3 a 5 años de experiencia en interacción con pacientes en el área de salud, coordinación de atención, apoyo con la adherencia o un puesto similar.

Aufgaben

• Interacción con pacientes por video y apoyo con la adherencia: revisar videos, verificar adherencia, responder con orientación y motivación.
• Coordinación de atención y apoyo: educar por video, promover citas médicas y detectar determinantes sociales.
• Escalamiento y colaboración con el equipo clínico: escalar preguntas de medicamentos y riesgos, asegurar cumplimiento de protocolos.
• Apoyo técnico y operativo: resolver problemas técnicos, mantener documentación y participar en auditorías de calidad.

Kenntnisse

Experiencia con pacientes

Interacción por video

Adherencia a medicamentos

Comunicación remota efectiva

CRM systems

Ausbildung

Asistente médico

Técnico de farmacia

Coach de salud certificado

Tools

CRM systems

Aplicaciones móviles

Jobbeschreibung

3. Escalation & Clinical Partnership

______
Descripción General del Puesto

Como Adherence Coach (Coach de Adherencia), desempeñarás un papel clave en brindar apoyo a los pacientes mediante interacciones por video y en promover la adherencia a los medicamentos como parte del modelo de atención digital de Scene. Como extensión del equipo clínico de enfermería, servirás como enlace y recurso de apoyo para los pacientes, interactuando con ellos a través de videos asincrónicos, respuestas personalizadas en video y mensajes digitales para reforzar hábitos consistentes en la toma de medicamentos y contribuir a resultados positivos de salud.

En este puesto, revisarás los videos de los pacientes tomando sus medicamentos, enviados a través de la plataforma de adherencia de Scene, y responderás mediante videos personalizados que brinden motivación, orientación y apoyo durante su tratamiento. Ayudarás a los pacientes a superar barreras relacionadas con la adherencia a sus medicamentos y con los determinantes sociales de la salud, conectándolos con los recursos y servicios apropiados.

Tu objetivo será desarrollar una relación de confianza y responsabilidad con los pacientes mediante una comunicación dinámica y efectiva por video, fomentar su participación continua en el programa y empoderarlos para que asuman un papel activo en el manejo de su salud.

La persona ideal para este puesto presta gran atención a los detalles, se siente cómoda trabajando con métricas y objetivos medibles, se adapta fácilmente a un entorno de trabajo dinámico y se comunica con confianza utilizando herramientas digitales de salud donde el video es el principal medio de interacción. Este es un puesto con un alto nivel de responsabilidad que requiere excelentes destrezas de comunicación, una personalidad extrovertida y comodidad trabajando para alcanzar objetivos de desempeño medibles.

Este es un puesto a tiempo completo con turnos durante el día y al final de la tarde.

Los turnos previstos incluyen:

• 8:00 a. m. – 4:00 p. m., 9:00 a. m. – 5:00 p. m., 10:00 a. m. – 6:00 p. m. y 11:00 a. m. – 7:00 p. m., hora del Este (EST).
• Se estima que el puesto requerirá trabajar al menos un sábado al mes.

Responsabilidades Principales

1. Interacción con Pacientes por Video y Apoyo con la Adherencia

• Revisar los videos asincrónicos asignados en los que los pacientes toman sus medicamentos, dentro de los tiempos establecidos, y documentar con precisión la adherencia de acuerdo con los protocolos del programa.
• Confirmar la administración correcta de medicamentos orales e identificar posibles barreras para la adherencia.
• Proporcionar respuestas y orientación personalizadas por video para reforzar la toma correcta y consistente de los medicamentos, además de brindar motivación y apoyo.
• Utilizar mensajes por video, llamadas telefónicas y SMS para fomentar la participación continua del paciente y la adherencia a sus medicamentos.
• Realizar acercamientos proactivos a pacientes que no envíen sus videos o que muestren una disminución en su adherencia.
• Apoyar los esfuerzos para volver a involucrar a pacientes que estén en riesgo de abandonar el programa.
• Mantener una comunicación digital profesional, de alta calidad y centrada en el uso de video, de acuerdo con los estándares de interacción establecidos.

2. Coordinación de Atención y Apoyo

• Servir como recurso de apoyo de primera línea para el equipo de enfermería (RN), asegurando el seguimiento oportuno de los pacientes y su conexión con los servicios apropiados.
• Reforzar la adherencia a los planes de cuidado y horarios de medicamentos mediante educación por video y orientación digital.
• Promover la asistencia a citas médicas, reforzando la importancia de las visitas al médico e identificando posibles barreras que dificulten la asistencia.
• Identificar y documentar determinantes sociales de la salud, como dificultades de transportación, inestabilidad de vivienda, inseguridad alimentaria o barreras económicas.
• Proporcionar recursos comunitarios y del programa previamente aprobados para atender las necesidades sociales identificadas.
• Reforzar los planes de cuidado clínico establecidos por profesionales de la salud con licencia, sin modificar dichos planes.

