ValensPara Ödeme Kuruluşu A.Ş. - Müşteri Başarısı Uzmanı

Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş; Sarıyer; On-site; TRY 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

ValensPara Ödeme Kuruluşu A.Ş. müşterilerine finansal teknoloji alanında çeşitli çözümler sunan Türkiye merkezli bir ödeme kuruluşudur. Şirket, müşteri başarı süreçlerini güçlendirmek üzere deneyimli bir Müşteri Başarı Uzmanı arıyor.

İlgili bölümlerden mezun adaylar, müşteri iletişimi ve problem çözme becerileriyle ön plana çıkmalı; empatili ve analitik düşünebilen kişiler tercih edilmektedir. CRM ve MS Office konusunda yetkinlik beklenmektedir.

Qualifications

• Üniversite mezunu en az lisans düzeyinde, ilgili bölümlerden olması tercih edilir.
• Müşteri iletişimi ve problem çözme becerileri güçlü olmalı.
• Empati kurabilen, proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım benimsenmelidir.

Responsibilities

• Üye işyerleriyle iletişimi yönetmek ve platforma adaptasyonu sağlamak.
• Gelen talep ve şikâyetleri Chatbot/kanallar üzerinden zamanında sonuçlandırmak.
• Başvuru yapan potansiyel müşterilerle ilk iletişimi kurmak ve bilgilendirmek.
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için geri bildirimleri toplamak ve ilgili ekiplere iletmek.
• Müşteri memnuniyetini ölçmek ve iyileştirme aksiyonlarını raporlamak.

Skills

Müşteri iletişimi

Çözüm odaklılık

Empati

Analitik düşünme

CRM kullanımı

MS Office

Education

İlgili bölüm mezunu

Tools

CRM yazılımı

Job description

ValensPara Ödeme Kuruluşu A.Ş., 6493 sayılı Ödeme Ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri Ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun’a uyumlu olarak 28 Eylül 2023 tarihi itibarı ile Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası lisanslı ödeme kuruluşudur.

Ödemeye aracılık etmek, pazaryerleri ve işletmeler için ödeme platformu sunmak, TCMB tarafından sunulan ödeme yöntemlerinin tamamını desteklemek, bireysel kullanıcılara cüzdan ve ödeme araçları sunmak gibi çeşitli konularda hizmetler ve çözümler üretir.

ValensPara Ödeme Kuruluşu A.Ş. için Müşteri Başarısı Uzmanı arıyoruz.

Bu rolde temel hedef; müşteri memnuniyeti ve büyüme hedeflerini destekleyecek şekilde müşteri iletişimini sağlamak ve müşteri taleplerini sonuçlandırmak, müşteri başarı metriklerini ölçmek ve buna bağlı iyileştirici aksiyonların alınmasını sağlamak, satış faaliyetlerine katkıda bulunmak ve ölçülebilir sonuçlar üretmektir.

• Üniversitelerin Ekonomi, İstatistik, İşletme, İktisat, Endüstri Mühendisliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen ödeme kuruluşu, elektronik para kuruluşu, banka ödeme sistemleri veya fintech sektöründe alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Müşteri iletişimi ve problem çözme becerileri güçlü,
• Müşteri memnuniyetini önceliklendiren, çözüm odaklı ve pozitif çalışma anlayışına sahip,
• Empati yeteneği gelişmiş, müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilen ve proaktif yaklaşım sergileyen,
• Analitik düşünme ve hızlı aksiyon alma becerisine sahip,
• MS Office ve tercihen CRM araçlarını etkin kullanabilen,
• Telefonda, yazılı kanallarda ve yüz yüze etkili iletişim kurabilen,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen, ekip çalışmasına yatkın,
• Temel ödeme sistemleri hakkında bilgi sahibi.

Görev ve Sorumluluklar

• Üye işyerlerinin destek süreçlerini yürütmek ve platforma adaptasyonlarını sağlamak,
• Chatbot ve diğer müşteri destek kanallarından gelen talepleri zamanında ve doğru şekilde sonuçlandırmak,
• Başvuru yapan potansiyel müşterilerle ilk iletişimi kurmak, bilgilendirme yapmak ve süreci sonuçlanana kadar takip etmek,
• Yeni müşterilerin ilk kullanım deneyimini yönetmek ve müşterilere ihtiyaç duyduklarında destek olmak,
• Müşteri taleplerini, teknik ve operasyonel sorunları analiz ederek çözüm üretmek veya ilgili ekiplere yönlendirmek,
• Üye işyerleriyle sürdürülebilir ve güçlü ilişkiler kurarak müşteri memnuniyeti arttırmak,
• Üye işyerlerinin günlük işlem akışlarını takip etmek, olası hata ve aksaklıkları tespit ederek yönetime raporlamak ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Başarısız veya hatalı işlemleri takip ederek müşteriye anlık destek sunmak,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri başarı metriklerini ölçme aksiyonlarını gerçekleştirmek ve sonuçlarını raporlamak,
• Müşterilerden gelen geri bildirimleri toplamak ve ilgili ekiplerle bu geri bildirimleri paylaşarak süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak.