Operasyon Yöneticisi

Concentrix; Çankaya; On-site; TRY 150,000 - 210,000; Full time

Job summary

Concentrix Ankara ofisinde bankacılık projelerinin günlük operasyonel süreçlerini yönetecek deneyimli bir Operasyon Yöneticisi arıyoruz. Amaç hedeflerin gerçekleşmesini sağlamaktır.

Takım liderleri ve müşteri temsilcilerinden oluşan ekibi analiz ederek performansı yükseltecek, bütçe ve maliyetleri yönetip KPI/SLA/kalite metriklerini raporlayacaksınız. Raporlar hazırlayıp yönetime sunacak, süreç iyileştirme projelerini yönetecek ve değişen operasyonel ihtiyaçlara uyum sağlayacaksınız.

Qualifications

• Üniversite mezunu ve ilgili alanda deneyim.

Responsibilities

• Bankacılık projesinin günlük operasyonel süreçlerini yönetmek ve operasyon hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak.

Skills

Bankacılık projelerinde yöneticilik

Takım yönetimi

Bütçe yönetimi

KPI/SLA yönetimi

Analitik düşünme

İletişim ve liderlik

Problem çözme

Çoklu görev yönetimi

Education

Üniversite mezunu

Tools

MS Office

Job description

Concentrix Hakkında:

Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyada insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 440 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van ve Diyarbakır olmak üzere toplam 7 şehirde, 18 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir.

İş Tanımı

• Bankacılık projesinin günlük operasyonel süreçlerini yönetmek ve operasyon hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlamak,


• Takım liderleri ve müşteri temsilcilerinden oluşan operasyon ekibinin performansını takip etmek ve geliştirmek,


• KPI, SLA, kalite, verimlilik, müşteri memnuniyeti ve diğer operasyonel metrikleri analiz etmek,


• Operasyon bütçesini takip etmek, bütçe hedefleri doğrultusunda maliyetleri yönetmek ve gerekli aksiyonları almak,


• Operasyonel sonuçlara yönelik aksiyon planları oluşturmak ve süreçlerin takibini gerçekleştirmek,


• Takım liderlerine koçluk ve yönlendirme sağlayarak ekip performansını artırmak,


• Müşteri ve proje ihtiyaçları doğrultusunda süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamak,


• İlgili raporlamaları hazırlamak, analiz etmek ve yönetime düzenli olarak sunmak,


• Operasyonun şirket prosedürleri ve müşteri beklentileri doğrultusunda yürütülmesini sağlamak,


• İlgili paydaşlarla ve müşterilerle etkin iletişim ve koordinasyon sağlamak.

Aradığımız Nitelikler

• Üniversite mezunu,


• Ankara’da ikamet eden veya Ankara’da çalışabilecek.


• Çağrı merkezi sektöründe, özellikle bankacılık projelerinde yöneticilik deneyimine sahip,


• Tercihen Operasyon Yöneticisi, Operasyon Müdürü veya benzer yönetim seviyelerinde deneyimli,


• Takım liderleri ve geniş ekiplerin yönetiminde deneyim sahibi,


• Bütçe ve maliyet yönetimi konusunda deneyimli,


• KPI, SLA, kalite ve performans yönetimi konularına hakim,


• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliği güçlü,


• İletişim ve liderlik becerileri gelişmiş,


• Yoğun çalışma temposuna ve değişen operasyonel ihtiyaçlara uyum sağlayabilen,


• MS Office programlarını etkin kullanabilen.