Misafir Deneyimi Analitiği Uzmanı

MLPCARE; Eyüpsultan; On-site; TRY 250,000 - 450,000; Full time

Job summary

MLPCARE Merkezinde Misafir Deneyimi Analitiği Uzmanı olarak görev yapacak, misafir deneyimi ölçüm ve iyileştirme projelerini yönetecek bir ekip arkadaşı arıyoruz. Çalışmalarınız, müşteri memnuniyeti odaklı süreçlerin geliştirilmesini sağlar.

Veri odaklı raporlama yapabilecek, NPS ve diğer göstergeleri izleyen ve Power BI ile raporlar üreten bir uzman olmanız beklenir. CRM sistemlerini etkin kullanır, Excel ve Office programlarını ileri düzeyde kullanırsınız.

Qualifications

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun olmak.
• Misafir/hasta deneyimi, memnuniyet ve şikayet süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli.
• NPS başta olmak üzere müşteri deneyimi ölçüm metodolojilerine hakim olmak.
• CRM sistemi kullanımı konusunda tecrübeli olmak.
• Power BI veya benzeri iş zekası araçlarını kullanabilmek.
• Veri odaklı karar alma, raporlama ve analiz becerisine sahip olmak.
• İleri düzey Excel bilgisi ve MS Office programlarını etkin kullanabilmek.
• Süreç geliştirme projelerinde deneyim sahibi olmak.
• İyi seviyede İngilizce bilgisi bulundurmak.
• Askerlik ile ilgili durum erkek adaylar için uygun olmak.

Responsibilities

• Merkeze ulaşan memnuniyet ya da şikayetleri izlemek ve çözümlendirmek için gerekli çalışmaları yapmak.
• CRM üzerinden gelen talepleri kayıtlamak, analiz etmek ve süreçleri etkin yönetmek.
• Misafir deneyimi verilerini Power BI ile analiz ederek düzenli raporlar hazırlamak.
• NPS ve diğer göstergeleri takip etmek, iyileştirme önerileri sunmak.
• Farklı departmanlarla koordineli çalışarak süreçleri geliştirmek ve kurumsal hedeflere katkı sağlamak.
• Resmi kurum iletişimlerini takip etmek ve gerekli prosedürleri uygulamak.
• İygun görülen uygulama ve projelerin hayata geçirilmesini desteklemek.

Skills

NPS güçlendirme

CRM kullanımı

Power BI

Veri odaklı karar alma

Excel ileri düzey

MS Office

Analitik düşünme

İletişim becerileri

Planlama/Koordinasyon

Education

Lisans mezunu

Tools

Power BI

Excel

CRM sistemleri

Job description

MLPCARE Genel Merkezimizin Kalite, Risk Yönetimi ve Misafir Deneyimi Direktörlüğü istihdam edilmek üzere “Misafir Deneyimi Analitiği Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Misafir/hasta deneyimi, memnuniyet ve şikayet süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli,
• NPS (Net Promoter Score) başta olmak üzere müşteri/misafir deneyimi ölçüm, metodolojilerine ve performans göstergelerine hakim,
• CRM sistemlerini etkin kullanabilen,
• Power BI veya benzeri iş zekası araçlarını kullanabilen,
• Resmi şikayet süreçleri hakkında bilgi sahibi ve ilgili süreçlerin yönetiminde deneyimli,
• Veri odaklı karar alma , raporlama ve analiz yetkinliğine sahip,
• İleri düzey Excel bilgisi ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Süreç geliştirme ve iyileştirme projelerinde görev almış,
• Analitik düşünme, problem çözme ve süreç geliştirme becerileri güçlü,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Planlama, koordinasyon ve takip yönü gelişmiş,
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
• Merkeze ulaşan memnuniyet, öneri ya da şikayet gibi durumların karşılanması, izlenmesi ve değerlendirilip şikayetlerin çözümlenmesi için gerekli çalışmaları yapmak ve süreci takip etmek,
• CRM sistemi üzerinden gelen talep, öneri, teşekkür ve şikayet kayıtlarını takip etmek, analiz etmek ve süreçlerin etkin yönetilmesini sağlamak,
• Misafir deneyimi verilerini Power BI ve benzeri iş zekâsı araçları ile analiz ederek düzenli raporlar hazırlamak,
• NPS (Net Promoter Score) başta olmak üzere misafir deneyimi göstergelerini düzenli olarak takip etmek, analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak,
• Farklı departmanlarla koordineli çalışarak misafir deneyimini etkileyen süreçlerin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Kurumsal hedefler doğrultusunda misafir memnuniyetini artıracak yeni uygulama ve projelerin hayata geçirilmesine destek olmak,
• Resmi kurumlar iletilen başvuru ve şikayetlerin kurum prosedürleri doğrultusunda takibini sağlamak, ilgili birimlerle koordinasyonu yürütmek ve süreçlerin zamanında sonuçlandırılmasına katkıda bulunmak,
• Sağlık Bakanlığı ve Akreditasyon standartları doğrultusunda uygulamaların gerçekleşmesini sağlamak.