En - reception agent

Accor; Fatih; On-site; TRY 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

Mercure Istanbul Bakırköy, Misafir memnuniyetini en ön planda tutan dinamik bir ekip arıyor. Giriş ve çıkış işlemlerini profesyonelce yönetip, misafir taleplerini hızla ve nazikçe çözüme kavuşturacak bir Ön Büro Görevlisi aramaktayız.

İngilizce bilen, iletişim gücü yüksek ve vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilen adaylar başvurabilir. Lobby'de misafirleri ağırlama ve ALL programı bilgilerinin paylaşımı bu rolün temel sorumlulukları arasındadır.

Qualifications

• Turizm/Otel işletmeciliği alanında ilgili bölüm mezunu olmak.
• İyi derecede İngilizce bilmek.
• Vardiyalı çalışmaya uyum göstermek ve ekip çalışmasına yatkın olmak.

Responsibilities

• Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini profesyonel bir şekilde gerçekleştirmek.
• Misafir taleplerini, şikayetlerini ve sorularını hızlı, çözüm odaklı ve nazik bir şekilde yönetmek.
• ALL - Accor Live Limitless programı hakkında misafirleri bilgilendirmek ve üyelik süreçlerini teşvik etmek.
• Ön büro operasyonlarını (rezervasyon teyidi, faturalandırma, ödeme alma vb.) şirket standartlarına uygun şekilde yürütmek.
• Lobi ve resepsiyon alanında misafirlerin kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayacak 'Hoş Geldiniz' kültürünü yaşatmak.

Skills

İngilizce (iyi derecede)

İletişim becerileri

Güler yüzlü

Sunum becerisi

Vardiyalı çalışma

Ekip çalışmasına yatkın

Education

Turizm ve Otel İşletmeciliği bölümü mezunu

Tools

Opera PMS

Job description

Şirket Tanımı

Dünyanın lider konaklama gruplarından biri olan Accor çatısı altında yer alan Mercure Istanbul Bakirkoy, misafirlerine yerel dokunuşlarla zenginleştirilmiş modern bir konaklama deneyimi sunmaktadır. Bakırköy'ün kalbinde, iş ve sosyal yaşamın merkezinde konumlanan otelimizde; misafir memnuniyetini her şeyin üzerinde tutan, dinamik, tutkulu ve profesyonel ekibimizin bir parçası olacak çalışma arkadaşları arıyoruz.

İş Tanımı

• Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini profesyonel bir şekilde gerçekleştirmek.
• Misafir taleplerini, şikayetlerini ve sorularını hızlı, çözüm odaklı ve nazik bir şekilde yönetmek.
• Accor sadakat programı (ALL - Accor Live Limitless) hakkında misafirleri bilgilendirmek ve üyelik süreçlerini teşvik etmek.
• Ön büro operasyonlarını (rezervasyon teyidi, faturalandırma, ödeme alma vb.) şirket standartlarına uygun şekilde yürütmek.
• Lobi ve resepsiyon alanında misafirlerin kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayacak "Hoş Geldiniz" kültürünü yaşatmak.

Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun.
• Otelcilik sektöründe, tercihen benzer bir pozisyonda en az 1-2 yıl deneyimli.
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Opera veya benzeri otel yönetim sistemlerine hakim.
• İletişim becerileri güçlü, güleryüzlü ve sunumuna özen gösteren.
• Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.
• Problem çözme yeteneğine sahip ve ekip çalışmasına yatkın.

Ek Bilgiler

Mercure Istanbul Bakırköy'de biz sadece bir otel değil, büyük bir aileyiz. Kültürümüzün temelinde şunlar yer alır:

• Çeşitlilik ve Dahiliyet: Her kökenden ve deneyimden gelen çalışma arkadaşımıza değer veriyor, kapsayıcı bir çalışma ortamı sunuyoruz.
• Sürekli Gelişim: "Önce İnsan" felsefesiyle, çalışanlarımızın potansiyellerini keşfetmelerine ve kariyer basamaklarını tırmanmalarına destek oluyoruz.
• Yerel Ruh, Küresel Standart: Mercure markasının yerel dokusunu, Accor’un dünya çapındaki profesyonel standartlarıyla birleştiriyoruz.