Üretim Sağlığı Odaklı Teknik Hesap Yöneticisi

Freya (YC S25); Fatih; On-site; TRY 250,000 - 380,000; Full time

Benefits offered by this job

İstanbul'da yüz yüze çalışma

Startup atmosferi

Regülasyonlu sektörlerde çalışma

Job summary

Freya, banka ve sigorta müşterileri için yapay zeka sesli asistanlar sunan bir inovasyon şirketidir. Technical Account Manager arayışımız, canlı müşterilerin teknik güvenliğini ve operasyonel başarıyı sürekli sağlayacak bir ortak olarak çalışmayı içerir.

İstanbul’da yüz yüze çalışma imkanı olan bu rolde, entegrasyonlar, performans izleme ve risk yönetimi konularında teknik liderlik beklenir. Ekibimizin müşteri memnuniyetini ve ürün benimsemeyi artıracak bir kariyer sunuyoruz.

Qualifications

• 5+ yıllık TAM/Technical Account Manager ya da benzer teknik müşteri rolü deneyimi.
• REST/JSON, API entegrasyonları, log analizi ve SQL ile rahat çalışma becerisi.
• Üretim ortamında karmaşık sorunları teşhis etmek, incident yönetimi deneyimi.
• Kurumsal mimariyi ve AI workload’larını anlama yeteneği.
• Türkçe ve İngilizce güçlü iletişim becerileri.
• İstanbul’da yüz yüze çalışmaya uygunluk.

Responsibilities

• Canlı müşterilerin teknik account planını, risklerini, bağımlılıklarını ve başarı ölçütlerini uçtan uca sahipleneceksin.
• REST/JSON entegrasyonlarını, logları, SQL verisini inceleyerek sorunları doğru ekiple hızla çözeceksin.
• Agent Solutions Engineer, platform, ürün ve müşteri teknik ekipleriyle birlikte incident ve escalation süreçlerini yöneteceksin.
• Müşteriye mimari, entegrasyon, on-prem kurulum, güvenlik ve performans konusunda proaktif teknik yönlendirme vereceksin.
• Üretim sağlığı, çağrı kalitesi, kullanım ve KPI’lar için düzenli teknik değerlendirmeler hazırlayacaksın.
• Teknik konuları yöneticilere açık biçimde anlatacak, iş hedeflerini mühendislik ekipleri için uygulanabilir kararlara çevireceksin.
• Yeni özellikleri ve optimizasyon fırsatlarını müşteriye taşıyacak, benimsenme ve account büyümesine katkı sağlayacaksın.
• Tekrarlanan sorunlardan playbook, izleme standardı ve onboarding iyileştirmeleri çıkaracaksın.

Skills

REST/JSON entegrasyonları

Log analizi

SQL

Mikroservislerle çalışma

İletişim becerisi

Job description

Freya, banka ve sigorta müşterileri için yapay zeka sesli asistanlar sunan bir inovasyon şirketidir. Technical Account Manager arayışımız, canlı müşterilerin teknik güvenliğini ve operasyonel başarıyı sürekli sağlayacak bir ortak olarak çalışmayı içerir.

İstanbul’da yüz yüze çalışma imkanı olan bu rolde, entegrasyonlar, performans izleme ve risk yönetimi konularında teknik liderlik beklenir. Ekibimizin müşteri memnuniyetini ve ürün benimsemeyi artıracak bir kariyer sunuyoruz.