Functieomschrijving Teamleider

Hocimex; Turkey; Vor Ort; TRY 180.000 - 264.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Hocimex zoekt een Teamleider die dagelijks een team callcenteragents aanstuurt en verantwoordelijk is voor hun prestaties, ontwikkeling en motivatie. Je werkt samen met de Operations Manager en Projectleiders om de dagelijkse operatie soepel te laten verlopen en targets te behalen.

Je hebt minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau en ervaring als teamleider/coach in callcenter/BPO omgevingen; je bent resultaatgericht, empathisch en communicatief sterk.

Qualifikationen

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als teamleider of coach binnen een callcenter/BPO‑omgeving is een sterke pré.
• Resultaatgericht, empathisch en sterke communicatieve vaardigheden.
• Cijfers (KPI’s) vertalen naar concrete acties op de vloer.
• Stressbestendig, flexibel en schakelen in een dynamische omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en basis Engels voor interne communicatie.

Aufgaben

• Dagelijks aansturen van een team callcentermedewerkers en zorgen voor prestaties, ontwikkeling en motivatie.
• Zorgen dat operationele doelstellingen en kwaliteitsnormen behaald worden.
• Nauw samenwerken met de Operations Manager en Projectleiders om de dagelijkse operatie vlekkeloos te laten verlopen.

Kenntnisse

Teamleiderschap

Coaching vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

KPI analyse

Stressbestendigheid

Ausbildung

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

Bij Hocimex geloven we in innovatie, samenwerking en het behalen van concrete resultaten. Als een toonaangevende speler in de callcenterwereld werken we aan projecten die écht een verschil maken. Ons team bestaat uit ambitieuze professionals die streven naar kwaliteit, impact en groei – zowel voor onze klanten als binnen onze organisatie.

Ben jij een motiverende coach, communicatief ijzersterk en krijg jij energie van het behalen van targets samen met jouw team? Dan ben jij de Teamleider die wij zoeken!

Als Teamleider ben jij de spil op de werkvloer. Je stuurt dagelijks een team van callcentermedewerkers (agents) aan en bent verantwoordelijk voor hun prestaties, ontwikkeling en motivatie. Je zorgt ervoor dat de operationele doelstellingen en kwaliteitsnormen van onze projecten worden behaald. Je werkt nauw samen met de Operations Manager en Projectleiders om de dagelijkse operatie vlekkeloos te laten verlopen.

Wat wij bieden:

• Een aantrekkelijk salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een inspirerende en internationale werkomgeving met volop kansen voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Trainingen, workshops en coaching om jouw leidinggevende vaardigheden verder aan te scherpen.
• Een enthousiast en divers team dat jouw succes ondersteunt.

Wat wij verwachten:

• Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring als teamleider of coach binnen een callcenter/BPO-omgeving is een sterke pré.
• Je bent resultaatgericht, empathisch en bezit sterke communicatieve vaardigheden.
• Je kunt cijfers (KPI’s) vertalen naar concrete acties op de vloer.
• Je bent stressbestendig, flexibel en kunt snel schakelen in een dynamische omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede basis in het Engels voor interne communicatie.

Zie jij jezelf als onze nieuwe Teamleider? We kijken uit naar je reactie!