Operation Manager

Hocimex; Turkey; On-site; TRY 350,000 - 550,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationale holding structuur

Marktconform salaris

Autonomie en verantwoordelijkheid

Directe impact op resultaten

Job summary

Hocimex zoekt een Operations Manager die eindverantwoordelijk is voor de dagelijkse operatie en continuïteit van de vestiging. Je combineert strategisch inzicht met operationele slagkracht en fungeert als spil tussen uitvoering, management en holding.

Verantwoordelijkheden omvatten coaching van teams, HR-processen en facilitair beheer, met focus op KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid. Een sterke leiderschapscultuur en data-gedreven aanpak staan centraal.

Qualifications

• Ervaring in operationele leidinggevende functies, bij voorkeur in een contactcenter- of BPO-omgeving.
• Sterke leiderschapsvaardigheden en een datagedreven werkwijze.
• Resultaat- en doelgericht met hands-on instelling.
• In staat om meerdere verantwoordelijkheden te combineren en prioriteiten te bewaken.
• Uitstekende communicatie op alle niveaus, van operationeel tot directie.
• Ervaring met KPI-sturing en performance management.
• Proactieve en ondernemende mindset.

Responsibilities

• Verzamelen, controleren en analyseren van operationele data (uren, volumes, prestaties) en rapportage richting Finance.
• Zorgdragen voor een veilige, efficiënte en representatieve werkomgeving op locatie.
• Sturen van dagelijkse operatie met focus op KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit en servicelevels.
• Coach en aansturing van teamleiders en medewerkers; bouwen aan performancecultuur en retentie.
• Eindverantwoordelijkheid voor de locatie: planning, bezetting, budgetbewaking en algemene bedrijfsvoering.
• Coördineren van nieuwe klantprojecten, procesverbeteringen en interne optimalisaties.
• Betrokken bij werving, onboarding en verzuimbegeleiding in afstemming met HR en holding.
• Zorgdragen voor tijdige en volledige aanlevering van data richting Finance voor facturatie.
• Onderhouden van professionele contacten met interne afdelingen en operationele klantcontacten.

Skills

Leiderschap

Datagedreven

KPI-sturing

Analytisch vermogen

Plannen & organiseren

Communicatie

Job description

Als Operations Manager bij Hocimex ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, prestaties en continuïteit van de vestiging.Je combineert strategisch inzicht met operationele slagkracht en fungeert als spil tussen uitvoering, management en holding.

Je bent verantwoordelijk voor het volledige spectrum: van het aansturen van de dagelijkse operatie en coaching van het team tot het beherenvan klantcontacten, HR-processen en de facilitaire zaken op locatie.

Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Verzamelen, controleren en analyseren van operationele data (uren, volumes, prestaties) en zorgdragen voor tijdige en correcte aanlevering richting Finance ten behoeve van facturatie.
• Zorgdragen voor een veilige, efficiënte en representatieve werkomgeving, inclusief gebouwbeheer en facilitaire coördinatie. Bewaken van een veilige, efficiënte en representatieve werkomgeving.
• Aansturen en optimaliseren van de dagelijkse operatie met focus op KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, servicelevels en klanttevredenheid.
• Direct aansturen en coachen van teamleiders en medewerkers, bouwen aan een sterke performancecultuur en verhogen van medewerkerstevredenheid en retentie.
• Eindverantwoordelijkheid voor de locatie, inclusief planning, bezetting, budgetbewaking en algemene bedrijfsvoering.
• Coördineren van nieuwe klantprojecten, procesverbeteringen en interne optimalisaties, van opstart tot succesvolle oplevering.
• Betrokken bij werving, onboarding, verzuimbegeleiding en ontwikkeling van medewerkers, in afstemming met HR en holding.
• Zorgdragen voor correcte, tijdige en volledige aanlevering van operationele data en rapportages richting Finance ten behoeve van facturatie.
• Onderhouden van professionele contacten met interne afdelingen en operationele klantcontacten.

Wij zoeken een stevige, resultaatgerichte professional met:

• Aantoonbare ervaring in een operationeel leidinggevende functie, bij voorkeur binnen een contactcenter- of BPO-omgeving.
• Sterke leiderschapsvaardigheden, analytisch vermogen en een datagedreven werkwijze.
• Ondernemend, hands-on en in staat om structuur aan te brengen binnen een dynamische omgeving.
• Ervaring met KPI-sturing en performance management.
• Vermogen om meerdere verantwoordelijkheden te combineren en prioriteiten te bewaken.
• Sterk in plannen, prioriteren en het bewaken van overzicht in een veelzijdige rol.
• Communicatief sterk op alle niveaus (operationeel tot directie).
• Proactieve, oplossingsgerichte en ondernemende mindset.

Wat bieden wij?

• Een sleutelpositie binnen een groeiende organisatie.
• Autonomie en verantwoordelijkheid.
• Directe impact op resultaten en organisatieontwikkeling.
• Samenwerking met een internationale holdingstructuur.
• Marktconform salaris en doorgroeimogelijkheden.

Herken jij jezelf in dit profiel en ben jij klaar om per direct het verschil te maken binnen Hocimex?