Misafir Deneyimi Analitiği Stratejisti

MLPCARE; Eyüpsultan; On-site; TRY 250,000 - 450,000; Full time

Job summary

MLPCARE Merkezinde Misafir Deneyimi Analitiği Uzmanı olarak görev yapacak, misafir deneyimi ölçüm ve iyileştirme projelerini yönetecek bir ekip arkadaşı arıyoruz. Çalışmalarınız, müşteri memnuniyeti odaklı süreçlerin geliştirilmesini sağlar.

Veri odaklı raporlama yapabilecek, NPS ve diğer göstergeleri izleyen ve Power BI ile raporlar üreten bir uzman olmanız beklenir. CRM sistemlerini etkin kullanır, Excel ve Office programlarını ileri düzeyde kullanırsınız.

Qualifications

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun olmak.
• Misafir/hasta deneyimi, memnuniyet ve şikayet süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli.
• NPS başta olmak üzere müşteri deneyimi ölçüm metodolojilerine hakim olmak.
• CRM sistemi kullanımı konusunda tecrübeli olmak.
• Power BI veya benzeri iş zekası araçlarını kullanabilmek.
• Veri odaklı karar alma, raporlama ve analiz becerisine sahip olmak.
• İleri düzey Excel bilgisi ve MS Office programlarını etkin kullanabilmek.
• Süreç geliştirme projelerinde deneyim sahibi olmak.
• İyi seviyede İngilizce bilgisi bulundurmak.
• Askerlik ile ilgili durum erkek adaylar için uygun olmak.

Responsibilities

• Merkeze ulaşan memnuniyet ya da şikayetleri izlemek ve çözümlendirmek için gerekli çalışmaları yapmak.
• CRM üzerinden gelen talepleri kayıtlamak, analiz etmek ve süreçleri etkin yönetmek.
• Misafir deneyimi verilerini Power BI ile analiz ederek düzenli raporlar hazırlamak.
• NPS ve diğer göstergeleri takip etmek, iyileştirme önerileri sunmak.
• Farklı departmanlarla koordineli çalışarak süreçleri geliştirmek ve kurumsal hedeflere katkı sağlamak.
• Resmi kurum iletişimlerini takip etmek ve gerekli prosedürleri uygulamak.
• İygun görülen uygulama ve projelerin hayata geçirilmesini desteklemek.

Skills

NPS güçlendirme

CRM kullanımı

Power BI

Veri odaklı karar alma

Excel ileri düzey

MS Office

Analitik düşünme

İletişim becerileri

Planlama/Koordinasyon

Education

Lisans mezunu

Tools

Power BI

Excel

CRM sistemleri

Job description

MLPCARE Merkezinde Misafir Deneyimi Analitiği Uzmanı olarak görev yapacak, misafir deneyimi ölçüm ve iyileştirme projelerini yönetecek bir ekip arkadaşı arıyoruz. Çalışmalarınız, müşteri memnuniyeti odaklı süreçlerin geliştirilmesini sağlar.

Veri odaklı raporlama yapabilecek, NPS ve diğer göstergeleri izleyen ve Power BI ile raporlar üreten bir uzman olmanız beklenir. CRM sistemlerini etkin kullanır, Excel ve Office programlarını ileri düzeyde kullanırsınız.