3rd Level Tech Support (m/w/d)

TeleClinic; Germany (OH); Hybrid; USD 69,188 - 92,251; Full time

Job summary

TeleClinic sucht eine technische Schlüsselfigur für die Unterstützung von Partnerärzten mit tiefgehender Expertise in der Telematikinfrastruktur. In dieser Rolle lösen Sie komplexe Störungen und arbeiten eng mit internen und externen Teams zusammen.

Gesucht wird ein Kandidat mit umfangreichen Kenntnissen in Netzwerktechnologien, einem sicheren Umgang mit Windows, macOS und Linux sowie Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Bewerben Sie sich jetzt, um die digitale Zukunft der deutschen Gesundheitsversorgung mitzugestalten!

Qualifications

• Mehrjährige Tätigkeit im Bereich Telematikinfrastruktur.
• Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerkinfrastruktur.
• Sicher in Windows, macOS und Linux.
• Routine im Arbeiten mit Terminal/CMD.
• Gutes Verständnis von Firewalls und Antivirus-Lösungen.
• Kommunikationsstärke und Ruhe in kritischen Situationen.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Lösen komplexer Störungen und Integrationsprobleme.
• Troubleshooting in Netzwerken und Infrastruktur.
• Unterstützung der Ärzte per Remote-Tools.
• Dokumentation und Wissensvermittlung.
• Eng Zusammenarbeit mit internen Teams.
• Analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten.

Skills

Netzwerkinfrastruktur

Troubleshooting

Windows

macOS

Linux

Kommunikationsstärke

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (gut)

Tools

TeamViewer

Terminal/CMD

Firewalls

Antivirus

Bash

Python

PowerShell

Job description

Deine Aufgaben

Deine Rolle
Als technische Schlüsselfigur bist du der letzte Ankerpunkt für unsere Partnerärzte. Wenn Standardlösungen an ihre Grenzen stoßen, übernimmst du – analytisch, zielstrebig und lösungsorientiert.

Was dich erwartet

• Letzte Eskalationsinstanz: Du analysierst und löst komplexe Störungen und Integrationsprobleme rund um den Anschluss von Arztpraxen an die Telematikinfrastruktur, die vom 1st und 2nd Level Support nicht gelöst werden konnten.

• Infrastruktur-Expertise: Troubleshooting in den Bereichen Netzwerk, Routing, Antivirus, Firewalls

• Hands-on-Support: Direkte Unterstützung unserer Ärzte per Remote-Tools wie TeamViewer.

• Investigatives Arbeiten: Du gehst technischen Problemen auf den Grund und findest nachhaltige Lösungen.

• Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit Produktentwicklung, internen Teams und externen Partnern.

• Wissensvermittlung: Dokumentation, Mentoring und aktives Teilen deiner Expertise.

Dein Profil

• Mehrjährige, idealerweise langfristige Tätigkeit im Bereich Telematikinfrastruktur mit entsprechend tiefgehender praktischer Expertise.

• Tiefgehende Kenntnisse in Netzwerkinfrastruktur (CIDR, Subnetting, VLANs, VPNs, Routing).

• Sicher in Windows, macOS und Linux.

• Routine im Arbeiten mit Terminal/CMD.

• Sehr gutes Verständnis von Firewalls, Antivirus- und EDR-Lösungen.

• Kommunikationsstärke, professionelle Erscheinung und Ruhe in kritischen Situationen.

• Deutsch auf Muttersprachenniveau + gute Englischkenntnisse.

• Bonus: Grundkenntnisse in Bash, Python oder PowerShell.

"Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein, da wir ein internationales Team sind und der Bewerbungsprozess sowohl in Deutsch als auch auf Englisch abgehalten wird."

Bewirb dich jetzt
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