1st-Level IT Support (m/f/d)

CRASH Group

Deutschland

On-site

USD 37,000 - 55,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Hybrid Work

höhenverstellbare Tische

Teamevents

Gleitzeit

Frühstück & Mittag for free

Getränke & Snacks for free

Work-Life-Balance

Gute Anbindung

kostenlose Parkplätze

Wunsch-Technik

Sommerferien Kinderbetreuung

Duschräume

Hansefit

Job summary

CRASH Group sucht ab sofort eine/n Support-Spezialisten (m/w/d) im Rahmen einer 12 Monate befristeten Anstellung. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen zu unserer Software, bearbeitest Anfragen per E-Mail/Tickets und analysierst Fehler sorgfältig.

Engagierte Teamarbeit mit dem 2nd-Level-Support und der Entwicklung runden das Profil ab. Wir bieten Hybrid-Arbeitsmodelle, flexible Arbeitszeiten, kostenloses Frühstück und Mittagessen sowie Getränke und Snacks.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation/Quereinstiegserfahrung.
Sehr gute Kenntnisse gängiger Windows-Betriebssysteme sowie Verständnis für PC-Hardware.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Kommunikationsstärke, Empathie im Kundenkontakt, Teamgeist und strukturierte Arbeitsweise.

Responsibilities

First-Level-Support: Ansprechpartner für Kunden bei technischen Fragen.
Ticket-Bearbeitung: Lösungen in Deutsch und Englisch via E-Mail/Ticket-System liefern.
Fehleranalyse: Anwenderprobleme identifizieren, Fehler reproduzieren und dokumentieren.
Schnittstellenarbeit: Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support und Entwicklung.

Skills

Deutschkenntnisse (verbal & schrift)

Englischkenntnisse (verbal & schrift)

Kommunikationsstärke

Empathie

Education

IT-Ausbildung (z. B. Kaufmann für IT-System-Management)

Job description

Wir machen und vertreiben Software - weltweit, mit großen Partnern und Millionen Kunden. Seit über 20 Jahren entwickeln und vertreiben wir unsere Produkte über das Internet, B2C und B2B sind unsere Spielfelder. Unser Ziel: Leistungsstarke Software, die einfach jeder bedienen kann. Dabei kombinieren wir erfolgreich Eigenentwicklungen, Whitelabels und Fremdprodukte, um praktisch alle Bereiche abzudecken. Wir erweitern damit aktiv unser Portfolio und sind stets bereit, neue Wege zu gehen. Aktuell arbeiten wir z.B. an einem neuen Vertriebsweg, der Teile der IT-Landschaft ganz schön durchrütteln könnte.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort eine/n Support-Spezialisten (m/w/d) im Rahmen einer auf 12 Monate befristeten Anstellung.

Deine Aufgaben:

First-Level-Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Softwareprodukte.
Ticket-Bearbeitung: Du bearbeitest schriftliche Support-Anfragen (E-Mail / Ticket-System) auf Deutsch und Englisch lösungsorientiert und verständlich.
Fehleranalyse: Du identifizierst typische Anwenderprobleme, reproduzierst technische Fehler und dokumentierst diese sauber.
Schnittstellenarbeit: Bei komplexeren Anliegen arbeitest du eng mit unserem 2nd-Level-Support und der Entwicklung zusammen.

Das bringst du mit:

Fundament: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Kaufmann für IT-System-Management) oder eine vergleichbare Qualifikation / fundierte Quereinsteiger-Erfahrung.
Systemkenntnisse: Sehr gute Kenntnisse gängiger Windows-Betriebssysteme sowie ein gutes Verständnis für aktuelle PC-Hardware.
Sprachtalent: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die tägliche Kundenkommunikation.
Soft Skills: Kommunikationsstärke, Empathie im Kundenkontakt, Teamgeist und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.

Zusätzlich punktest du mit:

Erster Erfahrung im 1st- oder 2nd-Level-Support.
Grundkenntnissen in Programmiersprachen oder Programmstrukturen.
Weiteren Fremdsprachenkenntnissen.

Wie würden wir die Firmenkultur umschreiben?

Rundum verpflegt: Wir legen großen Wert auf das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Kostenloses Frühstück und Mittagessen sowie Kaffee und kalte Getränke stehen jederzeit zur Verfügung.
Flexibilität im Alltag: Keine Dresscodes und flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
Modernes Arbeitsumfeld: Unser modernes //CRASH Building bietet vielfältige Optionen für Kick-offs, Präsentationen und Video-Calls, darunter offene Thinktanks, Projekträume und kreativ eingerichtete Meetingräume.
Deine Extras: Wähle deine bevorzugte Hardware und nutze unsere umfangreichen Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Eine gute Anbindung mit dem Bus und regelmäßige Teamevents sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld.

Warum das alles? Weil wir ohne ein zufriedenes Team, nicht das wären, was wir heute sind und in Zukunft sein werden. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Starte eine Tour durchs //CRASH:

Benefits bei uns:

Hybrid Work
höhenverstellbare Tische
Teamevents
Gleitzeit
Frühstück& Mittag for free
Getränke& Snacks for free
Work-Life-Balance
Gute Anbindung
kostenlose Parkplätze
Wunsch-Technik
Sommerferien Kinderbetreuung
Duschräume
Hansefit

Wir werden Deine in einer Bewerbung uns preisgegebenen personenbezogenen Daten gem. §26 BDSG und ausschließlich für eine Bewerberauswahl verarbeiten. Weitere Hinweise findest du in unserer Datenschutzerklärung

Wer wir sind