Müşteri İlişkileri Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

Akkim Kimya Sanayi A.Ş.; Yalova Merkez; Sur place; TRY 240 000 - 380 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Akkim Kampüs ile eğitim olanakları

Esnek çalışma modelleri

Esnek yan haklar

Cinsiyet eşitliği kültürü

Sosyal etkinlikler ve spor faaliyetler

Toplumsal gönüllülük projeleri

Résumé du poste

Akkim Kimya ailesinin bir üyesi olarak Müşteri İlişkileri Uzmanı/Kıdemli Uzmanı arıyoruz. Şirketimizin müşteri odaklı yaklaşımını güçlendirecek, talepleri sınıflandırıp takip edecek ve farklı bölümlerle koordineli çalışacak bir profesyonel arıyoruz.

Üniversite mezunu, en az 3 yıl deneyimli, İngilizce bilen ve MS Office yetkinliği olan adaylar önceliklidir. Esnek iletişim ve analitik yetenekler beklenmektedir.

Qualifications

• Mühendislik/İşletme alanında üniversite mezunu
• Kimya veya endüstriyel üretim deneyimi tercih edilir ve en az 3 yıl iş deneyimi
• Müşteri talep/şikâyet yönetimi ve satış sonrası hizmetler bilgisi
• Müşteri odaklı yaklaşım, güçlü iletişim ve ilişki yönetimi becerileri
• Analitik düşünme, problem çözme, planlama ve organizasyon becerileri
• Koordinasyon ve takip becerisi, farklı departmanlarla iletişim
• İyi seviyede İngilizce yazılı ve sözlü
• MS Office kullanımı, veri analizi ve raporlama yetkinliği
• Proaktif, çözüm ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımı

Responsabilités

• Müşteri taleplerini kayıt altına almak ve çözüm süreçlerini uçtan uca takip etmek
• Müşteri taleplerini sınıflandırıp önceliklendirmek ve ilgili birimlere yönlendirmek; SLA uyumunu izlemek
• Satış, Teknik Çözümler, Kalite, Üretim, Lojistik ile koordinasyon sağlayarak müşteri ihtiyaçlarını karşılamak
• Müşterilere düzenli bilgi akışı ve aksiyon güncellemeleri sağlamak
• Kritik şikâyetleri takip edip çözümleri koordine etmek
• Müşteri ziyaretlerinde beklenti ve ihtiyaçları yerinde değerlendirmek
• KPI’ları takip etmek, analiz etmek ve raporlamak
• Geri bildirimleri değerlendirerek geliştirme çalışmalarına katkı sağlamak
• İlişki ve satış sonrası süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamak

Connaissances

Müşteri odaklılık

İletişim becerileri

İlişki yönetimi

Analitik düşünme

Problem çözme

Planlama/Organizasyon

İngilizce

Microsoft Office

Proaktif çalışma

Formation

Kimya/ Kimya Mühendisliği / Endüstri Mühendisliği / İşletme mezunu

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Akkim Kimya, Akkök Holding çatısı altında, yüzde 100 yerli sermaye ile faaliyet gösteren ve kimya sektörünün öncülerinden biri olarak konumlanmaktadır. Yenilikçi yaklaşımımız, sürdürülebilir üretim anlayışımız ve güçlü insan kaynağımızla Türkiye’nin kimya alanımdaki pazar liderleri arasında yer alıyoruz.

Şimdi, kaliteyi merkezine alan güçlü ekimize, alanında yetkin bir “ Müşteri İlişkileri Uzmanı/Kıdemli Uzmanı” arıyoruz.

Bu Pozisyonda Seni Neler Bekliyor?

• Müşterilerden gelen bilgi, talep, öneri, şikâyet ve geri bildirimlerin kayıt altına alınmasını ve çözüm süreçlerinin uçtan uca takibini sağlamak,
• Müşteri taleplerini sınıflandırmak, önceliklendirmek, ilgili departmanlara yönlendirmek ve belirlenen hizmet seviyeleri (SLA) doğrultusunda sonuçlandırılmasını takip etmek,
• Satış, Teknik Çözümler, Kalite, Üretim, Lojistik ve ilgili diğer birimlerle koordineli çalışarak müşteri ihtiyaçlarının etkin şekilde karşılanmasını sağlamak,
• Müşterilerle etkin iletişim kurarak taleplerin ilerleyişi, alınan aksiyonlar ve sonuçlar hakkında düzenli bilgilendirme yapmak,
• Kritik müşteri şikâyetlerinin ve eskalasyon süreçlerinin takibini yaparak ilgili ekiplerle çözüm süreçlerini koordine etmek,
• Müşteri ziyaretlerine katılarak müşteri beklentilerini ve hizmet ihtiyaçlarını yerinde değerlendirmek,
• Müşteri memnuniyeti, talep ve şikâyet yönetimi performans göstergelerini (KPI) takip etmek, analiz etmek ve raporlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek ürün, hizmet ve süreç geliştirme çalışmalarına katkıda bulunmak,
• Müşteri ilişkileri ve satış sonrası hizmet süreçlerinin geliştirilmesi, standartlaştırılması ve sürekli iyileştirilmesine yönelik çalışmalarda aktif rol almak.

Aradığımız Nitelikler

• Üniversitelerin Kimya, Kimya Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen kimya veya endüstriyel üretim sektörlerinde, müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri, satış sonrası hizmetler veya benzer alanlarda en az 3 yıl iş deneyimine sahip,
• Müşteri talep ve şikâyet yönetimi, satış sonrası hizmetler ve müşteri deneyimi süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen, güçlü iletişim ve ilişki yönetimi becerilerine sahip,
• Analitik düşünme, problem çözme, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Farklı departmanlarla etkin koordinasyon sağlayabilen, takip ve sonuçlandırma becerisi güçlü,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• Microsoft Office uygulamalarını etkin kullanabilen, veri analizi ve raporlama konusunda yetkin,
• Proaktif, çözüm ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımına sahip

Müşteri İlişkileri Uzman/Kıdemli Uzmanı arıyoruz !

• Akkim Kampüs ile kişisel, profesyonel ve teknik yetkinliklerinizi geliştirecek eğitim olanakları
• Esnek çalışma modellerimiz sayesinde özel ve iş yaşam dengenizi koruma imkanı
• Esnek yan haklar uygulaması ile bireysel ihtiyaçlarınıza yönelik özel çözümler
• Cinsiyet eşitliğini odağına alan kültür ile herkesin potansiyelini en üst düzeye çıkaran bir çalışma ortamı
• Sosyal etkinlikler ve spor faaliyetleriyle iş-yaşam dengenizi koruma ve sağlıklı bir yaşam sürdürme fırsatı
• Toplumsal gönüllük projeleriyle, topluma katkıda bulunma imkanı bulabilir ve birlikte hareket etmenin önemini deneyimleyebilirsiniz.