Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Adm Elektrik; Pamukkale; On-site; TRY 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. Denizli'de görevlendirilmek üzere Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyor. Pozisyon, müşteri yolculuğunu iyileştirmek için süreç analizi ve strateji geliştirme odaklıdır; paydaşlarla etkin iletişim ve koordinasyon gerekir.

Üniversite mezunu ve 5–7 yıl tecrübe aranmaktadır. İngilizce bilen ve veri okuryazarlığı yüksek adaylar tercih edilir. Design Thinking bilgisi beklenir ve çapraz fonksiyonlu projelerde liderlik deneyimi gerekir.

Qualifications

• Mevcut müşteri deneyimi tasarımı, stratejisi veya yönetimi alanlarında en az 5-7 yıl tecrübeli.
• İngilizce bilgisine sahip (global trendleri takip edebilecek düzeyde).
• Veri okuryazarlığı yüksek; istatistiksel analiz ve raporlama araçlarına hakim.
• Design Thinking ve süreç geliştirme metodolojileri konusunda bilgi sahibi.
• Güçlü sunum ve ikna kabiliyetine sahip, paydaş yönetiminde yetkin.
• Karmaşık problemleri basit ve kullanıcı dostu çözümlere dönüştürebilen.
• Büyük ekiplerin veya çapraz fonksiyonlu projelerin yönetiminde deneyimli.

Responsibilities

• Mevcut süreçleri müşteri gözüyle analiz ederek, Müşteri Yolculuk Haritaları oluşturmak ve ağrı noktalarını iyileştirmek.
• Sektörel dinamikleri ve küresel trendleri analiz ederek müşteri deneyimi stratejilerini kurgulamak.
• CSAT, NPS ve CES gibi metrikleri izlemek ve içgörülere dönüştürmek.
• Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentilerine uygun, dijital odaklı hizmet modelleri tasarlamak.
• Kurum içinde müşteri odaklılık kültürünün yaygınlaştırılması için ilgili departmanlarla koordineli çalışmak.

Skills

Müşteri deneyimi tasarımı

Strateji yönetimi

Veri okuryazarlığı

İletişim becerileri

Paydaş yönetimi

Tasarım odaklı düşünme

Education

Üniversite mezunu (Mühendislik/İletişim/İşletme/İktisat veya ilgili bölüm)

Tools

Excel

Power BI

Job description

Aydem Enerji’de 40 yılı aşkın bir süredir ülkemizin sürdürülebilir geleceği için çevik, yenilikçi yaklaşımımızla elektrik üretimi, dağıtımı ve perakende alanlarında “hayat için enerji” üretiyor ve sektörümüzde imza attığımız pek çok ilkle fark yaratıyoruz. İşimizi “başarı” ile yaparak ve “hayata” dokunarak kurumu “geleceğe” taşırken, enerjimizin kaynağı olan çalışma arkadaşlarımız tarafından neden “Harika Bir İş Yeri ” seçildiğimizi merak ediyorsan detaylara web sitemizden ve hakkında alanından ulaşabilirsin. Sen de bu ekibin bir parçası olmak istiyorsan ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. bünyesinde “ Müşteri Deneyimi Yöneticisi ” pozisyonunda Denizli'de görevlendirilmek üzere bizimle birlikte “enerji için biz” de

• Üniversitelerin Mühendislik, İletişim, İşletme, İktisat veya ilgili bölümlerinden mezun,


• Müşteri deneyimi tasarımı, stratejisi veya yönetimi alanlarında en az 5-7 yıl tecrübeli,


• İngilizce bilgisine sahip (global trendleri takip edebilecek düzeyde),


• Veri okuryazarlığı yüksek; istatistiksel analiz ve raporlama araçlarına hakim,


• Design Thinking (Tasarım Odaklı Düşünme) ve süreç geliştirme metodolojileri konusunda bilgi sahibi,


• Güçlü sunum ve ikna kabiliyetine sahip, paydaş yönetiminde yetkin,


• Karmaşık problemleri basit ve kullanıcı dostu çözümlere dönüştürebilen,


• Büyük ekiplerin veya çapraz fonksiyonlu projelerin yönetiminde deneyimli.

Temel sorumlulukların neler olacak?

• Mevcut süreçleri müşteri gözüyle analiz ederek, \"Müşteri Yolculuk Haritaları\" oluşturmak ve ağrı acı noktalarını proaktif olarak iyileştirmek.


• Sektörel dinamikleri ve küresel trendleri analiz ederek kısa ve uzun vadeli müşteri deneyimi stratejilerini kurgulamak.


• NPS, CSAT (Müşteri Memnuniyet Skoru) ve CES (Müşteri Çaba Skoru) gibi temel metrikleri izlemek, bu verileri anlamlı içgörülere dönüştürmek


• Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentilerine uygun, kişiselleştirilmiş ve dijital odaklı hizmet modelleri tasarlamak.


• Kurum içinde müşteri odaklılık kültürünün yaygınlaştırılması için ilgili departmanlarla koordineli çalışmak.


• Müşteri deneyimi KPI’larını belirlemek, performans düşüşlerini analiz etmek ve gerekli düzeltici/önleyici aksiyonları hayata geçirmek.


• Muhtarlar, yerel yönetimler ve diğer kilit paydaşların memnuniyetini artıracak özel projeler geliştirmek.

Seninle enerjimiz nasıl tutar?

• Hayata dokunan duyarlı bakış açınla,


• Sorumluluk bilincinle,


• Dinamik oluşunla


• Yenilikçi yaklaşımınla,

ADM Elektrik Dağıtım A.Ş. Aydınlatma Metnine şirketimize ait web sitesi üzerinden ulaşabilirsin.