Kullanıcı Elde Tutma ve Memnuniyet Uzmanı

Kopilot Tech; Çankaya; Ibrido; TRY 120.000 - 180.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Kopilot, Türkiye’nin yapay zeka destekli rehberlik ve koçluk sistemiyle öne çıkan bir EdTech girişimidir. Müşteri Memnuniyeti ve İptal/İade Önleme Uzmanı arıyor; iade/iptal süreçlerini analiz ve yöneterek kullanıcıları sisteme yeniden kazandırmayı hedefliyor.

İkna ve iletişim becerisi güçlü, CRM ve Excel/Google Sheets kullanabilen adaylar için hibrit çalışma imkanı mevcut; Ankara odaklı veya Ankara’da ikamet edenler tercih edilir. Çalışma disiplini ve veri odaklı yaklaşım beklenir.

Competenze

• Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi deneyimine sahip.
• En az 1 yıl retention/iptal önleme deneyimi.
• MS Excel/Google Sheets kullanabilen.

Mansioni

• İade/iptal talebi oluşturan öğrencilerle telefon üzerinden iletişime geçerek talep nedenlerini tespit etmek.
• Kullanıcı ihtiyaçlarına uygun çözüm ve teklifler sunarak iade/iptal vazgeçirme süreçlerini yönetmek.
• Yenileme dönemi gelen mevcut kullanıcıları platform kullanımını teşvik etmek ve üyelik devamlılığını sağlamak.
• CRM ve bilet/ticket sistemlerinin mantığına hakim olarak görüşme notlarını kaydetmek.
• Süreçle ilgili veri ve raporlamaları (Excel/Google Sheets) düzenli tutarak yönetime sunmak.
• Hedef ve veri odaklı çalışmak, takip yönünü güçlü tutmak.

Conoscenze

Elde Tutma

İkna

Empati

Strumenti

Excel

Google Sheets

CRM Sistemleri

Descrizione del lavoro

Kopilot, Türkiye’nin yapay zeka destekli rehberlik ve koçluk sistemiyle öne çıkan bir EdTech girişimidir. Müşteri Memnuniyeti ve İptal/İade Önleme Uzmanı arıyor; iade/iptal süreçlerini analiz ve yöneterek kullanıcıları sisteme yeniden kazandırmayı hedefliyor.

İkna ve iletişim becerisi güçlü, CRM ve Excel/Google Sheets kullanabilen adaylar için hibrit çalışma imkanı mevcut; Ankara odaklı veya Ankara’da ikamet edenler tercih edilir. Çalışma disiplini ve veri odaklı yaklaşım beklenir.