Kullanıcı Başarı ve Şikayet Yönetimi Uzmanı - EdTech

Kopilot Tech

Ümraniye

On-site

TRY 180,000 - 240,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

Kopilot Tech Türkiye’nin önde gelen EdTech girişimi olarak, B2C müşteri başarısı ve şikayet yönetimi konusunda uzman bir ekip arıyor. Aday, veli ve öğrenci taleplerine odaklanacak; şikayetleri yapıcı şekilde karşılayacak, teknik veya idari sorunlarda uçtan uca iletişim kuracak ve SLA hedefleriyle yüksek memnuniyet sağlayacak.

Takip becerisi yüksek, diksiyon ve iletişimi güven veren şekilde kullanabilen, stres altında empatiyle hareket edebilen bir profesyonel arıyoruz.

Qualifications

Veli ve öğrencilerden gelen şikayet ve geri bildirimleri yapıcı şekilde karşılamak.
End-to-end süreç takibi yaparak kullanıcıyı bilgilendirmek.
Müşteri memnuniyetsizliğini tespit ederek retention çözümleri sunmak.
SLA süreleri içinde yanıt ve çözüm sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak.
Birden çok açık talebi sistemli şekilde takip etmek.

Responsibilities

Veli ve öğrencilerden gelen şikayet ve geri bildirimleri yapıcı şekilde karşılamak.
İlk temas sonrası çözülemeyen teknik ya da idari sorunlar için ilgili birimlerle iletişim kurarak süreçleri uçtan uca takip etmek.
Kullanıcıyı düzenli bilgilendirerek süreç şeffaflığını sağlamak.
Müşteri memnuniyetsizliğini tespit ederek retention odaklı çözümler önermek.
Sistemli kayıt ve takip ile canlı sohbet, WhatsApp ve CRM üzerinde talepleri çözüme ulaştırmak.