Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

Mikrogrup; Fatih; Hybrid; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Hibrit çalışma

Mikrogrup Akademi erişimi

Esenlik ve sağlık sigortası

Doğum günü izni

Job summary

Mikrogrup olarak hızla büyüyen organizasyonumuzda, müşteri hizmetleri sorumlusu rolüne enerjik ve liderlik eden bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, teknik destek taleplerini karşılamayı, kayıt açmayı ve uygun birime yönlendirmeyi kapsamaktadır.

Çalışanlarımıza hibrit çalışma imkanı sunuyor, Mikrogrup Akademi ile gelişimi destekliyoruz. Eşit ve kapsayıcı bir çalışma ortamı, sağlık sigortası ve esenlik destekleri gibi yan haklarla çalışanlarımızı değerlendiriyoruz.

Qualifications

• Üniversite veya ön lisans mezunu olmak.
• Mikro Muhasebe programını kullanmış olmak (tercih).
• SQL bilgisi veya deneyimi ve ticket sistemi tecrübesi (tercihen).
• Çağrı Merkezi veya Müşteri Hizmetleri deneyimi tercih edilir.
• MS Office uygulamalarını kullanabilmek.
• Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hakim olmak.
• Müşteri memnuniyeti odaklı ve yardımsever olmak.
• Problem çözme becerileri gelişmiş.

Responsibilities

• Gelen müşteri çağrılarını karşılamak ve teknik yardıma yönlendirmek.
• Bildirilen sorunları çağrı sırasında çözümlemek veya kayıt açmak.
• Kayıt açarken önceliklendirme ve ilgili birime yönlendirme.
• Çağrı durumu hakkında kullanıcılara bilgilendirme yapmak.
• Yardım Masası müşterilerinde müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Sorun çözüldüğünde kaydı bildirenime/kişiye geri bildirim sağlamak.
• Projelerde gerekli evrak ve kayıtları tutmak ve muhafaza etmek.

Skills

Üniversite mezunu (lisans/ön lisans)

Mikro Muhasebe kullanımı

SQL bilgisi veya deneyimi

Ticket sistemi bilgisi

Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri 

MS Office kullanımı

İletişim becerileri (sözlü/yazılı)

Müşteri memnuniyeti odaklılık

Education

Üniversite lisans/ön lisans mezunu

Tools

Mikro Muhasebe programı

Ticket sistemi

Job description

Mikrogrup olarak, hızla büyüyen ve gelişen organizasyonumuzda birlikteliğin gücüne inanarak cesaretle adım atan, işine tutkuyla sarılarak liderlik eden“Müşteri Hizmetleri Sorumlusu” rolündeki ekip arkadaşımızı arıyoruz!#mikrogrupseninlegüzel

Mikrogrup şirketleri, Mikro Yazılım, Zirve Yazılım, Paraşüt, Shopside, E-Mükellef ve MevzuatTR'den oluşmaktadır. Şirketlerimizin ürün yelpazesi; KOBİ'lerden, mikro işletmelere ve oradan mali müşavirlere kadar uzanmakta ve temel özelliği ise; mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik, kurulumu ve kullanımı kolay, entegre ve kullanıcı ihtiyaçlarına göre şekillendirilebilen modüler ürün ve hizmetler sunmaktır. Bu, Mikrogrup yaklaşımının yarattığı farktır.

Başarımızın bir sonucu olarak, 2023 yılında İtalya'nın dev yazılım geliştirme şirketi TeamSystem, Mikrogrup'a stratejik ortak olmuştur. Hızla büyüyen ve gelişen organizasyonumuzda, heyecanımıza ortak olacak, cesur adımlar atacak, birleşme gücüne inanacak ve işinde tutkuyla liderlik gösterecek Müşteri Hizmetleri Sorumlusu rolüne yeni ekip arkadaşımızı arıyoruz! #mikrogrupseninlegüzel!

Çalışma Prensiplerimiz

Değerlerimize ve hedeflerimize olan bağlılığımızla, iş yapma biçimimizi belirleyen çalışma prensiplerimizi seninle paylaşmaktan gurur duyuyoruz:

#BİRLİKTELİKseninleguzel #CESARETseninleguzel

#TUTKUseninleguzel #LİDERLİKseninleguzel

Bu prensipler; sürekli gelişim, etik davranış ve takım çalışmasını temel alarak, başarımızın anahtarını oluşturuyor.

Hangi yetkinlikleri bekliyoruz?

• Üniversitelerin lisans veya ön lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen Mikro Muhasebe programını kullanmış,
• Tercihen, SQL bilgisi veya deneyimi, ticket sistemi takip süreçleri hakkında bilgisi olan,
• Tercihen Çağrı Merkezi ya da Müşteri Hizmetleri alanında deneyimli,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Sözlü ve yazılı iletişim kurallarına hâkim,
• Müşteri memnuniyeti odaklı, yardımsever,
• Problem çözme becerileri gelişmiş.

Sorumlulukları nelerdir?

• Gelen müşteri çağrılarının karşılanması (Teknik yardım talepleri),
• Bildirilen sorun ve taleplerin çağrı esnasında çözülmesi veya gerekli kontroller sonrası kayıt açılması, ilgili birimlere yönlendirilmesi,
• Kayıt açarken çağrılara önem derecelerine göre öncelik atanması,
• Çağrının durumu ile ilgili gerektiğinde kullanıcının bilgilendirilmesi,
• Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Sorun giderildiğinde kaydı bildiren birime veya kayıt sahibine e-posta ile veya sözlü olarak geri bildirim yapılmasının sağlanması,
• Projelerde gerekli evrak ve kayıtların tutulması ve muhafazasının sağlanması.

Sana neler sunuyoruz?

• Teknoloji sektörünün nabzını tutan; yenilikçi, enerjik ve destekleyicibir ekip ile çalışma imkanı,
• Çalışma hayatını dengeli yönetebilmen için Hibrit çalışma sistemi,
• Farklı kültürlere saygılı ve kapsayıcı bir çalışma ortamı, %50 kadın %50 erkek çalışan oranımız ile eşit ve dengeli bir çalışma ortamı,Bize özel detaylara sahip, sürekli kapsamını genişletmeye odaklandığımız yan haklar,
• 8000’den fazla gelişim ve eğitim içeriği sunduğumuz, mobilden de 7 gün 24 saat erişim sağlayabildiğin Mikrogrup Akademi,
• Her bir ekip arkadaşımızın esenliği Mikrogrup’ta değerli; doğum günü izni, sağlık sigortası ve wellness destekleri,
• Uzaktan çalışmanın etkisini “birlikteliğimizle” azalttığımız Happy Hourlarımız,