account manager in SaaS

Customer.io; United States; On-site; USD 152,000 - 212,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance for you and family

16 weeks parental leave

Unlimited PTO

Remote work stipend

Wellness stipend

Professional development budget

Job summary

Customer.io ищет старшего специалиста по управлению ключевыми клиентами с опытом ведения MM и enterprise портфолио. Ваша задача — управлятьRenewals, expansions и снижение оттока, помогать клиентам использовать решения эффективнее и демонстрировать ROI.

Вы будете Forecasting и выстраивать отношения с разными уровнями стейкхолдеров, включая оператов, директоров и ВP. Требуется опыт работы с ARR не менее $5 млн, навыки сбора данных, Health Scores и построения дашбордов; умение объяснять методологию

Qualifications

• 3+ года в старшем управлении аккаунтами, продажах или смежной SaaS-ролью с прямой ответственностью за доход.
• Опыт управления ARR $5 млн, преимущественно в MM сегменте.
• Умение увеличивать траты клиентов за счёт внедрения и демонстрации ценности.
• Умение объяснить методологию прогнозирования на своей логике.
• Умение работать с данными использования, Health Scores и дашбордами.
• Сильные коммуникационные навыки с техническими и нетехническими стейкхолдерами.
• Готовность к работе из UK или Ireland.
• Будет плюсом: 5+ лет опыта.

Responsibilities

• Владение полной коммерческой стратегией портфеля клиентов в MM и enterprise.
• Расширение за счёт внедрений и дополнительных сервисов, работа с ROI.
• Прогнозирование renewal и expansion через повторяемую методику.
• Устанавливать многопоточечные отношения на уровне операторов, директоров и вице-президентов.
• Сотрудничество с Customer Success по здоровью аккаунтов и с Sales по расширениям.
• Взаимодействие с Legal и Finance по сложным renewals и кросс-функциональная работа.

Skills

Senior Account Management

Forecasting

Stakeholder management

Data dashboards

SaaS sales

Tools

CRM tools

BI dashboards

Job description

Описание:

Customer.io powers automated communication through email, push notifications, in-app messages, and SMS. Its platform uses real-time behavioral data to help teams send smarter, more relevant messages.

Задачи:

• Own the full commercial strategy for a portfolio of mid-market and enterprise accounts, including renewals, expansion, and churn mitigation
• Drive growth by helping customers adopt Customer.io more strategically, identifying new use cases, and articulating ROI
• Forecast renewal and expansion pipeline accurately using a clear, repeatable methodology
• Build multi-threaded relationships with stakeholders from day-to-day operators to Directors and VPs, acting as a trusted commercial advisor
• Partner with Customer Success on account health and with Sales on expansion deals
• Engage Legal and Finance on complex renewals and collaborate cross-functionally to move deals forward

Требования:

• 3+ Years in Sr. Account Management, Sales, or a related SaaS commercial role with direct ownership of a revenue number
• Experience managing $5m ARR, predominantly in the MM space
• Proven ability to grow customer spend beyond overages or true-ups through adoption and value articulation
• Ability to clearly explain a forecasting methodology based on your own logic
• Comfortable pulling usage data, tracking health scores, and building dashboards
• Strong communication skills with technical and non-technical stakeholders
• Based in the UK or Ireland
• Будет плюсом: 5+ years of experience

Условия:

• Starting salary: $151,700k - $212,00k OTE USD (or equivalent in local currency), depending on experience and subject to market rate adjustment
• 100% Coverage of medical, dental, vision, mental health, and supplemental insurance premiums for you and your family
• 16 Weeks paid parental leave and unlimited PTO
• Stipends for remote work and wellness, and a professional development budget