Team Lead IT Support & Endpoint Management

FUTRUE; Germany (OH); On-site; USD 69,662 - 92,883; Full time

Job summary

FUTRUE sucht einen IT-Service-Manager zur Leitung des IT-Service- und Supportbetriebs. Sie verantworten die Optimierung der Servicequalität und User Experience und leiten ein Helpdesk-Team.

Sie benötigen ein abgeschlossenes IT-Studium, Erfahrung mit Microsoft Intune und gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Ihre Aufgaben umfassen Endpoint Management und die kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in einer Führungsposition und mit Microsoft Intune erforderlich.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Verantwortung für IT-Service- und Supportbetrieb (1st/2nd Level).
• Messbarkeit der Servicequalität durch definierte Standards und Kennzahlen.
• Leitung des Helpdesk-Teams und Sicherstellung der Umsetzung von Anforderungen.

Skills

Microsoft Intune

Windows 11-Client-Umgebungen

Automatisierung mit PowerShell

Software-Paketierung

Mobile Device Management

Fließende Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Education

Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ScappMan

Active Directory

Microsoft Entra ID

Job description

Deine Aufgaben

• Du verantwortest die Weiterentwicklung des IT-Service- und Supportbetriebs (1st/2nd Level), analysierst Optimierungspotenziale und etablierst nachhaltige Lösungen zur Steigerung der Servicequalität und User Experience.
• Du machst Servicequalität messbar: Du definierst und überwachst Service-Standards (z.B. SLAs, Reaktions- und Lösungszeiten), steuerst auf Basis von Kennzahlen und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse voran.
• Du verantwortest das Endpoint Management unserer Windows 11-Clients über Microsoft Intune inkl. Software-Paketierung, -Verteilung und Automatisierung von Deployments sowie das Mobile Device Management von Apple Geräten.
• Du stellst die sichere Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft Entra ID sicher und entwickelst Sicherheits-, Compliance- und Governance-Standards kontinuierlich weiter.
• Du entwickelst Automatisierungen und Self-Service-Lösungen (u.a. mit PowerShell), um Standardprozesse zu verschlanken und Aufwände im Team zu reduzieren.
• Du steuerst die Beschaffung sowie das Lifecycle-Management von Hardware, Software und Lizenzen und sorgst für eine transparente Verwaltung der IT-Assets.
• Du übernimmst die fachliche & disziplinarische Führung des 3-köpfigen Helpdesk-Teams, priorisierst Aufgaben und Ressourcen und stellst die erfolgreiche Umsetzung von Betriebs- und Projektanforderungen sicher.
• Du fungierst als zentraler Ansprechpartner für Fachbereiche, Management und externe Dienstleister und berätst zu strategischen und technologischen Fragestellungen im Bereich Modern Workplace.

Dein Profil

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich, eine Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit erster Berufserfahrung in einer Führungsposition.
• Du bringst fundierte Erfahrung mit Microsoft Intune (Endpoint Management, App-Deployment, Policies) und idealerweise mit Mobile Device Management (iPhones/iPads) mit.
• Du hast Erfahrung in der Software‑Paketierung und bist bereit, Dich in Tools wie ScappMan einzuarbeiten.
• Du bist sicher im Umgang mit Windows 11-Client-Umgebungen. Kenntnisse im Mac‑Management (z.B. Jamf) oder die Bereitschaft, dieses aufzubauen, sind ein Plus.
• Du denkst proaktiv und automatisierst gerne wiederkehrende Aufgaben, um Prozesse effizienter zu gestalten.
• Du hast Freude an neuen Herausforderungen und an der Arbeit an der Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilung.
• Du zeichnest Dich durch Deine Organisationsstärke und Dein lösungsorientiertes Handeln aus.
• Fließende Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in dieser Anzeige die männliche Form verwendet. Sie bezieht sich ausdrücklich auf alle Geschlechter (w/m/d).