Teamleider

Imacontact; Selçuklu; On-site; TRY 2,353,000 - 3,529,000; Full time

Benefits offered by this job

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

Hocimex zoekt een Teamleider voor zijn callcenter-team. Je stuurt dagelijks een groep agents aan en bent verantwoordelijk voor hun prestaties, ontwikkeling en motivatie.

In nauwe samenwerking met de Operations Manager en Projectleiders bewaak je operationele doelstellingen en kwaliteitsnormen en vertaal je KPI's naar concrete acties op de vloer.

Qualifications

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als teamleider of coach binnen een callcenter/BPO-omgeving is een sterke pré.
• Je bent resultaatgericht, empathisch en bezit sterke communicatieve vaardigheden.
• Je kunt cijfers (KPI's) vertalen naar concrete acties op de vloer.
• Je bent stressbestendig, flexibel en kunt snel schakelen in een dynamische omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede basis in het Engels voor interne communicatie.

Responsibilities

• Je stuurt dagelijks een team van callcentermedewerkers aan en motiveert hen.
• Je draagt zorg voor prestaties, ontwikkeling en KPI-doelstellingen.
• Je werkt nauw samen met de Operations Manager en Projectleiders om de operatie soepel te laten verlopen.

Skills

Teamleiding

Doelgericht

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Analytisch

KPI-vertaling

Education

MBO+/HBO

Job description

Bij Hocimex geloven we in innovatie, samenwerking en het behalen van concrete resultaten. Als een toonaangevende speler in de callcenterwereld werken we aan projecten die écht een verschil maken. Ons team bestaat uit ambitieuze professionals die streven naar kwaliteit, impact en groei - zowel voor onze klanten als binnen onze organisatie.

Ben jij een motiverende coach, communicatief ijzersterk en krijg jij energie van het behalen van targets samen met jouw team? Dan ben jij de Teamleider die wij zoeken!

Als Teamleider ben jij de spil op de werkvloer. Je stuurt dagelijks een team van callcentermedewerkers (agents) aan en bent verantwoordelijk voor hun prestaties, ontwikkeling en motivatie. Je zorgt ervoor dat de operationele doelstellingen en kwaliteitsnormen van onze projecten worden behaald. Je werkt nauw samen met de Operations Manager en Projectleiders om de dagelijkse operatie vlekkeloos te laten verlopen.

Wat wij bieden:

• Een aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een inspirerende en internationale werkomgeving met volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Trainingen, workshops en coaching om jouw leidinggevende vaardigheden verder aan te scherpen.
• Een enthousiast en divers team dat jouw succes ondersteunt.

Wat wij verwachten:

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als teamleider of coach binnen een callcenter/BPO-omgeving is een sterke pré.
• Je bent resultaatgericht, empathisch en bezit sterke communicatieve vaardigheden.
• Je kunt cijfers (KPI's) vertalen naar concrete acties op de vloer.
• Je bent stressbestendig, flexibel en kunt snel schakelen in een dynamische omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede basis in het Engels voor interne communicatie.