Uluslararası Müşteri Hizmetleri Uzmanı - Kargo & İletişim

DHL Express Türkiye

Fatih

On-site

TRY 180,000 - 240,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

DHL Express Türkiye müşteri hizmetleri merkezi için nitelikli adaylar arıyor. Telefonla müşterileri karşılar, beklentileri ve maksimum memnuniyeti hedefler; ayrıca uluslararası kargo taleplerini yönlendirir ve gerekli bilgilendirmeyi sağlar.

Uluslararası gönderiler için dış ticaret evrakları ve gümrük prosedürleri konusunda doğru bilgi aktarımı yapar; mevcut takip sisteminden bilgi paylaşır ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için satış potansiyelini değerlendirir.

Qualifications

Üniversite mezunu olmak.
Türkçe ve İngilizce dil becerileri yüksek.
Güçlü iletişim ve insan ilişkileri.
Gelişime ve öğrenmeye açık olmak.
Takım çalışmasına yatkınlık.
Yoğun tempoda çalışmaya istekli ve zaman yönetimi güçlü.
Hızlı düşünme ve çözüm üretme becerisi gelişmiş.

Responsibilities

Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen telefonları profesyonel şekilde cevaplandırmak.
Müşteri taleplerini DHL operasyonlarına yönlendirmek ve koordinasyonu sağlamak.
Uluslararası kargo gönderimlerinde dış ticaret evrakları, gümrük prosedürleri konusunda bilgi vermek.
Uluslararası kargo takip bilgilerini müşterilere doğru aktarmak.
Geri dönüş ve satış potansiyeli için müşterilerin ihtiyaçlarını belirleyip çözümler sunmak.
İş yükünü desteklemek için gerektiğinde haftasonu/ resmi tatil çalışma saatlerine uyum sağlamak.
Günlük, haftalık ve aylık raporları hazırlamak veya destek olmak.
Departman içi sosyal aktivitelerde ve ekip çalışmalarında aktif rol almak.