Trafficer

iMA Contact; Selçuklu; On-site; TRY 156,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijkse incentives

Teamuitjes

Diverse werkomgeving

Loopbaan- en trainingsmogelijkheden

Prima werksfeer

Job summary

i'MA Contact is op zoek naar een Trafficer die als schakel fungeert tussen operationele teams en klantenservice. Je waarborgt een soepele dagelijkse workflow door personeelsbezetting en taakverdeling te optimaliseren, zodat de service van hoge kwaliteit blijft.

De rol vereist het kunnen beheren van roosters, planning volgens forecast en sterke organisatorische vaardigheden. Ervaring met workforce management is een pluspunt en er is ruimte voor professionele groei.

Qualifications

• Goede communicatieve vaardigheden in een klantgerichte omgeving.
• Vloeiende beheersing van Engels is vereist.
• Ervaring met traffic management of workforce planning is een pluspunt.

Responsibilities

• Bijhouden en coördineren van dagelijkse werkstromen.
• Opstellen en aanpassen van roosters en planningen.
• Plannen volgens de forecast en werkinzet optimaliseren.
• Analyseren van werkvolumes en personeelscapaciteit voor een optimale balans.
• Proactief inspelen op klantbehoeften of operationele eisen.
• Samenwerken met teamleiders om doelen en KPI’s te behalen.
• Prestaties rapporteren en processen verbeteren.

Skills

Goede communicatieve vaardigheden

Engels

Education

MBO werk en denkniveau

Job description

• Aantrekkelijke bonussen bovenop je salaris!


• Informele, motiverende werksfeer


• Trainingen en coaching van professionele trainers


• Professionele ontwikkeling, ruimte om te groeien


• MBO werk en denkniveau

Vacatures

• Inbound Medewerker


• Projectmanager


• HR Specialist


• Agenda planner


• Trafficer


• Antwoordservice medewerker – Inbound


• Telemarketeer B2C – Outbound

Voordelen werken bij i'MA Contact

• Maandelijkse aantrekkelijke incentives


• Aantrekkelijke bonussen bovenop je salaris!


• Informele, motiverende werksfeer


• Trainingen en coaching van professionele trainers


• Professionele ontwikkeling, ruimte om te groeien

Trafficer

• Op Locatie: Konya


• Fulltime


• MBO werk en denkniveau

Over i'MA Contact

i'MA Contact is een toonaangevend contactcenter dat staat voor kwaliteit en klanttevredenheid. We werken samen met gerenommeerde merken om hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Bij ons kom je terecht in een enthousiast en hecht team waar jouw ideeën en inzet écht tellen.

Functieomschrijving

Vind jij het leuk om projecten te coördineren en ben je goed in het houden van overzichten? Als Trafficer ben jij de onmisbare schakel tussen operationele teams en efficiënte klantenservice binnen het project. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse processen soepel verlopen door een optimale personeelsbezetting en werkverdeling te waarborgen. Dankzij jouw inzicht en organisatievermogen kunnen wij een uitstekende service bieden aan de klanten.

Jouw verantwoordelijkheden

• Bijhouden en coördineren van de dagelijkse werkstromen


• Het opstellen en aanpassen van roosters en planningen


• Planning volgens de forecast


• Analyseren van werkvolumes en personeelscapaciteit om een optimale balans te garanderen


• Proactief inspelen op veranderingen in klantbehoeften of operationele eisen


• Samenwerken met teamleiders om doelen en KPI’s te behalen


• Rapporteren van prestaties en het aandragen van verbeteringen om processen verder te optimaliseren

Wat wij bieden

• Een uitdagende functie in een toekomstgerichte sector bij een toonaangevend project.


• Een marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen.


• De mogelijkheid om te groeien binnen een snelgroeiende organisatie.


• Een dynamische en gezellige werksfeer.


• Leuke teamuitjes en evenementen om successen te vieren.


• Een multiculturele werkomgeving waar diversiteit wordt gewaardeerd.

Wat wij verwachten

• Bij voorkeur een opleiding in bedrijfsmanagement of planning.


• Ervaring in traffic management, workforce management of een vergelijkbare rol is een pluspunt.


• Uitstekend analytisch inzicht en een sterk organisatorisch vermogen.


• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.


• Ervaring met workforce management tools en planningssoftware is een voordeel.


• Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische omgeving.


• In staat om te multitasken en prioriteiten te stellen in een snel veranderende omgeving.


• Goede beheersing van de Engelse taal is verplicht.

Join i'MA Contact en werk samen met ons aan duurzame klantbelevingen!