Müşteri Yönetimi Birim Yöneticisi

Turkcell Global Bilgi; Sur; On-site; TRY 300,000 - 520,000; Full time

Job summary

Turkcell Global Bilgi bünyesinde, birimin hedeflerini şirket stratejileriyle uyumlu şekilde belirleyecek, ekip performansını yönetecek ve koçluk yapacak bir yönetici aranıyor. Koçluk ve gelişim odaklı yaklaşım, bütçe-news ve süreç iyileştirme becerileri ön planda olacak.

İkamet koşulu Diyarbakır veya Trabzon olarak belirtilmiş; en az 6 yıl iş deneyimi ve en az 2 yıl yöneticilik deneyimi gereklidir. Enerji sektörü tercihen, İngilizce tercihen iyi düzeyde olabilir.

Qualifications

• Diyarbakır ya da Trabzon'da ikamet eden veya edebilecek olan
• En az 6 yıl toplam iş deneyimine sahip olan
• En az 2 yıl yöneticilik deneyimi bulunan
• Tercihen enerji sektöründe deneyimi olan
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
• İletişim ve ikna becerisine sahip, temsil yeteneği güçlü olan
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran

Responsibilities

• Birimin hedef ve stratejilerini, bölüm hedef ve stratejilerine paralel olarak belirler
• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, bölümün hedeflerinin başarılmasından sorumlu olur
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar başlatır, katılır, sonuçlarını değerlendirir
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapar, kişisel gelişimlerini izler
• Eğitim ihtiyaç analizi çalışmalarına katılarak ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesini sağlar
• Ekip performansını ve motivasyonunu yüksek tutmak için çalışır
• Verimli bir çalışma ortamı için gerekli ortamı ve araçları sağlar
• Diyarbakır ya da Trabzon'da ikamet eden / edebilecek olan
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran

Skills

Liderlik

İletişim

Koçluk

Planlama

İkna

Organizasyon

Job description

• Yönettiği birimin hedef ve stratejilerini, bölüm hedef ve stratejilerine paralel olarak belirler.
• Ekibinin performansından, iç/dış müşteri memnuniyeti sağlanmasından, bölümün hedeflerinin başarılmasından sorumlu olur. Bu hedeflere ulaşabilmek için gerekli tüm sistem, süreç ve yapısal çalışmalara katılım sağlar, ilgili ekipleri tetikler.
• Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar başlatır, katılır, sonuçlarını değerlendirir.
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmeleri yapar, kişisel gelişimlerini izler
• Eğitim ihtiyaç analizi çalışmalarına katılarak ekibinin gelişmesi için gerekli desteği verilmesini sağlar. Alınan eğitimin sonucunun analiz edilip, eksikliklerin tespit edilmesi ve iyileştirilmesinden sorumlu olur.
• Ekip performansını ve motivasyonunu yüksek tutmak için çalışır. Performansı izler, değerlendirir ve geri bildirim verir.
• Verimli bir çalışma ortamı için gerekli ortamı ve araçları sağlar.
• Diyarbakır ya da Trabzon'da İkamet eden / edebilecek olan
• En az 6 yıl toplam iş deneyimine sahip olan
• En az 2 yıl yöneticilik deneyimi bulunan
• Tercihen enerji sektöründe deneyimi olan
• Çağrı merkezi bütçe, planlama, ölçme, raporlama teknoloji ve metodolojilerine hakim
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
• İletişim ve ikna becerisine sahip, temsil yeteneği güçlü olan
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş
• İş sonuçları ve finansal göstergeler arasında ilişki kuran