account manager in CIAM

HireHi; United States; On-site; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Uncapped bonuses

Job summary

Thales ищет опытного менеджера по работе с ключевыми клиентами для продвижения портфеля OneWelcome. Вы будете расширять сотрудничество с европейскими клиентами, разрабатывать стратегии взаимодействия, управлять контрактами и обеспечивать высокий уровень сервиса и продаж.

Ключевые задачи включают выявление возможностей услуг, ведение переговоров на уровне руководства и координацию проектов с учётом SLA. Для кандидата важны коммуникационные навыки, знание английского и голландского, а также

Qualifications

• BA/BS или MSc по любой профильной дисциплине.
• 5+ лет опыта работы с ключевыми клиентами в SaaS/PaaS/IaaS.
• Глубокие знания облачных технологий, баз данных и сетей.
• Умение вести переговоры на уровне руководителей (C‑level).
• Способность разрешать конфликты и проводить открытые диалоги.
• Уверенность в проведении встреч и семинаров для топ-менеджмента.
• Стойкость под давлением, умение балансировать приоритеты.
• Самостоятельность и надёжная результативность.
• Свободно английский и голландский языки.
• Готовность к поездкам по Европе.
• Желателен успех в достижении продаж и развитии отношений с клиентами.
• Отличные навыки коммуникации, презентации и переговоров.
• Желателен опыт CIAM, безопасность, продажи облачных продуктов.

Responsibilities

• Понимать задачи заказчика и как OneWelcome поддерживает их успех.
• Развивать вовлечённость клиента, продвигать продукт и устранять minor/escalated issues.
• Нетворкинг на уровне руководящего состава и trusted advisors.
• Идентифицировать возможности дополнительных услуг OneWelcome.
• Управлять цикл контракта и минимизировать отток клиентов.
• Устанавливать SLO/OLA и процедуры обслуживания.
• Координировать доставку услуг, SLA, проекты и обслуживание.
• Укреплять отношения в разном жизненном цикле клиента.
• Обеспечивать информированность CIOs и цифровых лидеров.
• Двигать удержание, допродажу и удовлетворённость клиентов.
• Разрабатывать клиентскую стратегию и согласовывать её с предложениями компании.

Skills

Key account management

SaaS sales

C-level communication

Conflict mediation

Executive meetings

Autonomy

Travel Europe

English fluent

Dutch fluent

Education

BA/BS or MSc

Tools

Salesforce CRM

Job description

Описание:

Thales provides innovative CIAM solutions focused on advanced technology, seamless user experiences, and customer service. Its OneWelcome portfolio helps European enterprises address customer identity and access management needs.

Задачи:

• Develop a deep understanding of customers’ challenges, business ambitions, and how OneWelcome’s service portfolio supports their success
• Drive customer engagement and product adoption, resolve minor issues, and escalation issues when required
• Network with accounts and trusted advisors from C-level down to execute customer blueprints and support strategic goals
• Identify and develop opportunities for additional OneWelcome services
• Manage the contract renewal cycle and minimize customer attrition
• Establish Service Management Agreements and Operational Agreements & Procedures
• Manage service delivery, SLAs, developments, professional service engagements, and the overall service experience
• Foster win-win relationships across accounts in different lifecycle stages and levels of product adoption
• Ensure stakeholders, including CIOs, program managers, and digital leads, receive exemplary service
• Drive retention, upselling, cross-selling, and customer satisfaction
• Develop customer strategy and challenge understanding and map them to company propositions
• Contribute to refining smart contracting capabilities

Требования:

• BA/BS degree or MSc
• 5+ Years of key account or service management experience in SaaS, PaaS, or IaaS
• In-depth knowledge of cloud computing, database, application, and network technologies, including topologies, database concepts, and multi-tenancy solutions
• C-level communication and consultative sales skills
• Ability to mediate conflicts and foster honest dialogues
• Confidence leading and facilitating executive meetings and workshops
• Ability to perform under pressure and balance competing interests and priorities
• Ability to work autonomously and consistently deliver results
• Fluent English and Dutch
• Willingness to travel within Europe
• Preferred success in achieving and exceeding sales targets, managing deals, and building strong customer relationships
• Excellent communication, presentation, and negotiation skills, including the ability to explain complex technical concepts clearly and concisely
• Nice to have: Familiarity with CIAM solutions, security ecosystem experience, previous experience selling cloud-based security products, experience working in high-paced sales environments, university degree

Условия:

• Uncapped bonuses.