Fintech Müşteri Başarı Uzmanı | Ödeme Platformu

Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş; Sarıyer; On-site; TRY 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

ValensPara Ödeme Kuruluşu A.Ş. müşterilerine finansal teknoloji alanında çeşitli çözümler sunan Türkiye merkezli bir ödeme kuruluşudur. Şirket, müşteri başarı süreçlerini güçlendirmek üzere deneyimli bir Müşteri Başarı Uzmanı arıyor.

İlgili bölümlerden mezun adaylar, müşteri iletişimi ve problem çözme becerileriyle ön plana çıkmalı; empatili ve analitik düşünebilen kişiler tercih edilmektedir. CRM ve MS Office konusunda yetkinlik beklenmektedir.

Qualifications

• Üniversite mezunu en az lisans düzeyinde, ilgili bölümlerden olması tercih edilir.
• Müşteri iletişimi ve problem çözme becerileri güçlü olmalı.
• Empati kurabilen, proaktif ve çözüm odaklı yaklaşım benimsenmelidir.

Responsibilities

• Üye işyerleriyle iletişimi yönetmek ve platforma adaptasyonu sağlamak.
• Gelen talep ve şikâyetleri Chatbot/kanallar üzerinden zamanında sonuçlandırmak.
• Başvuru yapan potansiyel müşterilerle ilk iletişimi kurmak ve bilgilendirmek.
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için geri bildirimleri toplamak ve ilgili ekiplere iletmek.
• Müşteri memnuniyetini ölçmek ve iyileştirme aksiyonlarını raporlamak.

Skills

Müşteri iletişimi

Çözüm odaklılık

Empati

Analitik düşünme

CRM kullanımı

MS Office

Education

İlgili bölüm mezunu

Tools

CRM yazılımı

Job description

ValensPara Ödeme Kuruluşu A.Ş. müşterilerine finansal teknoloji alanında çeşitli çözümler sunan Türkiye merkezli bir ödeme kuruluşudur. Şirket, müşteri başarı süreçlerini güçlendirmek üzere deneyimli bir Müşteri Başarı Uzmanı arıyor.

İlgili bölümlerden mezun adaylar, müşteri iletişimi ve problem çözme becerileriyle ön plana çıkmalı; empatili ve analitik düşünebilen kişiler tercih edilmektedir. CRM ve MS Office konusunda yetkinlik beklenmektedir.