Gıda Uygulamaları ve Teknik Çözümler Yöneticisi

Akkim Kimya Sanayi A.Ş.; Nazilli; On-site; TRY 800,000 - 1,100,000; Full time

Job summary

Akkim Kimya Sanayi A.Ş. için Gıda Uygulamaları ve Teknik Çözümler Yöneticisi arıyoruz. Bu rol teknik ekibi yönetecek, belirli müşteriler için proaktif teknik hizmeti koordine edecek ve müşteri süreçlerini iyileştirecektir.

Uluslararası literatürü takip eden ve Ar-Ge ile sahada test/validasyonu koordine eden aday, SLA uyumunu ve CRM üzerinden müşteri memnuniyetini artıracaktır. İngilizce iletişim becerisi beklenir.

Qualifications

• Kimya sektöründe saha teknik destek/uygulama geliştirme en az 8 yıl deneyim.
• En az 3 yıl ekip yönetimi/liderliği sorumluluğu bulunmuş.
• Üniversite mezunu ve gerekli teknik bilgiye sahip.

Responsibilities

• Teknik ekipleri yönetmek ve görev dağılımını yapmak.
• Belirli müşterilerde proaktif teknik hizmeti koordine etmek.
• Kök neden analizi ve SLA uyumunu sağlamak.
• Ar-Ge ile sahada test ve validasyonu yönetmek.
• Satış sonrası hizmet KPI’larını izlemek ve raporlamak.

Skills

İletişim becerileri

Kök neden analizi

Müşteri ilişkileri

Problem çözme

Proje yönetimi

CRM

Veri analitiği

Education

Kimya Mühendisliği

MBA tercihen

Tools

CRM sistemi

Ticket sistemi

Kök neden analiz araçları

Job description

Akkim Kimya, Akkök Holding çatısı altında, yüzde 100 yerli sermaye ile faaliyet gösteren ve kimya sektörünün öncülerinden biri olarak konumlanmaktadır. Yenilikçi yaklaşımımız, sürdürülebilir üretim anlayışımız ve güçlü insan kaynağımızla Türkiye’nin kimya alanımdaki pazar liderleri arasında yer alıyoruz.

Şimdi, kaliteyi merkezine alan güçlü ekimize, alanında yetkin bir “Gıda Uygulamaları ve Teknik Çözümler Yöneticisi” arıyoruz.

Bu pozisyonda sizi neler bekliyor;

• Teknik Çözümler Uzmanlarını yönetmek; uzmanlık alanlarına göre görev dağılımını yapmak ve gelişimlerini takip etmek
• Belirli / seçili müşterilerde proaktif teknik hizmet modelini hayata geçirmek, müşteri süreç analizleri ve optimizasyon projelerini koordine etmek
• P1-Kritik ve P2-Majör teknik şikayetlerde eskalasyon yönetimini üstlenmek ve SLA uyumunu sağlamak
• Teknik şikayet ve çözüm sürecini ticket sistemi üzerinden izlemek; kök neden analizlerini kalite standartlarına uygun yaptırmak
• ArGe Direktörlüğü ile koordineli çalışarak yeni ürünlerin sahada test ve validasyonunu yönetmek, partner müşteri süreçlerine destek olmak
• Satış sonrası hizmet KPI'larını (FRT, MTTR, FCR, SLA uyum oranı) düzenli izlemek ve üst yönetime raporlamak
• Teknik ekip kapasitesini reaktif ve proaktif faaliyetler arasında optimize etmek; ziyaret sıklıkları ve hizmet modellerini müşteri segmentine göre yapılandırmak
• Ürün reçetesi veya proses değişikliklerinde MOC sürecinin teknik boyutunu koordine etmek
• Üniversitelerin Kimya Mühendisliği, Kimya veya ilgili mühendislik disiplinlerinden mezun, tercihen ilgili alanlarda yüksek lisans / MBA derecesine sahip
• Kimya sektöründe saha teknik destek, teknik servis veya uygulama geliştirme (application development) alanlarında en az 8 deneyimli; bu sürenin en az 3 yılında ekip yönetimi/liderliği sorumluluğu üstlenmiş
• Sorumlu olduğu ürün kategorilerinde, kimyasal kompozisyonlarda ve uygulama alanlarında derinlemesine teknik bilgi ve uzmanlık sahibi
• Müşteri üretim proseslerinin analizi, problem çözme, kök neden analizi (root cause analysis) ve uluslararası standartlarda teknik raporlama süreçlerinde yüksek deneyim sahibi
• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığı yaratabilecek, teknik güvene dayalı güçlü müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve iletişim becerilerine sahip
• Sahip olduğu derin teknik uzmanlığı ve ürün bilgisini, pazar dinamikleriyle harmanlayarak ticari farkındalığa ve iş geliştirme fırsatlarına dönüştürebilen
• Uluslararası teknik literatürü, Ar-Ge gelişmelerini ve rakip analizlerini yakından takip edebilecek, küresel ekiplerle koordinasyonu sağlayacak düzeyde akıcı/ileri seviyede İngilizce bilgisi olan

Gıda Uygulamaları ve Teknik Çözümler Yöneticisi arıyoruz !