Müşteri İlişkileri Yöneticisi

DEOSGB Occupational Health and Safety; Pamukkale; Vor Ort; TRY 120.000 - 180.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DEOSGB Denizli bölgesindeki müşteri portföyümüzü yönetecek olan Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyoruz. Bu rol, mevcut müşterilerle güvenilir bir temas noktası kurup ilişkileri sürdürülebilir şekilde geliştirmenin ana sorumluluğudur.

İhtiyaçları doğru okuyup ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlayacak, sözleşme süreçlerini takip edecek ve müşteri memnuniyetini ölçerek gereken aksiyonları yöneteceksiniz. Deneyimli bir profesyonel olarak Denizli’de çalışmaya uygun olacaksınız.

Qualifikationen

• OSGB/İSG sektörü tecrübesi tercih edilir.
• Müşteri ilişkileri, portföy yönetimi veya benzer pozisyonlarda en az 3 yıl deneyim.
• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı süreçlerine hakimiyet.
• Kurumsal müşterilerle uzun soluklu iş ilişkileri yönetimi tecrübesi.
• Güçlü iletişim, ikna ve problem çözme becerileri.
• Planlama, organizasyon ve takip konusunda beceri.
• CRM ve müşteri takip sistemlerinde deneyim.
• Denizli’de ikamet/çalışma durumu ve aktif araç kullanımı.

Aufgaben

• Denizli bölgesindeki mevcut müşteri portföyünü yönetecek ve ilişkileri sürdürülebilir şekilde geliştirecek.
• Müşterilerle düzenli iletişim kurarak ihtiyaç, talep ve beklentileri takip edecek.
• Müşteri memnuniyetini ölçecek, sonuçları değerlendirecek ve aksiyonları takip edecek.
• Müşteri taleplerini operasyon, iş güvenliği ve ilgili ekiplerle doğru şekilde aktaracak.
• Sözleşmelerin hazırlanması, imza süreçleri ve bilgi takibini yönetecek.
• Sözleşme sürelerini takip ederek yenileme süreçlerini başlatacak ve sonuçlandıracak.
• Müşteri devamlılığını güçlendirmeye yönelik çalışmalar yürütecek.
• Müşteri ziyaretlerini planlayıp gerçekleştirecek.
• Mevcut müşterilerdeki yeni hizmet ihtiyaçlarını satış ekibine iletecek.
• Müşteri portföyü, sözleşmeler, yenilemeler ve memnuniyet raporları hazırlayacak.
• Müşteri deneyimini iyileştirmek için aksiyonlar geliştirecek.

Kenntnisse

İletişim becerisi

İlişki yönetimi

Koordinasyon

Planlama

CRM deneyimi

Seyahat uygunluğu

Denizli odaklı

Profesyonel iletişim

Tools

CRM sistemi

Jobbeschreibung

DEOSGB’de müşteri ilişkilerini yalnızca talep karşılayan bir süreç olarak görmüyoruz.

Bizim için güçlü müşteri ilişkisi; ihtiyacı doğru anlamak, doğru ekiple buluşturmak, süreci yakından takip etmek ve uzun vadeli bir güven ilişkisi kurabilmek demek.

İş sağlığı ve güvenliği hizmetlerimizi; saha deneyimi, İSG teknolojileri, VR eğitimleri, deneyim odaklı uygulamalar ve hizmet içi gelişim programlarıyla birlikte ele alırken, müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin de aynı ölçüde güçlü ve sürdürülebilir olmasını önemsiyoruz.

Şimdi, Denizli bölgesindeki müşteri portföyümüzü yönetecek, mevcut iş birliklerimizi geliştirecek ve müşterilerimizle DEOSGB arasındaki iletişimin güçlü şekilde ilerlemesini sağlayacak Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyoruz.

Bu pozisyon, bizim için yalnızca sözleşme ve yenileme takibi yapılan bir rol değil.

Aramıza katılacak ekip arkadaşımızın müşteriyi tanımasını, ihtiyacı doğru okumasını, ilgili ekiplerle güçlü bir koordinasyon kurmasını ve iş ilişkisinin her aşamasında güven veren bir temas noktası olmasını bekliyoruz.

Bu rolde neler yapacaksınız?

