Saha Sorumlusu/Hızlı E-Ticaret

Concentrix; Kadıköy; On-site; TRY 180,000 - 360,000; Full time

Job summary

Concentrix Türkiye Kadıköy ofisi için filo yönetimi ve planlama pozisyonuna genç yetenekler arıyoruz. Günlük kurye operasyonlarını yönetip rotaları optimize ederek filo verimliliğini artıracaksınız ve kurye görevlerini planlayacaksınız.

Müşteri memnuniyetini gözeten ekip içinde KPI izleme ve raporlama süreçlerinden sorumlu olacak, ekip yönetimi ve eğitim süreçlerinde görev alacaksınız. Excel bilgisi olan ve iletişimi kuvvetli adaylar tercih edilir.

Qualifications

• Tercihen mühendislik veya İİBF bölümü mezunu ve analitik yaklaşıma sahip olmak.
• Çözüm odaklı ve problem çözme yeteneğine sahip olmak.
• Excel raporlama bilgisi temel düzeyden iyi seviyede.

Responsibilities

• Günlük kurye operasyonlarını yönetmek ve rota optimizasyonu yapmak.
• Filo verimliliğini artırmak için stratejiler geliştirmek.
• Kuryelerin görev planlamasını yapmak ve süreçleri yönetmek.
• KPI izleme ve raporlama süreçlerinde rol almak.
• Ekip yönetimi ve eğitim süreçlerinde görev almak.

Skills

Çözüm odaklı

Problem çözme

Analitik düşünce

İletişim becerileri

İkna kabiliyeti

Education

Mühendislik veya İİBF bölümü tercihen mezunu

Tools

Excel

Job description

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 400 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van olmak üzere toplam 7 şehirde, 17 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

E-Ticaret sektörünün lideri olan firmamızda kariyer basamaklarını hızla tırmanmak isteyen genç yeteneklere kapılarımızı açıyoruz!

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Üniversitelerin Mühendislik ve İİBF bölümlerinden mezun,
• Çözüm odaklı,
• Problem çözmeyi seven,
• Analitik yapısı güçlü,
• Dinamik, kendini iyi ifade eden,
• İkna kabiliyeti güçlü,
• Excel raporlama bilgisi olan,

Filo Yönetimi ve Planlama:

• Günlük kurye operasyonlarını yönetmek ve koordine etmek.
• Teslimat rotalarını optimize etmek ve filo verimliliğini artırmak için stratejiler geliştirmek.
• Kurye görevlerini planlamak ve süreçlerini yönetmek.

Performans Değerlendirmesi ve KPI Kontrolü:

• Anahtar Performans Göstergelerini (KPI'lar) belirleyerek kurye performansını izlemek ve analiz etmek.
• Teslimat zamanlamalarını, teslimat başarısını ve müşteri memnuniyetini ölçmek.
• Performansı iyileştirmek için eğitimler düzenlemek ve gerektiğinde yeniden yönlendirme yapmak.

Müşteri İlişkileri Yönetimi:

• Müşteri memnuniyetini sağlamak için güçlü iletişim becerileri kullanarak kurye sorularını çözmek ve şikayetleri ele almak.
• Teslimat süreçleri hakkında kuryelere bilgi vermek ve güncellemeler sağlamak.
• Filo performansı hakkında düzenli olarak raporlar hazırlamak ve üst yönetimle paylaşmak.
• Veri analizi yaparak operasyonel verimliliği artırmak için stratejiler önermek.

Ekip Yönetimi ve Eğitim:

• Kurye ekibini yönetmek, işe alım süreçlerini yönetmek ve performansını değerlendirmek.
• Yeni kuryelerin bilgi akışını sağlamak ve mevcut personelin motivasyonunu ve iş memnuniyetini sağlamak.

Güvenlik ve Yönetmelikler:

• Teslimat güvenliği ve yasal düzenlemelere uyum sağlamak için gerekli önlemleri almak ve kontrol etmek.