3. Escalamiento y Colaboración con el Equipo Clínico

• Escalar de manera oportuna al personal de enfermería cualquier pregunta relacionada con medicamentos, efectos secundarios, preocupaciones de seguridad o problemas de salud, de acuerdo con los protocolos establecidos.
• Identificar riesgos relacionados con el comportamiento, las circunstancias sociales o la adherencia del paciente y escalarlos según corresponda.
• Contribuir a una atención segura mediante el cumplimiento estricto de los límites y responsabilidades establecidos para el puesto.

4. Apoyo Técnico y Operacional

• Ayudar a los pacientes a resolver problemas técnicos básicos relacionados con la aplicación móvil, la plataforma de adherencia y la información del programa.
• Mantener documentación precisa y conforme con los requisitos aplicables de todas las interacciones con los pacientes.
• Cumplir con los estándares de calidad, cumplimiento y desempeño relacionados con la precisión de las revisiones y las métricas de interacción con pacientes mediante video.
• Participar en auditorías de calidad, reuniones de equipo y actividades continuas de desarrollo profesional.
• Proporcionar recomendaciones y comentarios que contribuyan a mejorar las estrategias de interacción por video, la experiencia del paciente y los procesos de adherencia.
• De 3 a 5 años de experiencia en interacción con pacientes en el área de salud, coordinación de atención, apoyo con la adherencia o un puesto similar.
• Experiencia interactuando directamente con pacientes en entornos de atención médica.
• Excelentes destrezas de comunicación oral y escrita.
• Excepcional atención a los detalles.
• Comodidad revisando contenido en video enviado por pacientes.
• Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno remoto.
• Dominio de sistemas CRM y aplicaciones móviles.
• Excelentes destrezas de manejo del tiempo en un flujo de trabajo basado en colas de tareas.

Cualificaciones Preferidas

• Experiencia o formación como asistente médico, técnico de farmacia, trabajador comunitario de salud, coach de salud certificado o trabajador de terapia directamente observada (DOT).
• Experiencia en salud digital o monitoreo remoto de pacientes.
• Experiencia trabajando con poblaciones de Medicaid o comunidades con acceso limitado a servicios.
• Bilingüe, preferiblemente español.
• Conocimiento de los principios de la entrevista motivacional.

Métricas Clave de Desempeño

• Revisar un mínimo de 80 videos por cada turno de 8 horas.
• Mantener más del 80 % de las interacciones con pacientes mediante video.
• Superar los estándares de interacción establecidos mediante evaluaciones de calidad.
• Cumplir con la meta trimestral del departamento relacionada con la retención de pacientes.
• Garantizar que el 100 % de los escalamientos cumplan con los protocolos establecidos.

Alcance de la Práctica

Este puesto no proporciona asesoramiento médico, no modifica planes de cuidado ni toma decisiones clínicas. Todas las preguntas clínicas, ajustes de medicamentos y preocupaciones relacionadas con la salud deben ser escaladas a farmacéuticos o personal de enfermería con licencia, de acuerdo con los protocolos establecidos.

Beneficios y Ventajas

• Salario competitivo y paquete de beneficios.
• Oportunidad de trabajar de manera remota mientras generas un impacto tangible en la vida de los pacientes.
• Ser parte de una solución innovadora de atención médica que aborda un desafío de aproximadamente $500 mil millones relacionado con la falta de adherencia a los medicamentos.
• Colaborar con profesionales apasionados de los sectores de atención médica, tecnología y salud pública.
• Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una compañía en rápida expansión.

La mayor ventaja es que tendrás la oportunidad de trabajar en una solución que está transformando la atención médica junto a personas talentosas, motivadas y apasionadas. Scene ya ha impactado la vida de miles de personas, y tú serás una parte fundamental para ampliar ese impacto.

Si eres una persona compasiva, con facilidad para utilizar la tecnología y pasión por la interacción con pacientes y la adherencia a los medicamentos, ¡queremos conocerte!

Los candidatos deben residir en Puerto Rico y mantener su residencia en Puerto Rico durante todo el período de empleo. Deben estar legalmente autorizados para trabajar en Puerto Rico/Estados Unidos sin necesidad de patrocinio por parte del empleador. No se ofrece patrocinio de visa para este puesto.