Mitarbeiter IT Support First- und Second Level (m/w/d)

Kerckhoff-Klinik GmbH; Germany (OH); On-site; USD 48,348 - 75,975; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Team-Events

Job summary

Kerckhoff-Klinik GmbH sucht verstärkte IT-Unterstützung im First- und Second-Level-Support. Sie betreuen Mitarbeitende, beheben Störungen, installieren Geräte und unterstützen klinische Informationssysteme.

Sie bringen Erfahrung mit Windows/Office 365, Active Directory und Ticketsystemen mit. Teamfähigkeit, Serviceorientierung und selbstständige Arbeitsweise runden das Profil ab. Arbeiten Sie an modernen IT-Infrastrukturen in einem medizinischen Umfeld.

Qualifications

• Abgeschlossenes Informatik-/Wirtschaftsinformatik-Studium oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im IT-Support (First/Second Level), vorzugsweise im Gesundheitswesen.
• Fundierte Kenntnisse in Windows/Office 365, Active Directory und Gruppenrichtlinien.
• Netzwerktechnikkenntnisse (TCP/IP, DNS, DHCP) von Vorteil.
• Erfahrung mit Ticketsystemen wie OTRS, Jira Service Management oder ServiceNow.
• Idealerweise Kenntnisse klinischer Informationssysteme.

Responsibilities

• Betreuung und Support von Mitarbeitenden bei IT-Fragen im First- und Second-Level-Support.
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen über Ticketsystem oder Telefon.
• Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Notebooks, Druckern, Scannern und mobilen Endgeräten.
• Unterstützung bei klinischen Informationssystemen und medizinischer Software.
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hard- und Softwarebereich.
• Verwaltung und Wartung von Netzwerk- und Arbeitsplatzinfrastruktur.
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und IT-Prozessen im Ticketsystem.
• Einweisung neuer Mitarbeitender in IT-Systeme.
• Mitwirkung an IT-Projekten und Digitalisierungsvorhaben.
• Überwachung und Pflege der IT-Arbeitsplätze inkl. regelmäßiger Wartung.
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern.
• Einhalten von IT-Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben.

Skills

Windows Betriebssysteme

Microsoft Office 365

Active Directory

Gruppenrichtlinien

Benutzerverwaltung

Netzwerktechnik TCP/IP DNS DHCP

Ticketsysteme OTRS

Jira Service Management

ServiceNow

Klinische Informationssysteme

Kundendienst/Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Deutsche Sprachkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Informationstechnik bzw. Ausbildung als Fachinformatiker/in Systemintegration

Tools

OTRS

Jira Service Management

ServiceNow

Job description

Ihre Aufgaben:

• Betreuung und Support von Mitarbeitenden bei IT-Fragen im First- und Second-Level-Support
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem oder Telefon
• Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Notebooks, Druckern, Scannern und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei der Betreuung von klinischen Informationssystemen (KIS) sowie weiterer medizinischer Software
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hard- und Softwarebereich
• Unterstützung bei der Verwaltung und Wartung der Netzwerk- und Arbeitsplatzinfrastruktur
• Dokumentation von Störungen, Lösungen und IT-Prozessen im Ticketsystem
• Einweisung und Unterstützung neuer Mitarbeitender im Umgang mit IT-Systemen
• Mitarbeit bei IT-Projekten, beispielsweise Einführung neuer Hard- und Software oder Digitalisierungsvorhaben
• Überwachung und Pflege der IT-Arbeitsplätze sowie Durchführung regelmäßiger Wartungsarbeiten
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Softwareherstellern
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie Datenschutz- und Compliance-Vorgaben
• Verwaltung des IT-Equipments einschließlich Inventarisierung und Lifecycle-Management

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Informationstechnik oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, alternativ eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Support (First- und Second Level), idealerweise im Gesundheitswesen
• Fundierte Kenntnisse mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office und 365
• Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung
• Netzwerktechnik Kenntnisse (TCP/IP, DNS, DHCP) von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, Jira Service Management oder ServiceNow)
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit klinischen Informationssystemen
• Serviceorientiertes Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise und eine ausgeprägte Teamfähigkeit
• Gute Deutschkenntnisse

Unser Angebot:

• Herausfordernde Projekte in einem medizinisch und wirtschaftlich bestens aufgestelltem Unternehmen
• Modernste IT-Infrastruktur: Über 1.000 PCs, 100+ Server, komplexe Netzwerke sowie eine Vielzahl von IoT Geräten aus dem Bereich der Medizintechnik
• Attraktive Vergütung in Anlehnung an den TVÖD Bund inklusive Jahressonderzahlung
• 30 Tage Jahresurlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester für die perfekte Work-Life-Balance
• Gezielte Förderung individueller Weiterbildungsmöglichkeiten sowie zahlreiche interne Fort- und Weiterbildungsangebote für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen für Ihre Zukunftssicherheit
• Vergünstigungen für zahlreiche Produkte und Dienstleistungen mit namhaften Kooperationspartnern
• Firmenevents zur Stärkung des Teamgeistes
• Gesund bleiben im Job: Zahlreiche Angebote im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements und durch unseren betriebsärztlichen Dienst bei allen Fragen zum Arbeits- und Gesundheitsschutz

Kontakt:

Diversität und Chancengleichheit sind fest verankerte Grundsätze unserer Philosophie. Bewerber (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Für Fragen oder einen Austausch stehen Ihnen Herr Jochen Nass (Leiter IT) unter 06032/996-6162 oder Herr Lukas Hofmann (Stellvertretende IT-Leitung) unter 06032/996-2320 zur Verfügung.