• Denizli bölgesindeki mevcut müşteri portföyümüzü yönetecek ve ilişkilerin sürdürülebilir şekilde gelişmesini sağlayacaksınız.
• Müşterilerimizle düzenli iletişim kurarak ihtiyaç, talep ve beklentilerini takip edeceksiniz.
• Müşteri memnuniyetini ölçecek, sonuçları değerlendirecek ve gerekli aksiyonların takibini yapacaksınız.
• Müşteri taleplerini operasyon, iş güvenliği, işyeri hekimliği ve ilgili diğer ekiplerimize doğru ve eksiksiz şekilde aktaracaksınız.
• Müşteri sözleşmelerinin hazırlanması, imza süreçleri ve sözleşme bilgilerinin takibini yürüteceksiniz.
• Sözleşme sürelerini takip ederek yenileme süreçlerini zamanında başlatacak ve sonuçlandıracaksınız.
• Müşteri devamlılığını güçlendirmeye ve olası müşteri kayıplarını önlemeye yönelik çalışmalar yürüteceksiniz.
• Müşteri ziyaretlerini planlayacak ve gerçekleştireceksiniz.
• Mevcut müşterilerde oluşabilecek yeni hizmet ihtiyaçlarını tespit ederek ilgili satış ekipleriyle paylaşacaksınız.
• Müşteri portföyü, sözleşmeler, yenilemeler ve memnuniyet sonuçlarına ilişkin düzenli raporlamalar hazırlayacaksınız.
• Müşteri deneyiminin geliştirilmesine yönelik ihtiyaç ve iyileştirme alanlarını belirleyerek ilgili ekiplerle birlikte aksiyon geliştireceksiniz.

Nasıl bir ekip arkadaşı arıyoruz?

Bizim için bu rolde iletişim gücü kadar takip, sahiplenme ve ilişki yönetimi de önemli.

• Tercihen OSGB, İş Sağlığı ve Güvenliği, sağlık hizmetleri veya B2B hizmet sektöründe müşteri ilişkileri deneyiminiz varsa,
• Müşteri ilişkileri, portföy yönetimi veya benzer pozisyonlarda en az 3 yıl deneyimliyseniz,
• Müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığı süreçlerine hakimseniz,
• Kurumsal müşterilerle uzun soluklu iş ilişkileri yönetme konusunda deneyimliyseniz,
• Güçlü iletişim, ikna ve problem çözme becerilerine sahipseniz,
• Planlama, organizasyon ve takip konusunda güçlüyseniz,
• Detayları önemseyen, sorumluluk alan ve sonuç odaklı bir çalışma disiplininiz varsa,
• CRM ve müşteri takip sistemleri konusunda deneyimliyseniz,
• OSGB hizmet süreçleri ve İSG sektörünün temel işleyişi hakkında bilgi sahibiyseniz,
• Müşteri memnuniyeti ölçümleme ve raporlama süreçlerine hakimseniz,
• Denizli’de ikamet ediyor veya Denizli’de çalışabiliyorsanız,
• Seyahat engeliniz bulunmuyor ve aktif araç kullanabiliyorsanız,
• Kurumsal temsil ve profesyonel iletişim konusunda güçlüyseniz,

sizinle tanışmak isteriz.

DEOSGB’de bu rol ne ifade ediyor?

Müşteri İlişkileri Yöneticisi, bizim için müşterilerimizle DEOSGB arasındaki ilişkinin sürekliliğini ve kalitesini taşıyan temel rollerden biri.

Bu nedenle yalnızca gelen talepleri takip eden değil; müşterinin ihtiyaçlarını anlayan, doğru ekipleri harekete geçiren, sorunların çözümünü takip eden ve iş ilişkisinin gelişimine katkı sağlayan bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Müşteri deneyimini güçlendirmek, uzun vadeli iş birlikleri kurmak ve müşterilerimizle temas ettiğimiz her noktada DEOSGB’nin hizmet anlayışını doğru şekilde temsil etmek bu rolün önemli bir parçası.

Sunduğumuz çalışma ortamı

DEOSGB’de gelişimi yalnızca bir kariyer başlığı olarak değil, çalışma kültürünün doğal bir parçası olarak görüyoruz.

Gelişen organizasyon yapımızın içinde sorumluluk alabileceğiniz, farklı ekiplerle birlikte çalışabileceğiniz, mesleki gelişiminizi destekleyebileceğiniz ve katkınızın karşılığını görebileceğiniz bir çalışma ortamı sunuyoruz.

Pozisyon: Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı

Çalışma Yeri: Denizli

Müşteri ilişkilerini yalnızca bir takip süreci değil, güven ve sürdürülebilir iş birliği kurma alanı olarak görüyorsanız sizinle tanışmak isteriz.