IT Takım Liderliği

Neilos Koçluk Eğitim ve Yönetim Danışmanlık; Konak; On-site; TRY 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Neilos Koçluk Eğitim ve Yönetim Danışmanlık için İzmir’de IT saha destek operasyonlarını yönetecek Saha Destek Takım Lideri arıyoruz. Pozisyon, saha teknik destek operasyonlarının koordinasyonu ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesini kapsar.

Adaylardan en az 5 yıl IT saha/desktop destek veya IT Operations deneyimi, İngilizce iletişim becerisi, ITSM araçları (ServiceNow, Jira) kullanımı ve SLA/Incident Management konularında yetkinlik beklenir.

Qualifications

• IT saha destek/desktop destek veya IT Operations alanında en az 5 yıl deneyim
• İngilizce iletişim becerisi ileri düzey
• ServiceNow/Jira gibi ITSM araçlarını kullanma deneyimi
• SLA takibi ve Incident Management konularında yetkinlik

Responsibilities

• Saha destek ve masaüstü yönetim hizmetlerini etkin şekilde yürütmek ve koordine etmek
• Saha teknik destek ekibine liderlik etmek ve günlük iş dağılımını yönetmek
• Teknik destek operasyonlarının verimliliğini ve hizmet kalitesini geliştirmek
• Help Desk taleplerinin çözücülük süreçlerini denetlemek ve L1/L2 desteklerini takip etmek
• Kullanıcı hesapları ve erişim yönetimini kurumsal politikalar doğrultusunda yürütmek
• Donanım/ Yazılım envanterinin güncel tutulması ve stok takibi
• Bilgi güvenliği uygulamalarını saha operasyonlarında uygulamak
• Güvenlik risklerini raporlamak ve operasyonel aksaklıkları bildirmek
• SLA hedefleri ve operasyonel KPI'ları izlemek
• Operasyonel performans raporları sunmak ve ekip gelişimini desteklemek
• Süreç iyileştirme çalışmalarını yürütmek

Skills

Liderlik

İletişim

Analitik düşünce

Planlama

Koordinasyon

Çalışan gelişimi

İngilizce

Müşteri odaklılık

Education

Üniversite mezunu - IT veya ilgili alan

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Saha Destek Takım Lideri (IT Field Support Team Lead) Lokasyon: İzmir

Danışmanlığını yürüttüğümüz kurumsal organizasyon için, Bilgi Teknolojileri saha destek operasyonlarını yönetecek, teknik ekibe liderlik edecek ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlayacak Saha Destek Takım Lideriarıyoruz.

Bu pozisyon; saha teknik destek operasyonlarının koordinasyonu, ekip yönetimi, kullanıcı deneyimi, IT servis yönetimi ve bilgi güvenliği süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesinden sorumludur.

Genel Nitelikler

• Bilgi Teknolojileri, Bilgisayar Sistemleri, Donanım, Masaüstü Yönetimi veya ilgili alanlarda tercihen üniversite mezunu,
• IT saha destek, Desktop Support veya IT Operations alanlarında en az 5 yıl deneyimli,
• Teknik destek ekiplerinin yönetimi, iş planlaması ve operasyonel koordinasyon konularında deneyim sahibi,
• Tercihen teknik destek ekibinin yönetiminde veya koordinasyonunda deneyimli,
• Uluslararası paydaşlar ve kullanıcılarla iletişim kurabilecek düzeyde akıcı İngilizce bilen,
• ServiceNow, Jira veya benzeri kurumsal ITSM / Help Desk araçlarını kullanabilen,
• SLA takibi, Incident Management ve IT servis yönetimi süreçlerine hâkim,
• Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), kullanıcı ve erişim yönetimi, GPO ve yetkilendirme süreçlerinde yetkin,
• IT varlık ve envanter yönetimi, stok takibi, donanım yaşam döngüsü ve IMACD operasyonlarında deneyimli,
• ISO 27001 ve kurumsal bilgi güvenliği uygulamaları, uç nokta güvenliği, antivirüs, şifreleme ve DLP politikaları hakkında bilgi sahibi,
• Windows ve Mac işletim sistemleri, iOS / Android mobil cihazlar ve fabrika ortamında kullanılan endüstriyel cihazlar konusunda güçlü teknik altyapıya sahip,
• Analitik düşünme, problem çözme, planlama, koordinasyon ve müşteri odaklı iletişim becerileri gelişmiş.

Yetkinlikler ve Kişisel Özellikler

• Güçlü liderlik becerilerine sahip, ekip motivasyonunu ve çalışan gelişimini destekleyen,
• Etkili iletişim, aktif dinleme ve paydaş yönetimi becerileri gelişmiş,
• Karmaşık problemleri sistematik şekilde ele alabilen, analitik düşünen ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen,
• İş önceliklerini belirleyebilen, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• Yoğun ve dinamik çalışma ortamlarında önceliklerini yönetebilen, baskı altında etkin karar alabilen,
• Değişime ve gelişime açık, süreç iyileştirme ve sürekli gelişim yaklaşımını benimseyen,
• İş birliği ve takım çalışmasını destekleyen, sorumluluk bilinci yüksek,
• Kullanıcı memnuniyetini ve hizmet kalitesini odağında tutan.

Temel Sorumluluklar

• Saha destek ve masaüstü yönetim hizmetlerinin etkin şekilde yürütülmesini ve koordine edilmesini sağlamak,
• Saha teknik destek ekibine liderlik etmek, günlük iş dağılımını ve operasyonel iş akışlarını yönetmek,
• Teknik destek operasyonlarının verimliliğini ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmek,
• Help Desk taleplerinin ve teknik problemlerin çözüm süreçlerini denetlemek; L1/L2 destek hizmetlerinin etkinliğini takip etmek,
• Kullanıcı hesapları, yetkilendirme ve erişim yönetimi süreçlerinin kurumsal politikalar doğrultusunda yürütülmesini sağlamak,
• Donanım ve yazılım envanterinin güncel tutulmasını, stok takibini, periyodik sayım ve denetim süreçlerini yönetmek,
• Bilgi güvenliği ve veri koruma standartlarının saha operasyonlarında uygulanmasını sağlamak,
• Olası güvenlik risklerini ve operasyonel aksaklıkları ilgili birimlere zamanında raporlamak,
• SLA hedefleri ve operasyonel KPI'ların takibini yapmak,
• Müşteri ve üst yönetime düzenli operasyonel performans raporları sunmak,
• Ekip içi iş birliğini, bilgi paylaşımını ve çalışan gelişimini desteklemek,
• Süreç iyileştirme çalışmalarıyla operasyonel verimliliği ve kullanıcı memnuniyetini artırmak.

Tüm başvurular gizlilik prensibi çerçevesinde değerlendirilecektir.