Müşteri Deneyimi Uzmanı

Ödeal; Fatih; On-site; TRY 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Ulaşım Desteği

Yemek Kartı

Doğum Günü İzni

Özel Sağlık Sigortası

Açık büfe kahvaltı

Job summary

Ödeal, fintech odaklı bir müşteri hizmetleri pozisyonu arıyor. Kağıthane lokasyonunda çalışacak, çağrı merkezi deneyimi olan adaylar tercih edilmektedir. Müşteri taleplerini hızlı ve etkili şekilde analiz edip çözümler üretmeniz beklenir.

İyi iletişim becerileri, sabır ve ekip çalışmasına yatkınlık bu rolde başarı için kritik öneme sahiptir. 7/24 operasyonuna uyum sağlanması ve çoklu uygulama/ekran yönetimi yapılması gerekir.

Qualifications

• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir.
• İyi sözlü ve yazılı iletişim becerileri gereklidir.
• Müşteri odaklı ve sabırlı çözüm odaklılık istenir.

Responsibilities

• Müşterilerden gelen çağrıları karşılamak ve talepleri analiz etmek.
• Müşteri sorularını yanıtlamak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak.
• İlk görüşmede çözülemeyen talepleri uygun ekiplere iletmek ve sonuçlanana kadar takip etmek.
• Kapanış kodu, müşteri kaydı ve notları sistemlere eksiksiz girmek.
• Müşteri memnuniyetine odaklı, iletişim ve kalite standartlarına uyum sağlamak.

Skills

Çağrı merkezi deneyimi

Müşteri odaklı iletişim

CRM kullanımı

Çoklu ekran yönetimi

Tools

CRM sistemleri

Job description

Biz Kimiz?

Ödeal, alıcılar ve satıcılar için ödeme deneyimini kolaylaştırmak ve geliştirmek amacıyla 2014 yılında kurulmuş bir fintech şirketidir. Bugün 125.000'i aşkın üye iş yeri ve 500'den fazla çalışanımızla ödeme sistemleri sektöründe büyümeye ve dönüşüme öncülük ediyoruz.

Misyonumuz;

işletmelerin satışlarını artırmalarını desteklemek ve ihtiyaç duydukları finansal çözümleri en erişilebilir şekilde sunmaktır.

Vizyonumuz

ise her ölçekteki işletmenin eşit fırsatlarla rekabet edebildiği, sürdürülebilir büyümeyi destekleyen bir ekosistem yaratmaktır.

Mobil POS, Fiziki POS ve Yazar Kasa POS çözümlerimizle işletmelerin günlük operasyonlarını kolaylaştırıyor ve ödeme süreçlerini daha verimli hale getiriyoruz.

Sorumlulukların

• Müşterilerden gelen çağrıları karşılamak, ihtiyaç ve taleplerini doğru şekilde analiz etmek,
• Müşteri sorularını yanıtlamak, yaşanan sorunlara çözüm sunmak ve gerekli yönlendirmeleri gerçekleştirmek,
• İlk görüşmede çözülemeyen talepleri doğru ekiplere aktararak sonuçlanana kadar takip etmek,
• Görüşme sonrasında kapanış kodu, müşteri kaydı, talep ve işlem notlarını ilgili sistemlere eksiksiz girmek,
• Müşteri memnuniyetini odağına alarak şirketin iletişim ve kalite standartlarına uygun hizmet sunmak,
• Müşteri bilgilerini ve işlem geçmişini kontrol ederek doğru bilgilendirme yapmak,
• Kişisel verilerin korunması ve bilgi güvenliği kurallarına uygun hareket etmek,
• Operasyonel hedefler ve kalite kriterleri doğrultusunda çalışmak.

Aradığımız Profil

• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri alanında tercihen en az 6 ay deneyimli,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün,
• Müşteri odaklı, sabırlı ve çözüm üretmeye istekli,
• Problem çözme ve doğru yönlendirme becerileri gelişmiş,
• Detaylara önem veren, kayıt ve süreç takibi konusunda dikkatli,
• Yoğun çağrı trafiğinde sakinliğini ve iletişim kalitesini koruyabilen,
• Aynı anda birden fazla ekran ve uygulamayı etkin şekilde kullanabilen,
• CRM ve çağrı merkezi uygulamalarını kullanmaya yatkın,
• Takım çalışmasına uyumlu, öğrenmeye ve gelişime açık,
• 7/24 operasyon kapsamında vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Haftada 5 gün Kağıthane lokasyonunda ofisten çalışabilecek.

Tercih Sebebi Olabilecek Nitelikler

• Ödeme sistemleri, finansal teknolojiler, bankacılık, POS veya e-fatura alanlarında deneyimli olmak,
• Teknik destek veya müşteri taleplerinin takibi konusunda deneyim sahibi olmak.

Seni Neler Bekliyor?

• Hızlı büyüyen ve dönüşen bir fintech şirketinin parçası olma fırsatı
• Öğrenmeyi ve gelişimi destekleyen kurum kültürü
• Karar alma süreçlerinde aktif rol alma fırsatı
• Fikirlerini özgürce paylaşabileceğin, hayata geçirebileceğin ve müşteri deneyimi ile operasyonel mükemmeliyete doğrudan katkı sağlayabileceğin iş birliğine dayalı bir çalışma ortamı

Bunların da Ötesinde

• Ulaşım Desteği: Maaşa ek ulaşım desteği
• Yemek Kartı: Günlük yemek desteği
• Doğum Günü İzni: Doğum gününde ücretli izin
• Özel Sağlık Sigortası: Kapsamlı tamamlayıcı özel sağlık sigortası
• Zengin İkramlar: Açık büfe kahvaltı, sandviçler, meyve ve atıştırmalıklarla dolu keyifli molalar

Aramıza Katıl!

Ödeal'da inovasyon, iş birliği ve gelişim bir arada ilerler. Eğer sen de müşteri deneyimini geliştirmek, ekipleri başarıya taşımak ve büyüyen bir fintech şirketinin yolculuğunda yer almak istiyorsan başvurunu bekliyoruz.