Müşteri Proje ve Destek Uzmanı

ici - Guest Experience Management System; Şişli; On-site; TRY 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

ici - Guest Experience Management System İstanbul'da tam zamanlı olarak çalışacak Müşteri Proje ve Destek Uzmanı arıyor. Görev alanı, müşterilerin yazılım ürününü etkili kullanmasını sağlamak ve süreçleri koordine etmekten oluşur.

Rol, eğitim, destek ve proje yönetimi yetkinlikleri gerektirir; iletişim becerileri güçlü, analitik ve çözüm odaklı adaylar tercih edilir. Ofisten çalışma koşulu İstanbul merkezlidir.

Qualifications

• Müşteri eğitimi ve destek konusunda en az 2 yıl deneyim.
• İlgili yazılım ürünlerinin kullanımını öğretme yeteneği.

Responsibilities

• Müşterilere yazılım ürününün kullanımı hakkında eğitimler vermek ve uygulamalı yönlendirmeler yapmak.
• Müşterilerden gelen kullanım, destek ve uygulama taleplerini karşılamak ve çözüm süreçlerini takip etmek.
• Yeni müşterilerin yazılıma geçiş, kurulum ve adaptasyon süreçlerine destek olmak.
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek ilgili teknik ve ürün ekipleriyle koordinasyon sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini ve ürün kullanımının sürekliliğini sağlamak amacıyla düzenli iletişim yürütmek.
• Müşteri projelerinin planlanan süreçlere uygun ilerlemesini takip etmek.

Skills

Müşteri İlişkileri

Analitik Düşünce

İletişim Becerileri

Planlama ve Organizasyon

Ekip Çalışması

Sorun Çözme

Job description

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı | Ofisten (Yerinde)

Deneyim: En az 2 yıl

İş Tanımı

Yazılım ürünümüzü kullanan müşterilerimize eğitim ve uygulama desteği sağlayacak, müşteri taleplerini yönetecek ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin geliştirilmesinde aktif rol üstlenecek Müşteri Proje ve Destek Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımızın temel sorumluluğu, müşterilerimizin yazılım ürünümüzü etkin ve verimli kullanmalarını sağlamak ve ihtiyaç duydukları süreçlerde çözüm odaklı destek sunmak olacaktır.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilere yazılım ürünümüzün kullanımı hakkında eğitimler vermek ve uygulamalı yönlendirmeler yapmak,
• Müşterilerden gelen kullanım, destek ve uygulama taleplerini karşılamak, çözüm süreçlerini takip etmek,
• Yeni müşterilerin yazılıma geçiş, kurulum ve adaptasyon süreçlerine destek olmak,
• Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek ilgili teknik ve ürün ekipleriyle koordinasyon sağlamak,
• Müşteri memnuniyetini ve ürün kullanımının sürekliliğini sağlamak amacıyla düzenli iletişim yürütmek,
• Müşteri projelerinin planlanan süreçlere uygun ilerlemesini takip etmek.
• en az 2 yıl deneyimli,
• Yazılım ürünlerinin kullanım süreçlerine hâkim veya yeni yazılımları hızlı öğrenebilen,
• Müşterilere eğitim verebilecek, teknik konuları anlaşılır ve sade bir dille aktarabilecek,
• İletişim becerileri güçlü, müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı,
• Analitik düşünebilen, problem çözme ve süreç takibi konusunda yetkin,
• Planlama, organizasyon ve iş takibi becerileri gelişmiş,
• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı,
• İstanbul'da tam zamanlı ve ofisten çalışma düzenine uygun.

Pozisyon Hakkında

Bu rol, yazılım geliştirme pozisyonundan ziyade müşteri eğitimi, yazılım uygulama desteği, proje koordinasyonu ve müşteri ilişkileri yönetimine odaklanmaktadır.

Müşterilerle doğrudan iletişim kurmaktan, yazılım çözümlerinin etkin kullanımına katkı sağlamaktan ve müşteri süreçlerini uçtan uca takip etmekten keyif alan adayların başvurularını bekliyoruz