Tahsilat ve Müşteri Operasyonları Uzmanı

Kopilot Tech; Ümraniye; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Kopilot Tech Türkiye’nin EdTech alanındaki ödüllü girişimi için Tahsilat ve Müşteri Operasyonları Uzmanı arıyoruz. Bu rol, ödeme süreçlerini takip etmek, gecikmiş ödemeleri hatırlatmak ve kullanıcı erişimini yöneterek finansal operasyonları günlük/haftalık raporlamakla sorumludur.

Adaylar en az 1–2 yıl B2C tahsilat ve finansal operasyonlar deneyimi, ileri düzey Excel ve güçlü iletişim becerileriyle ekiplerimize değer katacaktır.

Qualifications

• B2C tahsilat, finansal operasyonlar, müşteri hatırlatma aramaları veya üyelik takibi alanında en az 1-2 yıl deneyimli.
• Excel bilgisi: formüller, veri filtreleme, özet tablo/pivot table kullanımı ve düzenli tablo tutabilme.
• İletişim ve diksiyon: telefonda düzgün diksiyon ve yüksek ikna kabiliyetine sahip; hassas görüşmelerde profesyonel duruş.
• Takip ve Disiplin: Açık takipleri aksatmadan, kuralcı ve sonuç odaklı bir şekilde gün gün izleyebilen.
• Sistem ve Veri Takibi: Müşteri paneli/CRM sistemlerini ve iç iletişim kanallarını aktif kullanarak hızlı aksiyon alabilen.

Responsibilities

• Vadesi gelen veya geciken ödemelere sahip öğrenci/velilerle telefon ve yazılı kanallar üzerinden iletişime geçerek ödeme hatırlatmaları ve takibi yapmak.
• Kurumsal imajı koruyarak, nazik ancak sonuç odaklı bir iletişimle tahsilat süreçlerini başarıyla tamamlamak.
• Belirlenen süre içerisinde ödeme yapmayan kullanıcıların sistem erişimlerini (hesap kapatma/askıya alma) kurallara uygun şekilde kapatmak.
• Erişim kısıtlaması veya aksayan ödemelerle ilgili ilgili birimleri (Operasyon, Müşteri Başarısı, Yönetim, Teknoloji) zamanında bilgilendirmek (alert / uyarı mekanizmalarını çalıştırmak).
• Tüm ödeme, tahsilat ve üyelik durumlarını Excel üzerinde günlük ve haftalık olarak düzenli raporlamak ve yönetime sunmak.

Skills

Tahsilat

Müşteri operasyonları

İletişim ve diksiyon

Excel

Takip yeteneği

İkna kabiliyeti

Tools

CRM sistemi

Job description

Kopilot, Türkiye’nin “Yılın Eğitim Platformu” seçilen, yapay zeka destekli rehberlik ve koçluk sistemiyle fark yaratan bir EdTech girişimidir.

Şu ana kadar kadar 1 milyondan fazla birebir görüşme gerçekleştirdik. Sadece bir sınav koçluğu değil, kariyer danışmanlığını da dijital ortama taşıyan öncü bir rehberlik teknolojisi geliştiriyoruz.

Eğitim platformumuzda hizmet alan öğrenci ve velilerin ödeme süreçlerini takip edecek, gecikmiş ödemelerin tahsilatını nazik ve kurumsal bir dille gerçekleştirecek, ödeme yapmayan kullanıcıların sistem erişimlerini yöneterek finansal operasyonları günlük ve haftalık bazda raporlayacak bir Tahsilat ve Müşteri Operasyonları Uzmanı arıyoruz.

• Vadesi gelen veya geciken ödemelere sahip öğrenci/velilerle telefon ve yazılı kanallar üzerinden iletişime geçerek ödeme hatırlatmaları ve takibi yapmak.
• Kurumsal imajı koruyarak, nazik ancak sonuç odaklı bir iletişimle tahsilat süreçlerini başarıyla tamamlamak.
• Belirlenen süre içerisinde ödeme yapmayan kullanıcıların sistem erişimlerini (hesap kapatma/askıya alma) kurallara uygun şekilde kapatmak.
• Erişim kısıtlaması veya aksayan ödemelerle ilgili ilgili birimleri (Operasyon, Müşteri Başarısı, Yönetim, Teknoloji) zamanında bilgilendirmek (alert / uyarı mekanizmalarını çalıştırmak).
• Tüm ödeme, tahsilat ve üyelik durumlarını Excel üzerinde günlük ve haftalık olarak düzenli raporlamak ve yönetime sunmak.
• Deneyim: B2C tahsilat, finansal operasyonlar, müşteri hatırlatma aramaları veya üyelik takibi alanında en az 1-2 yıl deneyimli.
• Excel Becerisi: İyi derecede Excel bilgisine sahip (formüller, veri filtreleme, özet tablo / pivot table yetkinliği olan ve düzenli tablo tutabilen).
• İletişim & Diksiyon: Telefonda düzgün diksiyon ve yüksek ikna kabiliyetine sahip; zorlu veya hassas görüşmelerde profesyonel duruşunu koruyabilen.
• Takip ve Disiplin: Açık takipleri aksatmadan, kuralcı ve sonuç odaklı bir şekilde gün gün izleyebilen.
• Sistem ve Veri Takibi: Müşteri paneli/CRM sistemlerini ve iç iletişim kanallarını aktif kullanarak hızlı aksiyon alabilen.