SATIŞ SONRASI HİZMETLER MÜHENDİSİ

GES Mühendislik A.Ş.; Çankaya; Hybrid; TRY 400,000 - 700,000; Full time

Job summary

GES Mühendislik A.Ş. bünyesinde savunma sanayii ürünlerimizin satış sonrası destek ve lojistik süreçlerini yönetecek bir ekip arkadaşı arıyoruz. Görevler arasında satış sonrası hizmetler planlama, teknik destek koordinasyonu ve saha operasyonlarına destek vermek bulunmaktadır.

İşin kapsamı, ELDP, LSA ve PSDP süreçlerinin uygulanması, bakım/ürün destek süreçlerine hâkim olmak ve teknik raporlama yetkinlikleri gerektirir. İngilizce bilgisi ve güçlü iletişim becerileri tercih edilir.

Qualifications

• Entegre Lojistik Destek alanında bilgi sahibi olmak
• LSA (Lojistik Destek Analizi) konusunda deneyim
• PSDP (Product Support Data Package) süreçlerine hakim olmak
• Bakım/ürün destek süreçlerine hâkim olmak
• Teknik dokümantasyon hazırlama ve revizyon süreçlerinde deneyimli olmak
• Müşteri taleplerini teknik açıdan değerlendirme ve saha geri bildirimlerini analiz etme
• İyi iletişim ve koordinasyon becerileri; ERP/CRM sistemleri deneyimi tercih edilir
• MS Office programlarını etkin kullanabilmek; raporlama yetkinliği
• İngilizce bilgisi (orta-iyi) tercih edilir
• Seyahat engeli olmaması
• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
• Sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı olmak
• Dokümantasyona özen göstermek ve sürekli öğrenmeye açık olmak

Responsibilities

• Satış sonrası hizmet, teknik destek, bakım/onarım ve servis süreçlerini planlamak, koordine etmek ve takip etmek.
• Gelen teknik talepleri değerlendirmek, gerektiğinde ilgili birimlerle çözüm üretmek.
• Yurt içi ve yurt dışı saha faaliyetlerinde teknik destek vermek; inceleme ve devreye alma çalışmalarını yürütmek.
• Geri bildirimleri analiz ederek kök neden analizi ve düzeltici/önleyici faaliyetler için çalışmalar yapmak.
• Bakım planları, periyodik bakım ihtiyaçları ve yedek parça gereksinimlerini hazırlamaya destek olmak.
• ELDP süreçlerini hazırlamak, uygulamak, güncellemek ve takibini sağlamak.
• LSA, PSDP ve ilgili ürün destek çalışmalarını yürütmek.
• Ürün performansı ve güvenilirlik verilerini takip ederek yaşam döngüsünün iyileştirilmesine katkı sağlamak.
• Müşteri geri bildirimlerini kayıt altına almak ve raporlar halinde sunmak.
• Satış, proje, Ar-Ge ve kalite ekipleriyle işbirliği içinde ürün geliştirme ve iyileştirme faaliyetlerine katkı vermek.
• Saha hizmet süreçlerinin performans göstergelerini takip etmek ve süreçleri iyileştirmek.

Job description

GES Mühendislik bünyesinde; savunma sanayii ürünlerimizin satış sonrası destek, ürün yaşam döngüsü, saha operasyonları ve entegre lojistik destek faaliyetlerini yürütecek ekip arkadaşımızı arıyoruz.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• Ürünlerin satış sonrası hizmet, teknik destek, bakım, onarım ve servis süreçlerini planlamak, koordine etmek ve takip etmek.
• Müşterilerden gelen teknik talepleri değerlendirmek; gerekli durumlarda ilgili mühendislik, üretim, kalite, Ar-Ge ve saha ekipleriyle koordineli şekilde çözüm üretmek.
• Yurt içi ve yurt dışı saha faaliyetlerine teknik destek vermek; gerektiğinde müşteri ve kullanıcı sahalarında inceleme, devreye alma, arıza tespiti ve teknik koordinasyon faaliyetlerini yürütmek.
• Saha geri bildirimlerini, arıza kayıtlarını ve servis verilerini analiz ederek kök neden analizi yapılmasına ve düzeltici/önleyici faaliyetlerin yürütülmesine katkı sağlamak.
• Bakım planları, periyodik bakım ihtiyaçları, yedek parça gereksinimleri ve ürün destek planlarının hazırlanmasına katkı sağlamak.
• Entegre Lojistik Destek Planı (ELDP) süreçlerinin hazırlanması, uygulanması, güncellenmesi ve takibinde görev almak.
• Lojistik Destek Analizi (LSA), Ürün Destek Veri Paketi (PSDP) ve ilgili ürün destek çalışmalarını yürütmek.
• Ürün performansı, güvenilirlik, idame edilebilirlik, bakım faaliyetleri ve arıza verilerini takip ederek ürün yaşam döngüsünün iyileştirilmesine yönelik çalışmalar yürütmek.
• Müşteri geri bildirimlerini düzenli olarak kayıt altına almak, analiz etmek ve teknik raporlar halinde ilgili birimlere ve yönetime sunmak.
• Satış, proje, Ar-Ge, tasarım, üretim ve kalite ekipleriyle birlikte çalışarak satış sonrası deneyimlerden ürün geliştirme ve sürekli iyileştirme faaliyetlerine girdi sağlamak.
• Servis ve satış sonrası hizmet süreçlerinin performans göstergelerini takip etmek; süreçlerin daha etkin, ölçülebilir ve sürdürülebilir hale getirilmesine katkı sağlamak

ARANAN NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili mühendislik bölümlerinden mezun olmak.
• Entegre Lojistik Destek, ürün destek veya satış sonrası hizmetler alanında en az 3 yıl deneyimli olmak.
• Entegre Lojistik Destek Planı (ELDP) hazırlama ve uygulama süreçlerinde deneyim sahibi olmak.
• Lojistik Destek Analizi (LSA), PSDP ve bakım/ürün destek süreçlerine hâkim olmak.
• Teknik dokümantasyon hazırlama, revizyon ve doküman yönetimi konusunda deneyimli olmak.
• Müşteri taleplerinin teknik açıdan değerlendirilmesi, saha geri bildirimlerinin analizi ve teknik raporlama konusunda deneyimli olmak.
• Arıza tespiti, kök neden analizi, düzeltici/önleyici faaliyet ve sürekli iyileştirme süreçlerine ilgi veya deneyim sahibi olmak.
• MS Office uygulamalarını etkin kullanabilmek; tercihen ERP/CRM sistemleri konusunda deneyimli olmak.
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip olmak; teknik dokümanları okuyup anlayabilmek ve yazılı/sözlü iletişim kurabilmek.
• Yurt içi ve yurt dışı seyahat engeli bulunmamak.
• Takım çalışmasına yatkın; güçlü iletişim, koordinasyon ve organizasyon becerilerine sahip olmak.
• Analitik düşünebilen, problem çözme ve karar verme becerileri gelişmiş; sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı olmak.
• Dokümantasyona önem veren, araştırmaya ve sürekli öğrenmeye açık olmak