Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Müdürü Yardımcısı

Yıldız Entegre

Kadıköy

On-site

TRY 600,000 - 900,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Yıldız Entegre bünyesinde Müşteri Deneyimi ve İlişkileri Müdür Yardımcısı arıyoruz. Şirketin pazarlama ve ticari hedefleri doğrultusunda müşteri deneyimi stratejileri geliştirecek ve performansı yöneteceksiniz.

Aranan yetkinlikler; 7+ yıl müşteri deneyimi/ilişkileri deneyimi, B2B iletişim ve hedef kitle yönetimi becerileri, CRM sistemi deneyimi (tercihen Salesforce) ve İngilizce yeterliliği. İstanbul’da ikamet eden ve seyahate engeli olmayan adaylar değerlendirilecektir.

Qualifications

Üniversite mezunu olmak.
Müşteri deneyimi ve müşteri ilişkileri alanında en az 7 yıl deneyim.
Tercihen ekip yönetimi sorumluluğu olmuş.
Yapı ve inşaat malzemeleri, mobilya ya da tasarım odaklı sektörlerde B2B müşteri ilişkileri tecrübesi tercih edilir.
Mimar, iç mimar, tasarımcı ve proje profesyonelleriyle ilişki yönetimi deneyimi.
Güçlü iletişim, hedef kitle yönetimi ve deneyim tasarımı bilgisi.
CRM sistemleri ve Salesforce bilgisi tercih edilir; İngilizce yeterlilik.
Müşteri segmentasyonu ve yolculuk analizi konusunda yetkinlik.

Responsibilities

Müşteri deneyimi ve ilişkileri stratejilerini geliştirmek, uygulamak ve performansını izlemek.
Hedef kitle bazlı iletişim ve etkileşim stratejileri oluşturmak.
Müşteri segmentasyonu ve içgörüleri projelere dönüştürmek.
Müşteri buluşmaları, eğitimler ve etkinlikler planlamak ve yönetmek.
Ürün, koleksiyon ve marka anlatımlarını farklı müşteri gruplarına göre yapılandırmak; sunumlar geliştirmek.
Profesyonel müşteri gruplarına yönelik sunumlar yapmak; sektörel buluşmalarda temsil etmek.
CRM altyapısını müşteri hedefleri doğrultusunda yönlendirmek ve verileri raporlamak.
Veri ve geri bildirimleri analiz ederek iyileştirme projeleri önermek ve yürütmek.
Müşteri yolculuğundaki gelişim alanlarını belirlemek ve ilgili birimlerle koordineli çalışmak.
Saha ziyaretleri ve müşteri eğitimlerini planlayıp performansını takip etmek.