Technical Account Manager

Freya (YC S25); Fatih; On-site; TRY 250,000 - 380,000; Full time

Benefits offered by this job

İstanbul'da yüz yüze çalışma

Startup atmosferi

Regülasyonlu sektörlerde çalışma

Job summary

Freya, banka ve sigorta müşterileri için yapay zeka sesli asistanlar sunan bir inovasyon şirketidir. Technical Account Manager arayışımız, canlı müşterilerin teknik güvenliğini ve operasyonel başarıyı sürekli sağlayacak bir ortak olarak çalışmayı içerir.

İstanbul’da yüz yüze çalışma imkanı olan bu rolde, entegrasyonlar, performans izleme ve risk yönetimi konularında teknik liderlik beklenir. Ekibimizin müşteri memnuniyetini ve ürün benimsemeyi artıracak bir kariyer sunuyoruz.

Qualifications

• 5+ yıllık TAM/Technical Account Manager ya da benzer teknik müşteri rolü deneyimi.
• REST/JSON, API entegrasyonları, log analizi ve SQL ile rahat çalışma becerisi.
• Üretim ortamında karmaşık sorunları teşhis etmek, incident yönetimi deneyimi.
• Kurumsal mimariyi ve AI workload’larını anlama yeteneği.
• Türkçe ve İngilizce güçlü iletişim becerileri.
• İstanbul’da yüz yüze çalışmaya uygunluk.

Responsibilities

• Canlı müşterilerin teknik account planını, risklerini, bağımlılıklarını ve başarı ölçütlerini uçtan uca sahipleneceksin.
• REST/JSON entegrasyonlarını, logları, SQL verisini inceleyerek sorunları doğru ekiple hızla çözeceksin.
• Agent Solutions Engineer, platform, ürün ve müşteri teknik ekipleriyle birlikte incident ve escalation süreçlerini yöneteceksin.
• Müşteriye mimari, entegrasyon, on-prem kurulum, güvenlik ve performans konusunda proaktif teknik yönlendirme vereceksin.
• Üretim sağlığı, çağrı kalitesi, kullanım ve KPI’lar için düzenli teknik değerlendirmeler hazırlayacaksın.
• Teknik konuları yöneticilere açık biçimde anlatacak, iş hedeflerini mühendislik ekipleri için uygulanabilir kararlara çevireceksin.
• Yeni özellikleri ve optimizasyon fırsatlarını müşteriye taşıyacak, benimsenme ve account büyümesine katkı sağlayacaksın.
• Tekrarlanan sorunlardan playbook, izleme standardı ve onboarding iyileştirmeleri çıkaracaksın.

Skills

REST/JSON entegrasyonları

Log analizi

SQL

Mikroservislerle çalışma

İletişim becerisi

Job description

Freya, banka ve sigorta şirketleri için insan gibi konuşan yapay zekâ sesli asistanları geliştiriyor. Canlı müşterilerin teknik sağlığını, hızını ve büyümesini sahiplenecek, müşteri başarısı ile solutions engineering arasında çalışacak bir Technical Account Manager arıyoruz.

Freya hakkında

Türkiye Sigorta, Sigortam.net ve Aktif Bank dahil 10'dan fazla banka ve sigorta şirketiyle çalışıyoruz. Bu kurumların çağrı merkezi süreçlerine özel sesli yapay zekâ sistemleri kuruyoruz. Kendi Türkçe STT, TTS ve LLM modellerimizi geliştiriyor, gerektiğinde bütün sistemi kurumun kendi altyapısında çalıştırıyoruz.

Y Combinator S25 şirketiyiz. Mastercard Lighthouse, Allianz HackZone ve Garanti BBVA Partners Tech programlarında yer aldık. Küçük bir ekiple, regüle sektörlerde gerçek müşterilere dokunan zor problemleri çözüyoruz.

Bu rol neden var?

Canlıya alınan bir sesli AI sistemi, entegrasyonlar, trafik, güvenlik, kalite ve operasyon değiştikçe sürekli teknik sahiplik ister. Bu rolde müşterinin teknik güven ortağı olacak, riskleri problem büyümeden fark edecek, deployment'ları hızlandıracak ve Freya'nın üretimde ölçülebilir sonuç vermesini sağlayacaksın.

Neler yapacaksın?

• Canlı müşterilerin teknik account planını, risklerini, bağımlılıklarını ve başarı ölçütlerini uçtan uca sahipleneceksin.
• REST/JSON entegrasyonlarını, logları, SQL verisini ve sistem davranışını inceleyerek sorunları doğru ekiple hızla çözeceksin.
• Agent Solutions Engineer, platform, ürün ve müşteri teknik ekipleriyle birlikte incident ve escalation süreçlerini yöneteceksin.
• Müşteriye mimari, entegrasyon, on-prem kurulum, güvenlik ve performans konusunda proaktif teknik yönlendirme vereceksin.
• Üretim sağlığı, çağrı kalitesi, kullanım ve KPI'lar için düzenli teknik değerlendirmeler hazırlayacaksın.
• Teknik konuları yöneticilere açık biçimde anlatacak, iş hedeflerini de mühendislik ekipleri için uygulanabilir kararlara çevireceksin.
• Yeni özellikleri ve optimizasyon fırsatlarını müşteriye taşıyacak, benimsenme ve account büyümesine katkı sağlayacaksın.
• Tekrarlanan sorunlardan playbook, izleme standardı ve onboarding iyileştirmeleri çıkaracaksın.

Aradıklarımız

• TAM, Solutions Architect, Customer Engineer, Technical Lead veya benzer teknik müşteri rollerinde 5+ yıllık deneyim.
• REST/JSON, API entegrasyonları, log analizi ve SQL ile rahat çalışma becerisi.
• Üretim ortamında karmaşık sorunları teşhisel, incident yönetme ve farklı ekipleri sonuca götürme deneyimi.
• Kurumsal mimariyi ve AI workload'larını anlayacak güçlü teknik temel.
• Hem üst düzey yöneticilerle hem uygulamayı yapan teknik ekiplerle güven kurabilen iletişim becerisi.
• Müşteri sağlığı, benimsenme, KPI ve büyüme sinyallerini birlikte yönetme alışkanlığı.
• Hızlı, yoğun ve yüksek sorumluluk isteyen bir ortamda çalışma isteği.
• Türkçe ve İngilizce güçlü iletişim becerisi.
• İstanbul'da düzenli olarak yüz yüze çalışmaya uygunluk.

Artı olur

• Voice AI, conversational AI, STT, TTS, telephony veya contact center teknolojileriyle çalışma deneyimi.
• On-prem, private cloud, IAM, ağ, gözlemlenebilirlik veya dağıtık sistem tecrübesi.
• Bankacılık, sigorta veya başka bir regüle sektörde kurumsal müşteri yönetimi.
• Erken aşama startup'ta ilk TAM süreçlerini veya müşteri onboarding playbook'unu kurmuş olmak.

Neden Freya?

Burada yalnızca destek talebi kapatmayacaksın. Gerçek müşterilerde çalışan AI sistemlerinin teknik güvenilirliğini ve iş etkisini birlikte büyüteceksin. Bir sorunu teşhis ettiğinde sonucu canlı operasyonda görecek, kurduğun standartların her yeni deployment'ta tekrar kullanılmasını sağlayacaksın.

Deneyimin listedeki her maddeyle birebir örtüşmüyorsa yine de başvurabilirsin. Teknik derinliği müşteri sahipliğiyle birleştiriyor ve zor durumlarda sorumluluk alıyorsan tanışmayı çok isteriz.