Müşteri Başarısı & Şikayet Yönetimi Uzmanı (B2C EdTech)

Kopilot Tech; Ümraniye; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Kopilot Tech Türkiye’nin önde gelen EdTech girişimi olarak, B2C müşteri başarısı ve şikayet yönetimi konusunda uzman bir ekip arıyor. Aday, veli ve öğrenci taleplerine odaklanacak; şikayetleri yapıcı şekilde karşılayacak, teknik veya idari sorunlarda uçtan uca iletişim kuracak ve SLA hedefleriyle yüksek memnuniyet sağlayacak.

Takip becerisi yüksek, diksiyon ve iletişimi güven veren şekilde kullanabilen, stres altında empatiyle hareket edebilen bir profesyonel arıyoruz.

Qualifications

• Veli ve öğrencilerden gelen şikayet ve geri bildirimleri yapıcı şekilde karşılamak.
• End-to-end süreç takibi yaparak kullanıcıyı bilgilendirmek.
• Müşteri memnuniyetsizliğini tespit ederek retention çözümleri sunmak.
• SLA süreleri içinde yanıt ve çözüm sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak.
• Birden çok açık talebi sistemli şekilde takip etmek.

Responsibilities

• Veli ve öğrencilerden gelen şikayet ve geri bildirimleri yapıcı şekilde karşılamak.
• İlk temas sonrası çözülemeyen teknik ya da idari sorunlar için ilgili birimlerle iletişim kurarak süreçleri uçtan uca takip etmek.
• Kullanıcıyı düzenli bilgilendirerek süreç şeffaflığını sağlamak.
• Müşteri memnuniyetsizliğini tespit ederek retention odaklı çözümler önermek.
• Sistemli kayıt ve takip ile canlı sohbet, WhatsApp ve CRM üzerinde talepleri çözüme ulaştırmak.

Skills

Takip Becerisi

İletişim & Diksiyon

Empati

Stres Yönetimi

Müşteri Hizmetleri

Çözüm Odaklılık

Tools

Live Chat

WhatsApp Business

CRM Yazılımları

Job description

Kopilot, Türkiye’nin “Yılın Eğitim Platformu” seçilen, yapay zeka destekli rehberlik ve koçluk sistemiyle fark yaratan bir EdTech girişimidir.

Şu ana kadar kadar 1 milyondan fazla birebir görüşme gerçekleştirdik. Sadece bir sınav koçluğu değil, kariyer danışmanlığını da dijital ortama taşıyan öncü bir rehberlik teknolojisi geliştiriyoruz.

Eğitim platformumuzda kullanıcılarımızın (öğrenci ve veliler) yaşadığı sorunları empatiyle dinleyecek, takibini sonuna kadar yapıp çözüme kavuşturacak, diksiyonu ve insan ilişkileri güçlü bir 'Müşteri Başarısı & Şikayet Yönetimi Uzmanı (B2C EdTech)' arıyoruz.

• Veli ve öğrencilerden gelen şikayet, talep ve geri bildirimleri (telefon, WhatsApp, canlı sohbet) yapıcı ve sakince karşılamak.
• İlk temasta çözülemeyen teknik veya idari sorunlar için ilgili birimlerle (yazılım, muhasebe, eğitim) iletişim kurarak uçtan uca süreç takibi (end-to-end follow-up) yapmak ve kullanıcıyı aşamalardan düzenli bilgilendirmek.
• Müşteri memnuniyetsizliği (churn riski) oluşturan durumları tespit ederek kullanıcıyı elde tutmaya (retention) yönelik çözümler sunmak.
• Müşteri talep ve şikayetlerine belirlenen hedef yanıt ve çözüm süreleri (SLA) içerisinde dönüş yaparak yüksek müşteri memnuniyeti sağlamak.
• Takip Becerisi: Birden fazla açık talebi (ticket/case) aksatmadan, sistemli bir şekilde sonuca ulaştırana kadar takip edebilen.
• İletişim & Diksiyon: Telefon ve sesli iletişimde diksiyonu düzgün, ses tonu güven veren ve ikna kabiliyeti yüksek.
• Deneyim: Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezinde şikayet/kriz yönetimi (complaint management) alanında en az 1-2 yıl deneyimli.
• Stres Yönetimi ve Empati: Gergin ve zorlu kullanıcı süreçlerinde sakinliğini ve duruşunu koruyabilen, yüksek empati becerisiyle kullanıcıyı doğru anlayıp güven veren, yapıcı çözümler sunabilen.
• Teknoloji ve Araç Kullanımı: Canlı sohbet (Live Chat), WhatsApp Business ve CRM yazılımlarını eş zamanlı ve etkin biçimde kullanarak kullanıcı taleplerini sistemli şekilde kayıt altına alıp takip edebilen.