Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)

Ticimax; Ataşehir; On-site; TRY 89,000 - 156,000; Full time

Job summary

Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret firmalarına, web sitesi yönetim paneli üzerinden teknik ve operasyonel destek sağlamak üzere; müşterilerden gelen chat taleplerini karşılamak ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek, tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme ve kategori yönetimi gibi işlemlerde müşterilere destek olmak için arıyoruz.

Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz ederek sade ve uygulanabilir çözümler sunmak, gerektiğinde uzaktan bağlantı ile destek vermek ve ekiplerle

Qualifications

• Üniversite veya ön lisans mezunu olmak.
• İnternet/e-ticaret altyapıları hakkında temel bilgi.
• Web hosting ve yönetimi konusunda deneyim tercih edilir.
• HTML/CSS bilgisi temel düzeyde bulunur.

Responsibilities

• Chat taleplerini karşılamak ve analiz etmek.
• Web sitesi yönetim paneli üzerinden tasarım düzenlemeleri ve ürün ekleme desteği sağlamak.
• Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz ederek çözümler sunmak.
• Gerektiğinde uzaktan bağlantı ile destek vermek.
• Gelen talepleri ilgili ekiplerle koordine etmek.
• Taleplerin takibini yapmak ve çözüm sürecini sonuçlandırmak.
• E-ticaret operasyon süreçleri hakkında müşterilere destek sağlamak.

Skills

İletişim

Problem Çözme

Müşteri Odaklılık

Teknik Yetkinlik: HTML/CSS

SQL (tercihen)

Çalışma Disiplini

Öğrenme ve Gelişim

Takım Çalışması

Education

Lisans veya Ön Lisans

Tools

HTML

CSS

SQL

Job description

Geleceğinizi Ticimax'ta Şekillendirin!

Pozisyon: Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)

Lokasyon: Allianz Tower (Yerinde Çalışma)

E-ticaretin merkezindeki Ticimax, dinamik ekibine katılacak deneyimli Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice) arıyor! Eğer müşteri memnuniyeti benim işim diyorsanız, iletişim becerileri güçlü ve hızlı öğrenen bir kişiyseniz, aradığımız kişi sizsiniz!

Genel Nitelikler

• Eğitim: Ön lisans veya lisans mezunu; tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Web Tasarımı ve Kodlama, E-Ticaret veya ilgili bölümlerden mezun.
• Deneyim: E-ticaret, yazılım destek, teknik destek, helpdesk veya e-ticaret operasyon alanlarından birinde deneyimli olmak.
• E-Ticaret ve Web Teknolojileri: İnternet ve e-ticaret altyapı sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak; web hosting ve web sitesi yönetimi konularında deneyimli olmak.
• Teknik Yetkinlik: Temel düzeyde HTML ve CSS bilgisine sahip olmak. Tercihen SQL konusunda deneyim sahibi olmak.
• Problem Çözme: Müşteri taleplerini doğru analiz ederek sorunlara hızlı, pratik ve uygulanabilir çözümler üretebilmek.
• İletişim: Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı ve takım çalışmasına yatkın olmak.
• Çalışma Disiplini: Planlı, düzenli, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı çalışabilmek.
• Müşteri Odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak çözüm odaklı ve kaliteli bir destek deneyimi sunmayı önemsemek.
• Öğrenme ve Gelişim: Yeni teknolojileri ve e-ticaret süreçlerini öğrenmeye açık, meraklı ve gelişim odaklı olmak.

İş Tanımı

Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret firmalarına, web sitesi yönetim paneli üzerinden teknik ve operasyonel destek sağlamak üzere;

• Müşterilerden gelen chat taleplerini karşılamak ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek,
• Web sitesi yönetim paneli üzerinden; tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi ve benzeri işlemlerde müşterilere destek olmak,
• Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz ederek müşterilere sade, anlaşılır ve uygulanabilir çözümler sunmak,
• Gerektiğinde uzaktan bağlantı sağlayarak müşterilere panel üzerinde doğrudan destek vermek,
• Gelen talepleri doğru şekilde değerlendirerek gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli şekilde ilerlemek,
• Müşteri taleplerinin takibini yapmak ve çözüm sürecini sonuçlandırmak,
• Ticimax yönetim paneli ve e-ticaret altyapısı hakkında bilgi edinerek müşterilere doğru yönlendirmelerde bulunmak,
• E-ticaret operasyon süreçlerine ilişkin müşterilere destek sağlamak.

İlginizi Çekti mi?

O halde hemen başvurun! Ticimax ile e-ticaret dünyasında fark yaratmaya hazır mısınız? Sizi bekliyoruz!